IT 서비스 외주업체와 고객사는 양사 모두에 도움에 되는 관계를 맺어야 한다. 그러나 어떠한 이유에서건 상호 관계가 도움이 되지 않는다고 느끼는 측이 있다면 관계는 틀어지기 십상이다. 여기 외주업체가 고객사와의 거래에 염증을 느낄 때 보이는 신호들을 정리했다.
몇몇 IT 서비스 외주업체들은 수익성에 있어서 하위 10%에 해당하는 거래를 정리하도록 하는 프로그램을 운영하고 있다. KPMG의 자문 서비스의 연구 책임자 스탠 레픽은 “오늘날의 외주업체들은 나쁜 거래 조건이나 손실 유발 고객을 떠안고 가지 않는다”라고 말했다.
하지만 거래 관계 단절은 어려운 일이다. 계약 파기 조항은 외주업체가 일방적으로 철수하지 못하도록 금전적 배상조항을 걸었을 수 있다. 그러므로 벤더는 이익율을 지키고 고객들이 스스로 계약에서 벗어나도록 유인하기 위해, 고객들로부터 멀어지는 조금 더 교묘한 방법을 동원할 수 있다.
소싱 자문사 샌다 파트너스(Sanda Partners)의 창업자 애담 스트리치먼은 “어떤 이유에서건 거래에서 이익이 나지 않게 되면, 벤더는 이익율을 올리기 위한 시도를 한다”라며, “벤더가 이익율을 높이기 위한 공격적인 움직임을 취하기 시작한다면, 그것은 계약의 이익율이 바닥이라는 가장 빠르고 정확한 신호다. 일련의 움직임이 너무 공격적이 되면, 그건 벤더가 이 계약에서 벗어나고 싶다는 것을 의미한다”라고 말했다.
아웃소싱 분석회사 HfS 리서치(HfS Research)의 창업자 필 퍼스트는 구체적인 수치까지 들었다. 그는 “고객의 유일한 목표가 지불하는 요금에서 할 수 있는 최대한을 뽑아먹는 것이고, 기준 미달 서비스의 경우에 취할 수 있는 위약금까지 챙기려 한다면, 그 고객에게서는 이익을 기대하기 어렵다. 또 업계에 외주업체의 나쁜 이미지까지 퍼트릴 위험이 있다”라고 말했다.
그는 이어 아웃소싱 고객의 20% 정도가 이 부류에 속한다며, “그런 고객들의 외주업체는 재계약이 돌아왔을 때 경쟁사에게 ‘빼앗기는’ 방법을 찾아내거나, 거래 조건이 아주 나쁠 경우에는 중재자를 통해 고객을 떼어놓을 것이다. 하지만 고객들을 떼어놓지도 못하고, 돈도 벌지 못하는 최악의 상황에 빠지는 경우도 있다”라고 설명했다.
그렇다면 ‘문제’ 고객을 어떻게 판별해낼 수 있을까? 여기에 외주업체가 고객 기업과 거래 중지를 원할 때 보이는 10가지 숨길 수 없는 신호들을 소개한다.
1 우리 대화합시다. “벤더의 포트폴리오에서 특정 고객사의 이익율의 하위 10%에 속하게 될 경우, 벤더는 이 부분에 있어서는 확실하게 이야기하려 한다. 따라서 비교적 확실한 메세지다”고 아웃소싱 자문회사 페이스 하몬(Pace Harmon)의 파트너 스티브 마틴은 이야기했다.
이런 상황에서, 외주업체가 처음 취하는 행동은 보통 그들의 걱정사항을 고객들에게 알리면서, 바로 계약 파기로 문제를 심화시키기보다는, 일상적 경영 과정 속에서 미묘한 해결방안을 합의하는 것이다. 최고책임자 단계의 회의를 통해 거래나 작업사항을 재협상하려는 시도도 병행할 것이다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.