1. ITIL을 성공적으로 도입시키는 ‘열쇠’는 사람이라는 점을 인식한다
ITSM은 기술 및 IT 프로세스 관리에 도움을 준다. 그러나 ITIL의 중심에는 ‘사람’이 있다. ITIL 베스트 프랙티스에 정통하고, IT 외부의 비즈니스 프로세스와 기술이 다양한 부서에 어떤 영향을 주는지 이해하는 것 등 비즈니스에 대한 이해가 깊은 역량 있는 직원들이 있어야 ITIL을 성공적으로 도입해 활용할 수 있다.
IT 전략과 전달에 초점을 맞춘 전문가 앤드류 암라인은 “조직에는 ITIL을 깊이 이해하고 있고, 매일 자신이 맡은 책임을 선도적으로 이행할 수 있고, 이 과정에 질문에 대답할 수 있는 내부 인적 자원이 지속적으로 필요하다. 외부 채용이나 내부 트레이닝을 통해 이런 인적 자원을 확보할 수 있다. 어느 쪽이든, ITIL에 열정과 신념을 갖고 있어야 하며, 내부적으로 ITIL을 설득시킬 수 있어야 한다. 이런 ITIL 리더가 전체 이니셔티브의 성패를 좌우할 수 있다”라고 강조했다.
어느 조직이나 ITIL 도입에 아주 많은 노력과 투자가 필요하다. 따라서 ITIL을 원활하게 도입해 활용하도록 도움을 줄 수 있는 인재가 있어야 한다. ITSM과 ITIL 전략에 소프트웨어, 도구, 기술들이 필요한 것은 사실이지만, 사람의 중요성을 과소 평가해서는 안 된다.
2. ITIL 도입 속도를 현실적으로 판단한다
엑셀로스의 ITSM 제품 앰버서더인 아크쉐이 아난드는 “2016년부터 조금씩 점진적으로 부가가치를 창출할 수 있는 방식으로 ITSM 프로젝트를 추진하는 것이 중요하다고 강조하고 있다. 빨리 개발을 해 전달할 수 있는 방식이다”라고 말했다.
이렇게 하면 조직은 시간 경과와 함께 조금씩 마이크로 솔루션을 빌드하고, 이런 솔루션을 신속하게 검증하면서 프로젝트의 ‘민첩성’를 유지하고, 우선순위 변화에 대응할 수 있다. 이런 유연성은 시대에 뒤떨어지거나, 현실적이지 못할 수도 있는 계획에 방해를 받지 않고, 가치 있는 이니셔티브에게 계속 초점을 맞추도록 도움을 준다.
암라인은 “ITIL 구현 및 이행은 조직 변화 관리 이니셔티브와 비슷하다. 많은 시간 에너지, 경영진의 집중이 요구된다. 디봅스, 애자일, 디지털 등 다른 변화 이니셔티브에 대해 ‘합리화’를 팔 필요가 있다”라고 설명했다.
ITIL 4 베스트 프랙티스는 규칙을 규정하지 않고, 가이드라인으로서의 역할만 하도록 만들어져 있다. 비즈니스 모델과 목표, 목적에 현실적으로 부합하는 베스트 프랙티스를 선택해 적용하는 것이 중요하다. 또 ITIL을 통해 무언가를 어렵게 만드는 것이 아니라 쉽게 만드는 것이 중요하다. ITIL 도입 전략을 수립할 때 이 부분을 가장 우선시해야 한다.
3. 기술은 처음이 아닌 마지막에 평가한다
ITIL을 도입할 때, 비즈니스가 이 프레임워크에서 얻으려는 것을 분명히 파악하는 것이 좋다. 해결해야 할 비즈니스 및 IT 문제, 프로세스에 대해 생각한다. 또 가장 좋은 솔루션이 될 수 있는 기술이 무엇인지 생각한다. 기술만 고려해야 하는 것이 아니다. 이미 적합한 소프트웨어 제품을 도입해 사용하고 있지만, 직원들이 이를 수용하지 않고 있을 수도 있다. 이 경우, ITSM 솔루션은 실패할 수밖에 없다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.