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SNS / 인문학|교양

국민과의 소통에 SNS를 가장 적극적으로 활용하는 정부는?

2012.05.16 Jack Loo  |  MIS Asia
세계 각국 정부가 국민의 기대라는 새로운 현실에 직면함에 따라 공공 서비스 제공 방식을 바꿔야 한다는 주장이 제기됐다.

액센츄어 싱가포르에서 의료와 공공서비스 사업을 총괄하는 피터 고는 “정부가 국민들의 요구사항, 기호, 의도를 더 잘 이해할수록, 정부의 디지털 프로그램들이 더 많이 개입된다"라고 전했다.

그는 호주, 프랑스, 독일, 인도, 싱가포르, 미국, 영국 7개국에서 각각 약 200명이 참여해 총 1,400명 이상의 국민들이 참여한 액센츄어 온라인 조사 결과를 인용하며 국민과 정부간의 디지털 상호작용을 더 잘 이해해야 한다고 말했다.

디지털 채널로 정부와 국민들간의 원활한 소통의 기회를 제공하는 디지털 상호작용 방법을 알지 못한다고 답한 응답자가 3분의 1로 집계됐다.

"디지털 국민은 이전 세대가 상상만 할 수 있었던 방식으로 강력해지고 있다. 이들은 스마트폰으로 수 백 명의 사람들에게 트위터, 블로그 게시물 또는 페이스북 메시지를 보내 국민 대 정부 관계의 역동성을 일으키고 전달할 수 있다”라고 고는 밝혔다.

싱가포르의 경우, 대정부 서비스를 위한 디지털 온라인 시스템을 구축하려는 정부의 오랜 노력이 결실을 맺었다.

한편, 액센츄어 조사에 따르면, 조사에 응한 싱가포르 국민 절반 이상은 국민-정부의 상호 작용이 수월하다고 답했으며 80%는 민간 기업보다 정부와 사용 작용하는 게 더 쉽다고 말했다.

이 조사의 주요 결과 중 하나는 조사 대상 싱가포르 국민들의 약 70%가 어떤 문제를 해결하기 위해 공무원과 소셜 미디어로 연락한다는 점이다. 그러나 호주에서 이같이 답한 국민들은 35%였으며 미국의 경우 40%로 조사됐다.

문제 해결을 위해 공무원에게 SNS로 문의하는 주요 국가 시민 비중



또한 싱가포르는 조사에 응한 7개 국가 중 디지털 서비스 이용을 가장 잘 만들 것 같은 나라로 조사됐다. 가장 일반적으로 사용되는 디지털 서비스로는 여권 갱신, 각종 청구서 발행과 같은 반복되는 트랜잭션에 대해 전자 알리미가 있다. ciokr@idg.co.kr
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