아마존웹서비스(AWS)가 아마존 차임(Amazon Chime) SDK에 통화 분석 기능을 추가했다고 27일 밝혔다. AWS는 이번 분석 기능으로 실시간 통화 및 녹음 파일 분석에 필요한 시간과 비용을 줄일 수 있을 것이라 기대하고 있다. &...
2023.03.28
아마존웹서비스(AWS)가 아마존 차임(Amazon Chime) SDK에 통화 분석 기능을 추가했다고 27일 밝혔다. AWS는 이번 분석 기능으로 실시간 통화 및 녹음 파일 분석에 필요한 시간과 비용을 줄일 수 있을 것이라 기대하고 있다. &...
2023.03.28
기업 콜센터 만큼 많은 데이터를 쏟아내는 부서도 드물다. 소싱 분석 기업인 HfS 리서치(HfS Research)의 토니 필리포네 연구 부문 수석 부사장에 따르면 콜센터에서는 "모든 고객과의 접촉을 세고, 경로를 파악하고, 측정을 해 점수를 ...
2012.05.15
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