그는 이어 “영업 조직은 단순함, 사용 편의성, 원클릭 솔루션을 찾는다. 그러면서도 그들은 기술 전문가가 되고 싶어하지 않는다. 이에 우리는 기술과 애플리케이션을 간소화하는 프로세스를 진행하고 있다. 잡음과 불만을 유발하는 경향의 협업 툴이 많기 때문이다”고 설명했다.
존슨은 또 영업과 다른 현업 부문을 지원하는 또 다른 방법은 데이터 품질을 확보하는 것이라고 설명햇다. 그는 “데이터 품질은 조직 내의 혈액과 같다. 데이터에 오류가 생기거나 불완전한 경우 효과적일 수 없다”고 말했다. 데이터 품질이 떨어지면 영업의 효과가 떨어지고 재무 전문가들은 불만을 갖게 되며 마케팅 캠페인도 최적화되지 않는다. 처음에는 데이터 품질이 영업 문제와 관련이 없어 보일 수도 있다. 그러나 추가적으로 분석해 보면 영업과 조직의 다른 부문에 영향을 끼침을 알 수 있다.
그는 또 비즈니스 분석 시스템 구축이 IT가 영업을 지원하는 방법 중 하나라고 소개했다. 존슨은 "우리가 이 시스템을 구축하기 전에는 영업 담당자들이 보고서를 꺼내 엑셀에 정보를 정리해야 했다. 그래서 고객들에게 집중할 수 있는 시간이 더 적었다. 이런 업무 최적화를 위한 시스템과 프로세스를 구축하면 영업 직원들에게 도움이 된다”고 말했다.
존슨은 이어 “세일즈포즈에서 구현해 활동 데이터를 직접 제공하면서 영업을 지원하고 있다. 이를 통해 영업 직원들은 특정 기업의 거래 및 사용자 수를 확인할 수 있다. 이 정보는 또 영업팀이 고객의 제품 만족도를 파악하는데 도움이 된다. 이 모든 정보를 한 곳에서 제공하기 때문에 영업 회의와 방문 판매를 준비하기가 더 쉬워진다”라고 설명했다.
IT도 영업 활동에 동참 : 노스웨스턴 뮤추얼의 접근방식
미국 위스콘신주에 있는 금융 서비스 선두주자 노스웨스턴 뮤추얼은 역사가 길다. 이 회사는 1857년에 설립됐으며 5,000명의 직원을 거느린 조직으로 성장했다. 이와 함께 2015년 포춘지 선정 가장 존경 받는 기업에 이름을 올리기도 했다. 이런 성공에도 불구하고 노스웨스턴은 지속적으로 혁신하고 있다.
노스웨스턴 뮤추얼의 CTO 칼 거버너는 “노스웨스턴 영업 조직과의 관계 구축을 위한 접근방식에는 공식적인 프로세스와 비공식적인 네트워킹이 포함되어 있다. 공식적인 프로세스에는 우리가 영업 담당자들을 포함하여 조직 전체로부터 아이디어를 받아 예산을 수립해 이에 따라 계획하는 연례 계획 과정이 포함된다”고 말했다.
비공식적인 활동으로는 IT 인력이 영업 담당자들과 어울리면서 그들의 상황을 더욱 잘 이해하는 것이 대표적이다. 그는 “다른 사무소에 기술을 구현하기 위해 방문할 때 영업 담당자들과 함께 가고 또 이들이 고객을 만날 때 IT가 동행하기도 한다. 고객을 직접 만나게 되면 IT가 영업에 도움이 될 수 있는 방법에 대한 풍부한 통찰력을 얻을 수 있다”라고 설명했다.
최근 노스웨스턴의 혁신에서 강조되는 점은 핵심 영업 툴로 전화를 활용하는 것이다. “우리는 영업 직원들이 몇 분이 아닌 몇 초 만에 필요한 메뉴와 서비스에 접근할 수 있도록 IVR(Interactive Voice Response) 시스템을 개선했다”고 거버너는 말했다.
그는 “이와 함께 직원들이 휴대폰으로 메모를 기록하여 이 업계의 핵심 규제 요건이라 할 수 있는 회의 후 정리 노트를 기록할 수 있는 방법을 개발했다”라며, 이 2가지 혁신은 모두 전화기가 여전히 영업 전문가들의 필수 도구라는 사실을 잘 반영한 것이라고 평가했다.
이 3개 기업은 IT의 영업 지원이 CRM 구매 및 설치 수준에 그치지 않음을 보여주는 대표적인 사례다. 효과적인 지원은 영업의 중요성 인정과 직접적인 문제 파악에서 시작된다. 특히 IT임원이 현장에서 활동하는 것은 전문가들의 신뢰를 높일 수 있는 훌륭한 방법이다.
*Bruce Harpham은 캐나다에 거주하는 자유기고가다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2016.01.28
Bruce Harpham | CIO
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