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SNS / 애플리케이션

야머와 스카이프, MS CRM으로 통합된다

2012.11.02 Chris Kanaracus  |  IDG News Service
마이크로소프트가 새로운 사용자 경험을 제공하고 야머 소셜 네트워킹 소프트웨어와 스카이프(Skype) 커뮤니케이션 플랫폼에 통합될 다이나믹스 CRM 온라인 소프트웨어의 업데이트 버전 발표를 준비하고 있다고 밝혔다.

마이크로소프트 제품 마케팅 수석 이사 세쓰 패튼은 2013년 여름에 윈도우 8과 아이패드에서 실행되는 모바일 CRM 애플리케이션도 발표할 계획이라고 전했다.

오는 12월에 진행될 CRM 온라인 업데이트는 사전 정의된 리드, 기회, 사례 관리 프로세스를 통해 영업을 안내하고 전문가를 제공하는 사전구축된 프로세스들을 통합하면서 직무별 사용자 경험을 제공할 것이라고 마이크로소프트는 성명에서 말했다.

인터페이스는 아웃룩 인터페이스를 선호하는 사용자들에게 마이크로소프트가 권한을 위임해 선택할 수 있다고 패튼은 말했다. 이 인터페이스는 사용자의 개인 환경 설정에 맞춰 구성됐다고 그는 덧붙였다.

패튼에 따르면, 야머는 다이나믹스 CRM에서 소셜 레이어로 야머를 통합하는 초기 단계에 있다. 사용자는 다이나믹스 CRM에서 야머로 메시지를 게시할 수 있으며 그 반대의 경우도 마찬가지다.

CRM 부문의 경쟁사 세일즈포스닷컴은 자사 CRM 시스템에서 채팅과 SNS 기능을 몇 년 전부터 포함시켰다. 그러나 패튼은 마이크로소프트가 반드시 세일즈포스닷컴을 따라 하는 것은 아니라고 말했다. “우리는 야머의 사용자층이 넓다는 데서 어떤 이익을 얻을까를 고민하고 있고 마이크로소프트는 CRM과 야머의 접목으로 더욱 완벽해질 것이라고 생각한다”라고 패튼은 강조했다.

사용자들은 CRM 인터페이스에서 스카이프로 통화할 수 있을 것이다.

12월 업데이트되는 것들 중 또다른 새로운 기능으로는 윈도우 PC의 파어어폭스와 크롬 브라우저뿐 아니라 맥의 사파리까지도 지원한다는 것이라고 마이크로소프트는 전했다.

마이크로소프트는 커스터마이징된 닷컴 워크플로우 서비스와 대용량 데이터 리드를 위한 API를 지원하는 등 새로운 플랫폼 수준의 기능도 추가하고 있다. ciokr@idg.co.kr
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