2018.04.25
기술 지원을 빙자한 해킹 공격을 보고한 사례가 지난해 24% 증가했다고 마이크로소프트가 밝혔다. 손실액은 평균 200~400달러였다. 윈도우 디펜더 연구 프로젝트 관리자 에릭 왈스트롬은 지난주 마이크로소프트 블로그에 "스캐머들(Scamm... ...
완벽한 제품도, 완벽한 서비스도, 완벽한 최종 사용자도 없다. 특히 하드웨어와 소프트웨어 딱 들어맞는 말이다. 비즈니스를 유지하고 성장하고자 하는 회사들은 문제가 발생했을 때 고객에게 도움을 제공해야 하는 이유가 여기에 있다. 제품마다 문제가 다르지만... ...
제대로 이뤄지지 못하는 기술 지원은 시간을 끌며 진료하는 치과의사 만큼이나 우리를 불쾌하게 만든다. 도움을 받으러 전화했다 진만 빼는 격이다. 그러나 실제로 ‘제대로 된’ 고객 서비스를 제공하고 있는 기업은 소수에 불과하다는 것 ... ...
필자에게 지난 한 주는 우리가 기술 서비스를 받는 게 얼마나 어려운 지를 몸소 겪게 해준 기간이었다. 서비스 단가가 낮아지면서 기술 지원이 형편없어졌다는 것을 알고 있지만, 기업이 서비스를 제대로 제공하지 않는다면 소비자들은 권리를 주장해야 한다. ... ...
SNS
2012.05.18
정말 140자 이내로 기술 지원이 가능할까? 델을 포함한 업계 전문가들은 마케팅 외의 SNS를 활용해 지원할 수 있는 입증된 기술을 제안하고Vangie Beal 더불어 충고도 아끼지 않았다. "우리는 소셜의 마케팅적인 면에 대해 자주... ...
  1. "기술 지원 빙자한 스캠 사기, 2017년 24% 증가" 마이크로소프트

  2. 2018.04.25
  3. 기술 지원을 빙자한 해킹 공격을 보고한 사례가 지난해 24% 증가했다고 마이크로소프트가 밝혔다. 손실액은 평균 200~400달러였다. 윈도우 디펜더 연구 프로젝트 관리자 에릭 왈스트롬은 지난주 마이크로소프트 블로그에 "스캐머들(Scamm...

  4. 기고 | 기술 지원의 정석 8가지

  5. 2017.03.23
  6. 완벽한 제품도, 완벽한 서비스도, 완벽한 최종 사용자도 없다. 특히 하드웨어와 소프트웨어 딱 들어맞는 말이다. 비즈니스를 유지하고 성장하고자 하는 회사들은 문제가 발생했을 때 고객에게 도움을 제공해야 하는 이유가 여기에 있다. 제품마다 문제가 다르지만...

  7. 소비자가 기술 지원 서비스에 바라는 6가지

  8. 2015.01.08
  9. 제대로 이뤄지지 못하는 기술 지원은 시간을 끌며 진료하는 치과의사 만큼이나 우리를 불쾌하게 만든다. 도움을 받으러 전화했다 진만 빼는 격이다. 그러나 실제로 ‘제대로 된’ 고객 서비스를 제공하고 있는 기업은 소수에 불과하다는 것 ...

  10. 기고 | 스마트 기기들의 스마트하지 못한 기술 서비스

  11. 2012.07.06
  12. 필자에게 지난 한 주는 우리가 기술 서비스를 받는 게 얼마나 어려운 지를 몸소 겪게 해준 기간이었다. 서비스 단가가 낮아지면서 기술 지원이 형편없어졌다는 것을 알고 있지만, 기업이 서비스를 제대로 제공하지 않는다면 소비자들은 권리를 주장해야 한다. ...

  13. 소셜 고객지원, 마케팅 이상의 가치에 눈 뜰 때

  14. SNS
    2012.05.18
  15. 정말 140자 이내로 기술 지원이 가능할까? 델을 포함한 업계 전문가들은 마케팅 외의 SNS를 활용해 지원할 수 있는 입증된 기술을 제안하고Vangie Beal 더불어 충고도 아끼지 않았다. "우리는 소셜의 마케팅적인 면에 대해 자주...

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