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호주 영화기업, 최신 기술 투자로 개인화 고객경험 향상

2017.06.29 Azadeh Willians  |  CMO
호주 영화계의 거물이자 국내 CGV(CJ, Golden Harvest, Village Roadshow)의 투자사 중 하나인 빌리지로드쇼가 뮬소프트(MuleSoft)의 애니포인트(Anypoint) 플랫폼을 도입해 디지털 채널 전반에서 고객경험을 개인화할 것으로 기대하고 있다.



테마파크, 영화 제작ㆍ배급ㆍ상영을 포함한 다양한 자산 포트폴리오를 보유하고 있는 이 회사는 캡제미니와 함께 포괄적인 시장 검토를 거친 후 개인화된 고객경험을 제공하고자 뮬소프트의 애니포인트 플랫폼을 선택했다고 전했다.

빌리지로드쇼의 기술 및 서비스 그룹 총괄 책임자인 제프 스파이서는 "캡제미니와 함께 연결성에 대한 대체 접근법을 평가하고 애니포인트 플랫폼의 임베디드 보안 및 모니터링 기능과 하이브리드 기능을 높이 평가해 뮬소프트로 결정했다"고 밝혔다.

스파이서에 따르면, 빌리지로드쇼는 과거에 애플리케이션과 데이터를 통합하기 위해 각 접점에서 포인트 솔루션을 사용했다. 그는 빌리지로드쇼가 고객에게 제공하는 엔터테인먼트 경험을 향상시킬 것으로 기대하면서 애니포인트 플랫폼이 맞춤 코드에 대한 더 나은 솔루션이라고 말했다.

특히 뮬소프트는 애플리케이션과 데이터를 연결하는 강력한 엔터프라이즈 급 플랫폼을 제공한다. API를 통한 연결성 접근 방식을 취함으로써 빌리지로드쇼는 네트워크의 애플리케이션, 데이터, 기기를 플러그형으로 재사용할 수 있는 애플리케이션 네트워크를 구축할 수 있다. 

그는 "고객 충성도를 높이고 IT자산에서 더 큰 가치를 창출하는 데 도움이 될 것이다"고 말했다.

최신 기술 투자는 빌리지로드쇼의 광범위한 고객 개인화 및 참여 전략의 일부다.

스파이서는 "이러한 연결성을 제공하는 것이 고객, 특히 디지털 접점에 맞춤화되고 적절한 경험을 제공하는 열쇠라고 믿는다. 우리는 '초연결(hyper-connectivity)' 환경을 예상하며 이를 관리하고 신뢰할 수 있으며 안전하게 유지해야 한다"고 강조했다.

하지만 고객에게 좀더 개인화된 엔터테인먼트 경험을 제공하기 위해 올바른 기술을 활용하는 데 어려움도 있다.

스파이서는 "첫 번째 과제는 고객, 취향, 고객이 선호하는 방식에 대한 다양한 출처에서 정보를 수집하는 것이다. 두 번째 과제는 이 정보를 일관성 있고 강력하며 안전한 방식으로 기존 애플리케이션에 연결하는 것이다"고 설명했다.

"뮬소프트가 바로 이 부분을 지원할 것이다. 뮬소프트는 잘 알려진 다른 소비자 관련 기업 고객에서 대량 거래를 지원해 이미 기술력을 인정받았다"고 덧붙였다. ciokr@idg.co.kr
 
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