갓 열린 사이트가 아니더라도, 세상의 모든 전자상거래 사이트는 모두 일정 부분 단점을 가지고 있다. 가장 직관적이고 즉각적인 전자상거래 솔루션을 개발했다고 자부하고 있는가? 그렇다면 생각하지도 못한 곳에서 튀어나오는 문제는 실제보다 더 큰 당혹감을 안겨줄 수 있다.
물론 문제를 예측하는 게 쉬운 일은 아니다. 하지만 전문가들은 여러 전자 상거래 기업이 흔히 경험하는 공통적인 문제점들이 있다고 분석한다. 이것들에 집중해 예방과 대응책을 마련한다면, 당신의 전자 상거래 사이트는 보다 나은 공간으로 진일보할 수 있을 것이다.
여기 전자 상거래 사이트들이 가장 흔히 범하는 11가지 실수와, 그것을 예방하고 해결할 방법을 소개한다.
실수 1: 잘못된 쇼핑 카트의 선택. 아무런 연구 없이 전자 상거래 플랫폼을 선택하지 말라. 신용 카드 프로세서, POS 소프트웨어 업체, 쇼핑 카트, 모바일 지불 서비스에 대한 리뷰 및 평가를 진행하는 비교 사이트 머천트 매버릭(Merchant Maverick)의 설립자인 아마드 에브라히미의 조언이다.
그는 “첫 눈에 괜찮아 보이는 솔루션을 골라버리는 것은 신중하지 못한 태도다. 당신이 원하는 기능성과 필요한 특징, 통합 성능, 예산, 커스텀 가능성 여부, 디자인과 테마 등, 고려할 것은 너무도 많다”라며 다음과 같이 설명했다.
“스스로에게 질문을 던져보라. 지금 고려하고 있는 카트가 무언가를 특별히 익히지 않고도 사용할 수 있을 만큼 간편한 것인가? 업체가 고객 지원 팀은 갖추고 있는가? 다른 사용자들의 리뷰와 사용후기를 읽어보는 게 도움이 될 것이다. 괜찮은 평가를 받는 카트를 찾았다면, 실제로 사용해보자. 대부분의 전자 상거래 플랫폼들이 무료 체험을 제공하고 있다. 개인적으로도 몇몇 클라이언트들의 사이트에 도움을 줘 온 사람으로써, 체험판이나 데모가 자사의 니즈와 서비스의 지원 내용 간의 간극을 확인하는 좋은 기회임을 여러 차례 체험해봤다.”
실수 2: 사이트 보안의 간과. SSL 디지털 인증 기관 디지서트(DigiCert)의 운영 사업부 부사장 플라비오 마틴스는 보안의 중요성을 강조했다.
그는 “여러 연구에 따르면 25%에 이르는 사용자들이 웹사이트의 보안에 대한 우려로 온라인 구매를 망설이고 있었다. 많은 전자 상거래 사이트들, 특히 소규모 사이트들이 사용자들에게 신뢰를 줄만한, 그리고 자신들의 정보가 HTTPS를 통해 보호 받고 있음을 인식시킬만한 명확한 지표를 제시하는데 부족한 모습을 보이고 있다. 디지털 인증은 웹사이트의 신뢰도와 주요 데이터의 암호화 연결을 담보하는 핵심 요소이며, 당신이 생각하는 것보다 예산이나 구축 시간의 측면에서도 많은 부담을 주지 않는다”라고 말했다.
그는 이어 “써드파티 공급자의 지원 역시 고려해 볼만한 방법이다. 많은 전자 상거래 벤더들이 그들의 웹 호스팅, IT 지원, 웹 보안 등의 과정을 외부 컨설턴트에게 아웃소싱하고 있다. 하지만 이들 가운데 많은 수가 이러한 외부 서비스 공급자들에게 강력한 보안 역량을 요구하는 것은 간과하고 있다. 많은 대형 해킹 사례들이 탈취 당한 써드 파티 로그인이나 통로를 통해 이뤄지고 있음을 기억하자. 서비스 공급자 선택 과정에서 당신은 해당 공급자의 역량뿐 아니라 그들의 보안 현황 역시 고려해야 한다. 산업 인증을 획득하고 있는지, HTTPS 보안은 보장하는지 등을 따져보라”라고 강조했다.
실수 3: 직관적이지 못한 사이트 안내. 디지털 에이전시 리옹 컨설팅 그룹(Lyons Consulting Group)의 선임 디지털 컨설턴트 댄 허트마셔는 “자신이 원하는 내용을 (즉각적으로) 찾을 수 없는 공간에 남아있을 고객은 없다. 직관적인 (메뉴) 경로를 구축해 최소한의 클릭만으로 고객들이 원하는 지점에 도달할 수 있도록 하라”라고 이야기했다.
경로를 최적화하기 위한 방법으로 허트마셔는 우선 고객들의 이동 경로를 분석하는 과정을 거쳐볼 것을 조언했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.