트위터를 통한 온라인 언어 폭력 문제가 논란꺼리다. 온라인 성희롱 등 각종 문제 사례는 지난 수 년 간 끊임 없이 보고되어왔고, 이제는 트위터 측도 악성 사용자들을 제제할 정책을 도입 중이다.
플랫폼 이용 과정에서 눈에 띄는 변화는 아직 발견되지 않고 있지만 트위터 신용 안전 팀장 델 하비가 어소시에이티드 프레스(Associated Press)와 나눈 대화를 살펴보면 변화의 조짐을 읽어낼 수 있다.
대담에서 하비는 “온라인 언어 폭력 문제와 관련해 규정을 어긴 계정 다수가 차단됐다. 앞으로도 우리는 이 문제를 보다 나은 방식으로 다루기 위한 정책 개선 방향을 지속적으로 연구해나갈 것이다. 자해나 개인 정보와 관련한 정책의 확장이나 사망한 사용자의 가족에 대한 지원 등이 이러한 노력의 일환으로 이뤄질 것이다”라고 설명했다.
트위터가 자체적으로 진행 중인 온라인 폭력 문제에 대한 고민을 지속하겠지만 본지 역시 네트워크를 보다 안전한 공간으로 만드는데 도움을 줄 몇 가지 방안을 제안해본다.
정책은 명확하게 수립하라
폭력에 대한 정의: 온라인 폭력에 대한 트위터의 정의는 모호한 점이 많다. 이들의 설명은 어떠한 행동 양식이 온라인 상에서 허용되고, 허용되지 못하는지를 명확히 설명하지 못한다. 물리적 위협이나 복수 계정을 통한 포스팅에 제제가 가해진다는 것 외에는 대부분의 사항이 불분명한 정의로 혼란을 야기하고 있다.
보다 찾기 쉬운 폭력 관련 정책: 악성 트윗으로 피해를 입었을 경우 그 내용을 직접 보고하는 방법이 있지만, 이 과정에서도 문제는 여전히 발견된다. 고객 지원 링크는 페이지 하단 잘 보이지 않는 곳에 위치하고 있으며, 이것을 찾아 클릭해도 ‘온라인 학대' 신고가 가능한 안전&보안 메뉴에 접근하려면 스크롤을 한 차례 더 내려야 한다. 고객의 입장에서 신고가 적잖이 번거로운 과정이 되어버리는 것이다. 이러한 불편을 해소하고 관련 문제를 보다 적극적, 공개적으로 다루는 트위터의 자세가 요구된다.
사용자 존중: 악성 사용자에 대해 트위터는 그리 적극적인 자세를 취하지 않고 있다. 이들의 온라인 학대 정책을 살펴보면, ‘(온라인 폭력 가해자들은) 대응을 중단하고 관심을 보여주지 않으면, 대부분 관심을 잃게 됩니다.’, ‘상대방이 내 친구인 경우에는 오프라인에서 문제를 처리하시기 바랍니다. 만일 오해를 한 경우라면, 당사자와 직접 만나거나 믿을 수 있는 다른 사람의 도움으로 문제를 해결할 수 있습니다.’라는 문구를 발견할 수 있다. 아무 도움도 안 되는 이런 조언을 읽으며 기업이 자신의 문제를 진정으로 신경 쓰고 있다고 생각하는 고객이 몇이나 될지 의문이다.
명확한 처벌: 온라인 폭력에 대한 트위터의 제제 방식은 참으로 우습다. 이들의 (모호한) 정책이 설명하는 바에 따르면, ‘기술적으로 서비스를 악용하거나 사용자들을 괴롭히는 행위는 용납되지 않으며, 영구적으로 계정이 정지될 수 있다.’ 여기에서 ‘될 수 있다'라는 표현은 누군가에겐 빠져나갈 구멍으로 작용할 수 있음을 트위터 측은 이해해야 할 것이다. 트위터는 정확히 어떤 행위가 어떤 조치의 대상이 되는지를 확실히 하는 노력을 보여줘야 할 것이다.
PCWorld를 온라인 폭력으로 신고할 생각은 없다. 그러나 만약 우리가 신고한다 할지라도 트위터가 대응해줄지는 미지수다.
프로세스를 유연화하라
보다 편리한 피해 보고 체계: 지난 여름 트위터는 트위터 내 신고 버튼을 배포해 사용자들이 번거로운 절차를 거치지 않고도 자신이 입은 피해를 앱 내에서 즉각적으로 신고할 수 있도록 했다. 하지만 이 버튼은 신고 과정에서 피해자는 가해자의 계정과 그가 작성한 악성 트윗의 열람을 다시 한 번 경험해야 한다.
제3자 신고의 촉진: 트위터는 온라인 폭력 문제는 피해자가 직접 신고해야 할 문제이며, 목격자가 이에 개입해서는 안 된다는 믿음을 가지고 있는 듯하다. 그들의 정책에는 ‘트위터는 허위 또는 권한이 없는 무단 신고를 줄이기 위해 이들 문제와 관련이 없는 사람의 요청에는 대응하지 않고 있습니다. 권한을 가진 대리인은 아니지만 연락을 취하는 사이라면 당사자가 트위터 양식을 통해 신고할 수 있도록 권해주세요.’라는 문구가 포함돼 있다.
그렇다면 (최근 아버지 로빈 윌리엄스를 잃은) 젤다 윌리엄스(Zelda Williams)에게 가해진 언어 폭력은, 그녀가 직접 신고해야만 하는 것일까? 그녀의 팔로워들로부터 접수된 신고를 트위터는 마냥 무시하기만 할 것인가?
보다 신속한 대응: 트위터에 언어 폭력을 신고해 본 많은 사용자들은 이들 업체의 보고에 대한 대응이 매우 (특히 피해자가 유명인이 아닐 경우에는 더욱) 굼뜨다는 사실을 공통적으로 지적했다. 관리 인력 충원에 더불어 온라인 폭력 문제를 보다 진지하게 바라보는 태도를 갖추지 않는다면 해결할 수 없는 문제일 것이다.
보다 나은 도구로 사용자를 지원하라
IP 차단 허용: 다수의 계정으로 반복적인 폭력을 행하는 악성 사용자들을 제제하는데 단순한 계정 차단은 별 효과를 발휘하지 못한다. 얼마든지 새 계정을 생성하면 그만이기 때문이다. 문제 IP를 차단하지 않는다면, 언어 폭력은 돌림 노래처럼 반복될 것이다.
사용자 인증 강화: 트위터 상에서 가짜 계정을 만들기란 식은 죽 먹기다. 필자의 직원 한 명도 (악성 트윗을 업로드 하진 않지만) 3개의 트위터 계정을 가지고 있다. 누구던 맘만 먹으면 통과할 수 있을 만큼 트위터의 인증은 허술하고, 이러한 문제는 끝없는 악성 계정의 생성으로 이어진다. 악성 계정을 확인하면, 동일 사용자의 다른 계정들에 관해서도 제제를 가하는 조치가 필요하다.
웹 상의 인-라인 이미지(in-line image) 차단: 다시 한 번 젤다 윌리엄스의 사례를 생각해보자. 가해자들은 그녀를 대상으로 한 끔찍한 합성 사진을 트윗하며 젤다를 고통스럽게 했다. 트위터 모바일 앱에서는 손쉽게 차단이 가능하지만, 웹 페이지에서는 이러한 인-라인 이미지를 차단할 별다른 방법이 없는 것이 현실이다. 트위터는 이처럼 사용자들에게 강요되는 불쾌한 이미지를 그들이 거부할 수 있도록 하는 기능을 마련해야 할 것이다.
트위터 앱에서는 이미지 프리뷰 기능을 간단히 비활성화할 수 있다.
ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.