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IoT / 디지털 트랜스포메이션 / 비즈니스|경제

'IoT를 고민하는 경영진에게...' 아마존 임원이 귀뜸하는 10가지 원칙

2017.02.01 Thor Olavsrud  |  CIO
사물인터넷(Internet of Things, IoT)은 기업이 판도를 바꿀 만한 기회를 제공한다. 리서치 기업 가트너에 따르면 2020년 경에는 약 200억 개의 IoT 장치가 존재하고, IoT 제품 및 서비스 공급자들은 3,000억 달러 이상의 매출을 기록할 것으로 전망된다.

IoT는 의료부터 제조, 유틸리티, 수송, 정부까지 무수하게 많은 산업을 혁신할 것이 확실시되지만 여전히 초기 단계에 머무르고 있는 상황이다. 그러나 ‘아마존의 IoT 방식: 세계적인 주요 사물인터넷 전략을 통해 본 모든 리더들을 위한 10가지 원칙’(The Amazon Way on IoT: 10 Principles for Every Leader from the World's Leading Internet of Things Strategies)의 저자 존 로스만은 기업들이 IoT 전략을 구성하고 실행하기가 그리 어렵지만은 않다고 말한다.



4년 동안 아마존의 마켓플레이스(Marketplace) 사업을 개시하고 운영했으며 아마존의 ES(Enterprise Services) 사업을 총괄한 로스만은 기업들이 IoT에 접근할 수 있는 구체적인 로드맵을 제시했다. 

그는 “IoT를 단계별로 바라볼 필요가 있다. 일단은 클라우드 컴퓨팅에 연결형 센서와 현장의 장치로 되돌려 보내는 최적화를 실시할 수 있는 분석 같은 기술의 구성 요소가 있다. 다음 단계는 실제 구현을 위한 유즈 케이스 개발이다. 소비자, 산업 및 B2B(Business to Business) 분야 여부에 상관 없이 발전시켜야 할 유즈 케이스 세트가 있다. 세 번째는 비즈니스 모델 단계다. 통찰력과 상시 동작성에 힘입어 개발, 진화, 변화할 수 있는 비즈니스 모델이어야 한다”라고 말했다.

로스만은 또 기업 리더들이 IoT를 일회성 작업이 아니라 여정으로 생각해야 한다고 강조했다. 그는 “IoT란 도입하는 것이 아니다. 기업에 있어서 지속적인 포트폴리오 또는 프로그램 또는 매우 중요한 전략이다. 하나의 여정이다. IoT가 산업에 끼치는 영향, 투자자들의 방향, 경쟁자들의 움직임 등에 주목해야 한다”라고 말했다.

로스만은 IoT 전략을 수립할 때 다음의 10가지 원칙을 고려해야 한다고 말했다. “모든 기업에 적용되는 것이 아닐 수 있지만 적어도 반드시 검토할 가치는 있을 것”이라고 그는 자신했다. 

IoT 원칙 1: 고객 경험에 집착하라
IoT 원칙 2: 플랫폼과 채널에 상관 없이 원활한 경험을 창조하라
IoT 원칙 3: 지속적인 개선을 추구하라
IoT 원칙 4: 데이터로는 부족하다. 계산하라
IoT 원칙 5: 크게 생각하되 작게 시작하라
IoT 원칙 6: IoT를 이용해 플랫폼 기업이 되어라
IoT 원칙 7: 성과 기반의 비즈니스 모델을 육성하라
IoT 원칙 9: 새로운 제품과 서비스를 탐구하여 산업-가치 체인을 파괴하라
IoT 원칙 10: IoT 전략을 위한 플라이휠(flywheel)을 구축하라


IoT 원칙 1: 최우선은 고객 경험에 '집착'하는 것이다.
로스만은 무엇보다도 기업이 고객, 고객의 경험, 연결형 장치를 이용해 고객의 문제를 해결하는 방법에 집착하는 경우에만 IoT 프로젝트를 추구하라고 말했다.

그는 “연결형 장치와 센서는 고객 경험을 향상시킬 수 있는 방안을 제공한다. 고객 경험이 개선된다는 사실만으로도 비즈니스적 근거는 충분할 것이다. 이를 통해 수익을 얻는 방법은 나중에 생각하라”라고 말했다. 고객과 비즈니스에서 시작해서 되짚어 가는 방식이어야 하며, 고객 신뢰를 얻기 위해 끊임없이 노력하는 태도가 먼저 있어야 한다는 설명이다.

그는 아마존에서 ‘집착’이란 단기적인 수익을 내지 못하더라도 고객의 삶을 편리하게 하는 어려운 일을 실천하는 의지를 의미한다고 말했다. 또한 고객 경험을 지속적으로 재평가하고 ‘만족’하지 않는 것이라고 덧붙였다.

IoT 원칙 2: 플랫폼과 채널에 상관 없이 원활한 경험을 창조하라
IoT 세상에서는 고객들이 일련의 플랫폼 및 장치와 상호작용하게 된다. 로스만은 “채널과 경험을 연결할 때 옴니채널(Omnichannel) 경험에 집중하라. 이런 원활한 고객 경험을 제공하는 것이 고객 경험을 개선하는데 있어서 중요한 부분이다”라고 말했다.

그에 따르면 훌륭한 옴니채널 경험 창조의 핵심은 정보의 연속성을 완성하는 것이다. 예를 들어 IoT 진공 청소기에 결함이 있어 고객이 서비스센터 문의하는 경우 센터가 선제적으로 진공 청소기의 위치와 문제를 파악하고 해결책을 먼저 제공하는 경우를 생각해볼 수 있다고 그는 설명했다.

IoT 원칙 3: 지속적인 개선을 추구하라
연결형 장치와 IoT는 이전과는 다른 방식으로 프로세스를 검토할 수 있는 기회를 제공하기 때문에 지속적으로 변화와 개선을 이끌어 낼 수 있는 가능성을 제시한다. “훨씬 나은 데이터와 신호에 접근할 수 있기 때문”이라고 로스만이 말했다.

그는 “이를 통해 조직 내에서 완전히 새로운 가시성과 프로세스 개선의 물결을 일으킬 수 있다”면서 연결형 장치는 프로세스 중 핵심 항목의 흐름과 상태에 대한 실시간 통찰을 제공할 수 있다고 거듭 강조했다.

IoT 원칙 4: 데이터로는 부족하다. 활용하라
IoT는 이전에는 보지 못했던 규모로 데이터를 수집하는데 도움이 되지만 데이터만으로는 부족하다고 로스만이 지적했다. 도움이 되는 모델, 분석, 알고리즘을 활용해 데이터로부터 통찰을 얻어내야 한다는 것이다. 

그는 “운영을 통해 더 나은 데이터를 얻을 수 있고 조직 내에서 일어나는 일에 관해 알 수 있다. 이를 통해 프로세스에 대한 정형화된 이해를 얻고 더 많은 통찰과 정의를 얻어 이런 프로세스를 다시 수립할 수 있다”라고 말했다.

그에 따르면 아마존 내부의 팀들은 기능 자체를 설계하는 시간만큼 새로운 기능, 서비스, 제품 등을 측정하는 방식을 정의하고 합의하는데 시간을 보낸다. 그들은 각 작업의 투입값과 결과값 그리고 각 작업을 위해 필요한 데이터를 검토해 내부의 작업을 파악한다. 

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