거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ... ...
ITSM(IT 서비스 관리) 베스트 프랙티스 프레임워크인 ITIL은 1980년대 후반, 영국 내 정부 IT 프랙티스를 능률화하는 방법으로 처음 등장했다. 이후 엑셀로스(Axelos)가 이 프레임워크를 인수한데 이어 IT 서비스를 비즈니스 목적, 목표에... ...
업무관계관리자는 부서 간 의사소통을 담당하고 비즈니스 목표 달성을 위한 공동 작업을 촉진해 IT를 조직에 통합하는 데 도움을 준다. 업무관계관리자가 어떤 일을 하며, 이 역할을 수행하는데 필요한 역량은 무엇이고, 그 밖에 급여, 교육, 자격증 등에 관... ...
AI
2019.04.24
인공지능(AI), 기계학습(ML), 자연어처리(NLP)는 IT 서비스 관리(ITSM) 분야에서 가장 핫한 신기술이다. ITSM 프레임워크 내 업무 공정과 작업을 자동화해 기업의 서비스 관리를 간소화할 수 있다.   ⓒ Getty I... ...
인공지능(AI)과 머신러닝(ML)이 모든 곳에 적용되는 것처럼 보이는 요즘이다. IT 지원 분야도 예외가 아니다. 사실 전문가들은 다양한 형태의 AI가 앞으로 헬프데스크의 주요 구성요소가 될 것으로 보고 있다. "인공 인지(Artificia... ...
ITIL(IT Infrastructure Library)을 활용하는 기업이라면 주목해야 할 뉴스가 나왔다. 널리 사용되는 이 IT 서비스 관리(ITSM) 프레임워크가 더 ‘애자일(민첩)’하고, 가치를 견인하는 기업 자산이 될 수 ... ...
자동화의 혜택은 다양하다. 실수와 오류를 줄이고 중복 작업을 제거한다. 이를 통해 직원들은 더 높은 가치에 업무에 집중할 수 있다. 오늘날 기업들이 IT 서비스 관리에 자동화를 활용하는 6가지 방법을 정리했다. 기업들이 프로세스 자동화에 박차를 가하... ...
IT 서비스 관리(IT service management, ITSM)는 기술 발전과 함께 계속해서 진화한다. 적어도 훌륭한 ITSM 전략은 그렇다. 앞서가는 기업의 ITSM은 갑작스러운 상황 변화에 충분히 대응할 수 있을만큼 유연하다. 기업의 변화하는... ...
전통적으로 정보보안의 목표는 기밀성(Confidentiality), 무결성(Integrity), 가용성(Availability)을 보호하는 것으로 정의해 왔다. 거의 흔들림 없이 믿어온 원칙이라고 할 수 있다. 기밀성은 권한 있는 자만이 데이터를 열람... ...
IT 서비스 관리(ITSM)는 고객 지향적인 IT 서비스의 이행과 개선, 지원 관리를 위한 일련의 정책과 프로세스, 절차를 의미한다. 하드웨어와 네트워크, 시스템 등에 초점을 둔 다른 IT 관리 방법론과 달리 ITSM은 기업의 목표에 맞춰 IT 고객 ... ...
IT 서비스 매니지먼트(ITSM)가 기업 내 15개 다른 부서의 공용어로 활용되는 모습을 떠올리기란 어렵다. 그러나 군사 차량, 우편 트럭, 소방차 제조사 오쉬코쉬 코프(Oshkosh Corp)에서는 그렇다. 이 기업에서는 ITSM이 기술 통합 측면에... ...
그동안 IT 서비스 관리(ITSM, IT Service Management) 업계는 기업 시스템의 성능(성과) 데이터 수집을 강화하는 데 집중해 왔다. 그러나 ITSM 플랫폼 전문 업체인 로직나우(LOGICnow, 최근 솔라윈드MSP가 인수했다)의 조... ...
IT인프라 라이브러리(ITIL)를 구현하면, IT서비스와 자원 관리를 한 층 더 잘 할 수 있다. 하지만 ITIL은 프레임워크일 뿐, 만능 솔루션은 아니다. 사실 당신의 회사에는 ITIL이 전혀 필요하지 않을 수도 있다. 여기 ITIL이 당신의 회사에... ...
서버가 다운돼서 좋을 것은 하나 없다. 이스라엘의 엘 알(El Al) 같은 항공사에서 서버 다운이란, 하늘에서 비행을 유지를 책임지는 관제센터의 직원에게는 문제를 의미 할 수 있다. 아니면 HR 담당자가 다른 프린터를 사용해야 하는 정도의 문제를 의미... ...
소셜 인터페이스가 내부 툴로 IT서비스 관리의 본질을 바꾸고 있으며 아이콘 주도형 서비스 플랫폼이 사용자와 IT부서의 확장된 기업 관리를 돕고 있다. 소비자 기술이 IT혁신을 이끌어 낸 사례로 SNS가 IT서비스 관리(ITSM)을 바꿔... ...
  1. 정의∙혜택∙프레임워크∙프로세스∙툴로 알아보는 'ITSM'의 모든 것

  2. 2019.08.20
  3. 거의 모든 비즈니스에 기술이 들어감에 따라 기업이 IT서비스를 전체 비즈니스 요구에 통합할 방법을 찾는 것으로 파악됐다. ITSM은 기업이 서비스 창출부터 관리 및 유지까지 IT서비스 수명주기에 관한 구조를 구축할 수 있도록 도와준다.   ...

  4. ITSM 현대화를 도모한다면... 최신 ITIL 도입·활용을 위한 6가지 원칙

  5. 2019.08.20
  6. ITSM(IT 서비스 관리) 베스트 프랙티스 프레임워크인 ITIL은 1980년대 후반, 영국 내 정부 IT 프랙티스를 능률화하는 방법으로 처음 등장했다. 이후 엑셀로스(Axelos)가 이 프레임워크를 인수한데 이어 IT 서비스를 비즈니스 목적, 목표에...

  7. 업무관계관리자(BRM)란? 하는 일은? 필요한 역량은?

  8. 2019.05.29
  9. 업무관계관리자는 부서 간 의사소통을 담당하고 비즈니스 목표 달성을 위한 공동 작업을 촉진해 IT를 조직에 통합하는 데 도움을 준다. 업무관계관리자가 어떤 일을 하며, 이 역할을 수행하는데 필요한 역량은 무엇이고, 그 밖에 급여, 교육, 자격증 등에 관...

  10. "실험의 자유 주면 개선안 꼭 나온다"··· 어도비 '자동 복구 ITSM' 사례 분석

  11. AI
    2019.04.24
  12. 인공지능(AI), 기계학습(ML), 자연어처리(NLP)는 IT 서비스 관리(ITSM) 분야에서 가장 핫한 신기술이다. ITSM 프레임워크 내 업무 공정과 작업을 자동화해 기업의 서비스 관리를 간소화할 수 있다.   ⓒ Getty I...

  13. 'AI와 헬프데스크'··· 전문가들이 진단한 오늘과 내일

  14. 2019.04.10
  15. 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)이 모든 곳에 적용되는 것처럼 보이는 요즘이다. IT 지원 분야도 예외가 아니다. 사실 전문가들은 다양한 형태의 AI가 앞으로 헬프데스크의 주요 구성요소가 될 것으로 보고 있다. "인공 인지(Artificia...

  16. "ITSM에 애자일·데브옵스 접목"··· 8년 만에 큰 폭 개편한 'ITIL 4'

  17. 2019.01.14
  18. ITIL(IT Infrastructure Library)을 활용하는 기업이라면 주목해야 할 뉴스가 나왔다. 널리 사용되는 이 IT 서비스 관리(ITSM) 프레임워크가 더 ‘애자일(민첩)’하고, 가치를 견인하는 기업 자산이 될 수 ...

  19. ITSM 자동화를 활용하는 6가지 방법

  20. 2018.12.04
  21. 자동화의 혜택은 다양하다. 실수와 오류를 줄이고 중복 작업을 제거한다. 이를 통해 직원들은 더 높은 가치에 업무에 집중할 수 있다. 오늘날 기업들이 IT 서비스 관리에 자동화를 활용하는 6가지 방법을 정리했다. 기업들이 프로세스 자동화에 박차를 가하...

  22. ITSM을 현대화하는 5가지 방법

  23. 2018.08.27
  24. IT 서비스 관리(IT service management, ITSM)는 기술 발전과 함께 계속해서 진화한다. 적어도 훌륭한 ITSM 전략은 그렇다. 앞서가는 기업의 ITSM은 갑작스러운 상황 변화에 충분히 대응할 수 있을만큼 유연하다. 기업의 변화하는...

  25. 강은성의 보안 아키텍트 | 가용성 보호는 정보보안 업무인가?

  26. 2018.06.07
  27. 전통적으로 정보보안의 목표는 기밀성(Confidentiality), 무결성(Integrity), 가용성(Availability)을 보호하는 것으로 정의해 왔다. 거의 흔들림 없이 믿어온 원칙이라고 할 수 있다. 기밀성은 권한 있는 자만이 데이터를 열람...

  28. "정의부터 활용툴·인증까지"··· 한눈에 보는 ITSM 방법론

  29. 2017.09.29
  30. IT 서비스 관리(ITSM)는 고객 지향적인 IT 서비스의 이행과 개선, 지원 관리를 위한 일련의 정책과 프로세스, 절차를 의미한다. 하드웨어와 네트워크, 시스템 등에 초점을 둔 다른 IT 관리 방법론과 달리 ITSM은 기업의 목표에 맞춰 IT 고객 ...

  31. "IT 서비스 관리(ITSM)로 기업 통합"··· 오쉬코쉬 CIO의 이야기

  32. 2016.09.21
  33. IT 서비스 매니지먼트(ITSM)가 기업 내 15개 다른 부서의 공용어로 활용되는 모습을 떠올리기란 어렵다. 그러나 군사 차량, 우편 트럭, 소방차 제조사 오쉬코쉬 코프(Oshkosh Corp)에서는 그렇다. 이 기업에서는 ITSM이 기술 통합 측면에...

  34. "데이터 기반 자동화 갖춰라"··· 기로에 놓인 IT 서비스 업계

  35. 2016.07.18
  36. 그동안 IT 서비스 관리(ITSM, IT Service Management) 업계는 기업 시스템의 성능(성과) 데이터 수집을 강화하는 데 집중해 왔다. 그러나 ITSM 플랫폼 전문 업체인 로직나우(LOGICnow, 최근 솔라윈드MSP가 인수했다)의 조...

  37. 현직 컨설턴트가 전하는 'ITIL 도입 전 확인할 7가지'

  38. 2016.03.09
  39. IT인프라 라이브러리(ITIL)를 구현하면, IT서비스와 자원 관리를 한 층 더 잘 할 수 있다. 하지만 ITIL은 프레임워크일 뿐, 만능 솔루션은 아니다. 사실 당신의 회사에는 ITIL이 전혀 필요하지 않을 수도 있다. 여기 ITIL이 당신의 회사에...

  40. ITSM툴로 작은 문제까지 신속하게 수정한 항공사 이야기

  41. 2013.07.22
  42. 서버가 다운돼서 좋을 것은 하나 없다. 이스라엘의 엘 알(El Al) 같은 항공사에서 서버 다운이란, 하늘에서 비행을 유지를 책임지는 관제센터의 직원에게는 문제를 의미 할 수 있다. 아니면 HR 담당자가 다른 프린터를 사용해야 하는 정도의 문제를 의미...

  43. "SNS가 ITSM을 만났을 때"

  44. 2013.06.26
  45. 소셜 인터페이스가 내부 툴로 IT서비스 관리의 본질을 바꾸고 있으며 아이콘 주도형 서비스 플랫폼이 사용자와 IT부서의 확장된 기업 관리를 돕고 있다. 소비자 기술이 IT혁신을 이끌어 낸 사례로 SNS가 IT서비스 관리(ITSM)을 바꿔...

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