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한 경영 컨설턴트의 의사결정 조직론

2012.02.28 Nancy Weil  |  IDG News Service


실제 상황을 연출해 보기 위해, 프리쉬는 다양한 시장에서 영업중인 한 기업의 의사 결정 과정을 개략적으로 나타내 보았다. 이 회사는 여러 산업체들에 전기 부품들을 제공하는 기업으로, 유럽과 스칸디나비아에서 높은 점유율을 보이는 기업과, 무기류를 제외한 군용품을 제작하는 기업을 보유하고 있다. 후자의 기업은 총알이나 폭탄, 총 등을 제작하지 않는다는 점 덕분에 이 회사는 일부 국가들에서 높은 판매량을 보이고 있다.

걸프전이 시작 될 무렵, 지배 회사는 미국의 보안 업체였으나 기업 홍보는 여전히 굳건했으므로 어떤 무기도 제작되지 못하는 상황에서 문제가 발생하기 시작했다. 그러나 얼마 후 그 기업은 폭탄용 레이저 유도 시스템을 만드는 회사를 매입할 것을 고려하기 시작했다.

기업 홍보 담당자는 그러한 매입이 회사의 사업 일부에 영향을 줄까 우려했고 CEO에게 자신이 걱정하는 바에 대해 의견을 전달했다. CEO역시 그러한 점이 문제가 될 수 있다는 것은 인정했으나 기업 인수를 지켜보는 소수의 사람들이 있으며 곧 인수 문제에 대해 이야기를 나눌 것이라고 말했다.

그 ‘소수의 사람들’은 그러나 기업 인수가 현명한 결정이라고 생각했고, 높은 수익성을 보장받을 수 있으며 인수되는 기업 역시 지배기업에 문제 없이 융합 될 것이라 보았다. 결국 기업 홍보 담당자를 포함한 의사 결정 팀에게도 기업 인수 제안이 들어갔다.

홍보 담당자는 인수 계획이 이미 상당히 진행되었다는 사실에 대해, 그리고 회의를 주도한 사람에 대해 매우 놀란 듯한 반응을 보였다.

프리쉬는 “그 여자(홍보담당자)는 인수 계획이 회사에 정체성 문제를 제기해 그 동안 회사가 해 온 일들에 대한 의문을 사게 될 것이라고 말했다. 지난 10여 년 간 회사는 유럽 대륙에서 ‘무기를 팔지 않는 회사’라는 이미지를 굳건히 해 왔기 때문이다” 라고 말했다.

이어 “그러나 그녀가 (의사 결정 팀 전체에게) 그 주제에 대한 이야기를 꺼냈을 때는 이미 계획이 한참 진행되고 있는 때였다. 결국 그녀는 이미 출발해 버린 기차에 합승을 해야 할지, 아니면 뒤에 남아 붉은 깃발을 흔들며 기차를 배웅해야 할 지를 고민해야만 했다”라고 덧붙였다.

결정은 내려졌지만 실질적으로 그녀는 이 결정에 있어 별다른 목소리를 내지 못했다. 게다가 그녀는 부하 직원들의 질문에도 본인이 직접 대답해야 했다. 부하 직원들은 그녀가 의사 결정 과정에 참여했으며, 인수 계획에 대해 그녀를 포함한 고위 경영 팀 전체가 만장 일치로 동의했다고 들었기 때문이었다.


이러한 일들은 실제로도 매우 빈번히 일어나며, 그로 인해 발생하는 내부의 갈등들을 해결하기 위해 기업 대표들은 외부에서 심리학 전공의 조직 개발 전문가를 불러 온다. 이들의 전문 분야는 주로 기업 위기 관리분야이다. 프리쉬는 “그러나 심리적인 요인이 가장 근본적인 원인인 것은 아니다”라고 말했다.

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