2017.09.25

디지털 변혁 성공을 위해 CIO에게 필요한 5가지 인맥

Chloe Dobinson | CIO UK
CIO가 다른 임원과 관계를 형성하고, 비즈니스를 위해 더 많은 기회를 발전시키는 ‘네트워킹’의 리더로 부상했다. CIO는 사용하는 제품과 서비스에 대한 경험을 지원하기 위해, 회의와 커뮤니케이션 툴, 네트워킹 행사를 통해 고객 및 동료들과 커뮤니케이션해야 한다.



<CIO UK>는 CIO가 전사적인 변화에 영향을 주기 위해 반드시 맺어야 할 가장 중요한 관계들을 알아봤다.

IT업체
경영진에서 CIO의 역할이 중요한 지금, IT업체와의 관계 구축은 기업의 비즈니스 전략에 영향을 가져올 수 있다.

IT업체는 조직에 자금과 자원을 가져올 수 있다. 따라서 써드파티 공급업체가 더 우수한 지식과 전문성을 제공할 수 있고, 브랜드 확장에 도움을 줄 수 있는지 조사해야 한다.

이런 조사에 시간을 투자하는 한편, 파트너십이 기업에 가져올 혜택을 탐구한다. 조직 수준에서 파트너 관계를 구축해야 할 대상을 결정하기 위해서다.

CIO는 지원 분야와 충족해야 할 예산비용 등 IT업체 요구사항에 대한 체크리스트를 준비해야 한다. CIO는 IT업체 목록을 정리하면서, 이들의 제품과 서비스가 기업의 필요사항에 부합하는지 테스트해야 한다.

비즈니스와 IT업체 관계를 튼튼히 만들기 위해, 협업 도구를 이용해 정기적으로 협력하고, 매월 회의를 계획해 실시하고, 팀 점심식사 등에 초대한다. 이는 비즈니스 전략과 프로젝트 여정에 영향을 줄 수 있다.

IT업체에 지속적인 노력을 기울일 필요가 있다. 아스트라제네카(AstraZeneca)의 CIO 데이빗 스몰리는 IT임원 후원 프로그램으로 IT업체 관계를 관리한다고 말했다.

그는 “약 20여 주요 IT업체에 관계 관리를 책임진 리더십 팀에서 이그제큐티브 스폰서 한 명씩을 배정한다”고 전했다.

스몰리는 매일 시간을 내, IT업체에 관해 학습하거나 이들을 평가한다. 이런 일은 CIO의 ‘중요 목표’ 중 하나다.

그는 “나 자신과 부하 직원들이 새 IT업체에 관해 충분히 학습할 시간을 확실히 마련하도록 하고 있다. 또 고위 중역들도 같은 일을 하도록 만들고 있다”고 밝혔다.

이어서 그는 “조달 분야와 튼튼한 관계를 구축해 적합한 상업 조건에 적합한 IT업체를 선정하고 있다. 독립적이면서 유능한 조달 조직이 IT를 지원하고, IT업체와의 상업적 문제점들을 극복하도록 돕고 있다”고 설명했다.

파트너십이 모두를 위해 제 기능을 하도록 IT업체와 관계를 유지해야 한다. 이를 통해 조직의 필요 사항을 충족할 수 있다.


재무
조직의 모든 곳과 활동에 포함된 것이 바로 재무보고, 예산, 전망이다. 이는 이익과 손실을 결정할 수 있다.

재무 역량은 여전히 CIO에게 아주 중요한 기술력이다. 재무 부서와의 관계를 강화하면 이런 역할에 대한 인사이트를 강화할 수 있다.

퀵북(QuickBooks), 인터액트(Interact), 제로(Xero) 같은 재무 관리 툴은 예산 계획 수립, 거래 추적, 청구서 발송 등의 기능을 지원, CIO들의 비즈니스 비용 모니터링, 관리, 통제에 도움을 준다.

재무 부서와의 협력은 CIO의 영향력에 변화를 가져올 것이다. 재무 책임자가 어떻게 비즈니스 모델을 이익과 성장으로 바꾸는지 확인할 수 있고, 재무 역량을 자신의 기술력으로 추가시킬 수 있기 때문이다.

업계 동료들
CIO는 자신의 커리어 개발에 도움이 될 수 있도록, 네트워크 그룹과 동료, 업계 리더들과 관계를 구축할 새로운 방법을 탐구하고 있다.

2017년 스파이스웍스 테크 커리어(Spiceworks Tech Career) 조사에 따르면, IT분야 종사자의 56%가 네트워킹 역량을 개발할 계획이다. 톰슨 로이터스(Thomson Reuters), 버진 트레인스(Virgin Trains), SGN 등 CIO 100대 조직들은 제품과 서비스의 영향력 강화에 도움을 주는 네트워킹 그룹에 소속돼 있다.

네트워킹 그룹에 가입했을 때의 주요 혜택 중 하나는 CIO에게 업계 행사에 참석하고, 전문가들과 인맥을 쌓으며, 조직을 위한 기회에 대해 대화할 기회를 제공하는 것이다.

또, 이런 공동체 일부가 되면 관심사가 유사하고 IT에 열정을 가진 전문가들을 만날 수 있다. 이는 관계 구축, 새로운 일자리 기회, 자신의 역할에 대한 인사이트를 강화하는 데 도움을 준다.

경영진
CIO가 C레벨 경영진의 일원이 되면서, IT와 비즈니스 전략을 일치시키는 것이 ‘기본 사항’이 되었다. CIO는 CEO와 협력하면서 전략적인 계획에 영향을 주고, 이를 주도해야 한다.

2017년 스파이스웍스 조사 결과에 따르면, IT종사자 55%는 경영진이 IT의 중요성을 이해하도록 만드는 방법을 찾는 것이 성공을 가로막는 큰 장애물 중 하나라고 대답했다.

CIO들은 정기적인 미팅으로 CEO와의 관계를 강화해야 한다. 이를 통해 CEO들이 비즈니스에서 IT의 역할을 더 확실히 이해할 수 있도록 만들어야 한다. 또한 새로운 디지털 ‘발전상(개발상)’을 알려줘야 한다.

CIO의 중요성이 커지면서, CEO가 디지털 리더인 CIO에 변화 구현을 의지하는 사례가 많다. BT 글로벌 서비스(BT Global Services)의 CEO 루이스 알바레즈는 CIO와의 긴밀한 관계 덕분에 오늘날 CIO들이 변화 구현과 관련해 직면하고 있는 어려움과 도전 과제를 이해하게 됐다.

CEO와의 밀접한 관계는 비즈니스 모델 혁신과 고객 중심 전략 전달에 도움을 줄 새로운 아이디어를 고취하고, 여기에 영향력을 주고 지원을 받는 데 도움이 된다.

고객
디지털 변혁 현황(State of Digital Transformation) 조사에 따르면 한층 더 고객에 중심을 둔 비즈니스 전략을 개발하겠다고 대답한 비율이 55%에 달한다.

CIO들은 현재 기술과 고객의 요구에 발생한 변화를 기준으로 IT 의사결정에 영향을 주고 있다. 고객경험을 개인화하면, 고객의 행동을 더 효과적으로 자세히 이해할 수 있다.

또한 분석 도구를 사용하고 전략을 추진하고, 마케팅 부서와 조율해 새 고객을 유지하며, 기존 고객을 유지할 수 있다.

맞춤화된 뉴스레터, 할인, 환영 이메일 등 맞춤화된 경험은 성장과 수익 창출 기회를 강화할 것이다.

CIO는 무엇보다 고객과 커뮤니케이션을 해야 한다. 퍼스트 유틸리티(First Utility) CIO 빌 윌킨스는 고객 중심 전략에 고객의 요구가 반영되도록 확실히 하고 있다.

그는 “여기에 더해 자동화와 인공지능, 지속적인 혁신에 기반을 둔 고객 참여형 접근법을 중시하고 있다”고 밝혔다.

윌킨스 CIO와 IT팀은 현재 더 나은 ‘연락처’ 관리 기술을 조사하고 있다. 디지털 채널, 음성 채널 모두가 대상이다. 이 가스 회사는 AI시스템을 확대, 고객 요구에 더 빨리, 정확히 대응할 수 있도록 만들 계획이다.

윌킨스는 “디지털 팀은 계속해서 새로운 비즈니스 모델을 온라인 플랫폼에서 활성화하는 방법을 조사하고 있다. 또한 연락 횟수를 줄이고 응답 시간을 줄여 고객 경험을 개선하고 있다”고 덧붙였다.

CIO들이 이런 장애물을 극복하는 것이 아주 중요하다. 고객 커뮤니케이션 관리에 도움을 주고, 제품과 서비스에 대한 피드백을 제공하기 때문이다. ciokr@idg.co.kr
 



2017.09.25

디지털 변혁 성공을 위해 CIO에게 필요한 5가지 인맥

Chloe Dobinson | CIO UK
CIO가 다른 임원과 관계를 형성하고, 비즈니스를 위해 더 많은 기회를 발전시키는 ‘네트워킹’의 리더로 부상했다. CIO는 사용하는 제품과 서비스에 대한 경험을 지원하기 위해, 회의와 커뮤니케이션 툴, 네트워킹 행사를 통해 고객 및 동료들과 커뮤니케이션해야 한다.



<CIO UK>는 CIO가 전사적인 변화에 영향을 주기 위해 반드시 맺어야 할 가장 중요한 관계들을 알아봤다.

IT업체
경영진에서 CIO의 역할이 중요한 지금, IT업체와의 관계 구축은 기업의 비즈니스 전략에 영향을 가져올 수 있다.

IT업체는 조직에 자금과 자원을 가져올 수 있다. 따라서 써드파티 공급업체가 더 우수한 지식과 전문성을 제공할 수 있고, 브랜드 확장에 도움을 줄 수 있는지 조사해야 한다.

이런 조사에 시간을 투자하는 한편, 파트너십이 기업에 가져올 혜택을 탐구한다. 조직 수준에서 파트너 관계를 구축해야 할 대상을 결정하기 위해서다.

CIO는 지원 분야와 충족해야 할 예산비용 등 IT업체 요구사항에 대한 체크리스트를 준비해야 한다. CIO는 IT업체 목록을 정리하면서, 이들의 제품과 서비스가 기업의 필요사항에 부합하는지 테스트해야 한다.

비즈니스와 IT업체 관계를 튼튼히 만들기 위해, 협업 도구를 이용해 정기적으로 협력하고, 매월 회의를 계획해 실시하고, 팀 점심식사 등에 초대한다. 이는 비즈니스 전략과 프로젝트 여정에 영향을 줄 수 있다.

IT업체에 지속적인 노력을 기울일 필요가 있다. 아스트라제네카(AstraZeneca)의 CIO 데이빗 스몰리는 IT임원 후원 프로그램으로 IT업체 관계를 관리한다고 말했다.

그는 “약 20여 주요 IT업체에 관계 관리를 책임진 리더십 팀에서 이그제큐티브 스폰서 한 명씩을 배정한다”고 전했다.

스몰리는 매일 시간을 내, IT업체에 관해 학습하거나 이들을 평가한다. 이런 일은 CIO의 ‘중요 목표’ 중 하나다.

그는 “나 자신과 부하 직원들이 새 IT업체에 관해 충분히 학습할 시간을 확실히 마련하도록 하고 있다. 또 고위 중역들도 같은 일을 하도록 만들고 있다”고 밝혔다.

이어서 그는 “조달 분야와 튼튼한 관계를 구축해 적합한 상업 조건에 적합한 IT업체를 선정하고 있다. 독립적이면서 유능한 조달 조직이 IT를 지원하고, IT업체와의 상업적 문제점들을 극복하도록 돕고 있다”고 설명했다.

파트너십이 모두를 위해 제 기능을 하도록 IT업체와 관계를 유지해야 한다. 이를 통해 조직의 필요 사항을 충족할 수 있다.


재무
조직의 모든 곳과 활동에 포함된 것이 바로 재무보고, 예산, 전망이다. 이는 이익과 손실을 결정할 수 있다.

재무 역량은 여전히 CIO에게 아주 중요한 기술력이다. 재무 부서와의 관계를 강화하면 이런 역할에 대한 인사이트를 강화할 수 있다.

퀵북(QuickBooks), 인터액트(Interact), 제로(Xero) 같은 재무 관리 툴은 예산 계획 수립, 거래 추적, 청구서 발송 등의 기능을 지원, CIO들의 비즈니스 비용 모니터링, 관리, 통제에 도움을 준다.

재무 부서와의 협력은 CIO의 영향력에 변화를 가져올 것이다. 재무 책임자가 어떻게 비즈니스 모델을 이익과 성장으로 바꾸는지 확인할 수 있고, 재무 역량을 자신의 기술력으로 추가시킬 수 있기 때문이다.

업계 동료들
CIO는 자신의 커리어 개발에 도움이 될 수 있도록, 네트워크 그룹과 동료, 업계 리더들과 관계를 구축할 새로운 방법을 탐구하고 있다.

2017년 스파이스웍스 테크 커리어(Spiceworks Tech Career) 조사에 따르면, IT분야 종사자의 56%가 네트워킹 역량을 개발할 계획이다. 톰슨 로이터스(Thomson Reuters), 버진 트레인스(Virgin Trains), SGN 등 CIO 100대 조직들은 제품과 서비스의 영향력 강화에 도움을 주는 네트워킹 그룹에 소속돼 있다.

네트워킹 그룹에 가입했을 때의 주요 혜택 중 하나는 CIO에게 업계 행사에 참석하고, 전문가들과 인맥을 쌓으며, 조직을 위한 기회에 대해 대화할 기회를 제공하는 것이다.

또, 이런 공동체 일부가 되면 관심사가 유사하고 IT에 열정을 가진 전문가들을 만날 수 있다. 이는 관계 구축, 새로운 일자리 기회, 자신의 역할에 대한 인사이트를 강화하는 데 도움을 준다.

경영진
CIO가 C레벨 경영진의 일원이 되면서, IT와 비즈니스 전략을 일치시키는 것이 ‘기본 사항’이 되었다. CIO는 CEO와 협력하면서 전략적인 계획에 영향을 주고, 이를 주도해야 한다.

2017년 스파이스웍스 조사 결과에 따르면, IT종사자 55%는 경영진이 IT의 중요성을 이해하도록 만드는 방법을 찾는 것이 성공을 가로막는 큰 장애물 중 하나라고 대답했다.

CIO들은 정기적인 미팅으로 CEO와의 관계를 강화해야 한다. 이를 통해 CEO들이 비즈니스에서 IT의 역할을 더 확실히 이해할 수 있도록 만들어야 한다. 또한 새로운 디지털 ‘발전상(개발상)’을 알려줘야 한다.

CIO의 중요성이 커지면서, CEO가 디지털 리더인 CIO에 변화 구현을 의지하는 사례가 많다. BT 글로벌 서비스(BT Global Services)의 CEO 루이스 알바레즈는 CIO와의 긴밀한 관계 덕분에 오늘날 CIO들이 변화 구현과 관련해 직면하고 있는 어려움과 도전 과제를 이해하게 됐다.

CEO와의 밀접한 관계는 비즈니스 모델 혁신과 고객 중심 전략 전달에 도움을 줄 새로운 아이디어를 고취하고, 여기에 영향력을 주고 지원을 받는 데 도움이 된다.

고객
디지털 변혁 현황(State of Digital Transformation) 조사에 따르면 한층 더 고객에 중심을 둔 비즈니스 전략을 개발하겠다고 대답한 비율이 55%에 달한다.

CIO들은 현재 기술과 고객의 요구에 발생한 변화를 기준으로 IT 의사결정에 영향을 주고 있다. 고객경험을 개인화하면, 고객의 행동을 더 효과적으로 자세히 이해할 수 있다.

또한 분석 도구를 사용하고 전략을 추진하고, 마케팅 부서와 조율해 새 고객을 유지하며, 기존 고객을 유지할 수 있다.

맞춤화된 뉴스레터, 할인, 환영 이메일 등 맞춤화된 경험은 성장과 수익 창출 기회를 강화할 것이다.

CIO는 무엇보다 고객과 커뮤니케이션을 해야 한다. 퍼스트 유틸리티(First Utility) CIO 빌 윌킨스는 고객 중심 전략에 고객의 요구가 반영되도록 확실히 하고 있다.

그는 “여기에 더해 자동화와 인공지능, 지속적인 혁신에 기반을 둔 고객 참여형 접근법을 중시하고 있다”고 밝혔다.

윌킨스 CIO와 IT팀은 현재 더 나은 ‘연락처’ 관리 기술을 조사하고 있다. 디지털 채널, 음성 채널 모두가 대상이다. 이 가스 회사는 AI시스템을 확대, 고객 요구에 더 빨리, 정확히 대응할 수 있도록 만들 계획이다.

윌킨스는 “디지털 팀은 계속해서 새로운 비즈니스 모델을 온라인 플랫폼에서 활성화하는 방법을 조사하고 있다. 또한 연락 횟수를 줄이고 응답 시간을 줄여 고객 경험을 개선하고 있다”고 덧붙였다.

CIO들이 이런 장애물을 극복하는 것이 아주 중요하다. 고객 커뮤니케이션 관리에 도움을 주고, 제품과 서비스에 대한 피드백을 제공하기 때문이다. ciokr@idg.co.kr
 

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