기업의 소셜 미디어 활용 확대, "IT는 어떤 역할을 해야 하는가"

2011.09.20 Michael Fitzgerald | Computerworld

점차 증가하는 IT의 개입

소셜 미디어의 사용이 확산되면서 IT 부서의 개입 수준이 증가하고 있다. 2년 전에 비해 NBC 유니버설(Universal)/USA 네트워크(Network)의 디지털 사업부 부사장 제스 레드니스는 "IT 부서의 지원에 대한 의존도가 더 커졌다"고 말한다.

NBC 유니버설은 비디오 콘텐츠 관리 시스템, 데이터 마이닝(Data Mining) 툴, 자사의 모든 웹 자원을 찾는 방문객들을 위한 싱글 사인온(Single Sign-on) 시스템 등 회사 전반에 걸쳐 사용되는 인프라 및 툴들을 갖추고 있으며, IT 부서가 이를 운영한다. 부서에 특화된 IT 프로젝트를 처리하기 위해서 NBC는 디지털 프로덕트 및 서비스(Digital Products and Services, 이하 DPS)라 불리는 사업부를 마련해 두었다.

레드니스는 IT가 빠르게 변화하는 소셜 미디어에 대처하기에는 너무 느리다고 생각했었지만, 지금은 "우리가 IT를 얼마나 필요로 하는지 제대로 알지 못했다"고 생가한다.

NBC 유니버설은 지난 수년간 페이스북, 트위터, 텀블러(Tumblr) 등의 소셜 미디어 사이트 활용을 광범위하게 확대해 왔으며, 데이터 관리 및 데이터 마이닝은 더욱 중요한 요소로 발전했다. 이에 따라 여기에서 생겨난 데이터를 저장하고 찾아낼 수 있도록 할 필요가 생긴 것이다.

그러나 디지털 사업부는 자체적인 기술 결정도 여전히 내리고 있기 때문에, 최근에 레드니스는 전 DPS 직원인 로빈 포드햄을 채용, NBS 유니버설/USA 네트워크에 파견했다. 포드햄은 “이제 시작일 뿐이다. 고객이었던 USA 네트워크에서 일하게 됐다”라고 말했다.

포드햄은 소규모 개발자 팀을 보유하고 있다. 그는 그들이 레드니스의 아이디어를 실행하는 방법을 찾는다고 말한다. 예를 들어 레드니스가 고객 충성도를 높이고 싶을 때 포드햄 팀은 게임을 통해 충성도를 높이는 번치볼(Bunchball)을 채택하는데 앞장섰고, 에코(Echo)의 스트림서버(Streamserver) 댓글 엔진(Commenting Engine) 채택 때에도 대부분의 업무를 처리했다. 번치볼은 NBC 유니버설의 웹 사이트에서 좋은 반응을 얻고 있으며, 머지않아 중앙 IT 그룹의 하나로 들어올 것이다.

도약하기

소셜 네트워킹은 많은 기업들이 반드시 해야 할 하나의 과업으로 격상되었다. 100명 이상의 직원을 보유한 227개의 온라인 광고기업들을 대상으로 한 설문조사에서 응답자의 80%가 2011년에 마케팅을 목적으로 소셜 미디어를 사용하려 하고 있다고 응답했다. 이는 2009년의 58%보다 월등히 높아진 수치다.

또한, 새로운 툴과 전략 덕분에 다른 부서에서도 소셜 네트워킹의 사용이 증가하고 있다.

IDC의 애널리스트 마이클 포셋은 소셜 미디어 툴이 "모든 부서에 걸쳐" 확산되고 있다고 지적했다. IDC는 연 2회의 설문조사를 실시하여 어떤 부서들이 소셜 미디어 전략과 툴을 관리하는지 조사하는데, 3년 반 전 IDC 처음 해당 설문조사를 실시했을 때는 마케팅 부서가 압도적이었다.

포셋은 “가장 일반적인 부서는 마케팅이었는데, 지금은 영업 및 고객 서비스를 포함해 모든 부서들이 개입하고 있다”라면서, 내부 협업과 아이디어 수집을 위해 소셜 미디어가 사용되고 있으며, 외부적으로는 마케팅과 위기 대처를 위해 사용되고 있다고 설명했다.

하지만 소셜 미디어 전략관리는 마케팅 부서가 하는 것이 지배적이다. IDC 설문조사에 따르면 소셜 미디어 전략관리 담당이 마케팅인 회사가 48%였고, IT 부서는 이에 전혀 개입하지 않는 것으로 나타났다. 홍보 부서가 29%, 제품 개발팀이 26%, 고객 서비스 부서가 23%, 영업부가 16%였다.

포셋은 이런 변화를 소셜 미디어 시장이 성숙하고 있다는 신호로 보면서, 소셜 툴들이 IT 부서의 업무범위의 일부가 되기 시작했다는 의미라고 말한다. 그는 "우리는 IT 부서가 적절한 툴을 찾아 실행하고 툴을 생성하고 업무를 최적화하는데 도움을 주면서 그 개입이 증가하고 있다는 사실을 목격하고 있다"고 말했다.

또한 소셜 미디어가 마케팅의 지배를 벗어났을 때 "비즈니스적 관점에서 훨씬 더 나은 지위를 확보하게 되고 시야가 더 넓어질 것이다"고 지적했다. 다시 말해 이것이 앞으로 IT가 나아가야 할 방향인 것이다.

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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드

VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.

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