부서원의 존경은 직원이 행복하고 생산적인지 확인하는 잣대 중 하나다. 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)의 조사에 따르면 존중받는다고 느끼는 직원들은 조직과 고용주에 대한 충성도도 높았다.    ⓒG... ...
데이터 유출 사고가 발생하면 소비자는 데이터 보안에 책임지는 기업의 상품과 서비스를 계속 이용하지만 그렇지 않은 기업의 상품과 서비스는 더 이상 이용하지 않는다는 연구 보고서가 발표됐다.    Credit: GettyImages ... ...
IT부서 성과에 대한 책임은 CIO에게 있다. 어떻게 하면 IT부서 성과를 높일 수 있을까? 즐겁게 일하는 IT부서일수록 생산성이 높다. 이에 CIO는 IT부서에 압박을 가하거나 적대적인 환경을 조성하지 않으면서 성과를 극대화할 방법을 모... ...
로열티X(LoyaltyX)의 CEO로 고객 로열티 전문가인 필립 쉘퍼는 블록체인과 암호화폐(Cryptocurrency)의 색다른 가능성에 주목하고 있다. “단골 마일리지 포인트(Frequent Flyer Points)가 30년 전&... ...
고객경험과 고객 중심 접근 방식은 여전히 대부분 마케팅 리더에게 매우 중요하다. 그러나 포레스터의 최근 조사에 따르면, 호주의 경우 작년에 고객경험 측정을 늘리거나 개선한 기업은 1/3에 불과했다. 포레스터의 <2016년도 호주 고객경험... ...
오늘날 디지털 업무 환경에서 리더가 조직을 잘 관리하는 것만으로는 부족하다. 부서원들이 원하는 리더의 모습에는 ‘진정성(authenticity)’이 들어 있기 때문이다. Credit:GettyImage 장례식은 전문... ...
칼럼니스트 롭 엔덜은 수십 년 동안 IT업체와 함께 일했다. 여기 어떤 IT업체와 함께 가고 왜 그래야 하는지 그만의 노하우를 소개한다. 특정 회사에 대한 신뢰 여부는 우리 모두 직면하는 문제다. 케이블 회사나 무선 통신 사업자 중에는 규... ...
매주 거래 정보에서 수백만 건에 달하는 데이터를 수집해 활용하는 스타벅스는 모바일 앱과 충성 고객 보상제도에 개인화된 서비스를 제공할 계획이다. 스타벅스의 기술 스타벅스는 고객 서비스 평판이 좋은 편이다. 그러나 바리스타가 고객의 ... ...
씨티은행의 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD가 고객 참여에 더 많은 가치를 더하는 방법에 대해 소개했다. 씨티은행에서 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD 린다 던콤 씨티은행은 다이닝 로열티 프로그램에 가입한 소... ...
CIO에게 변화가 요구되고 있다. CIO는 인간 행동 전문가가 돼야 한다. CIO는 현란한 말솜씨로 IT비관론자들을 충성 고객으로 바꿔놓아야 한다. 이미지 출처 : Thinkstock 오래 전부터 CIO들은 직원들을 ‘고객&... ...
고객 참여 관리. 기업이 고객에게 감정적, 물리적으로 영향을 미치는 전 과정을 뜻한다. 구매자와 판매자 모두에게 득이 되는 상업적인 관계에 고객이 참여하도록 유도하는 고객 참여는, 고객 충성도로 이어질 수 있기에 매우 중요하다. 기술은 고객 참... ...
SNS
2014.07.29
최근 페이스북을 비롯한 소셜 미디어에 과도하게 몰입하는 사람일수록 이혼할 가능성이 높다는 연구가 발표됐다. 주최 측은 자신들의 연구가 ‘페이스북이 이혼의 원인이다'라는 식의 과도한 해석으로 확대되는 것에는 조심스러운 입장을 취했지만 ... ...
보스턴 소재 외식 체인 기업인 비굿은 12년 전 이메일을 통해 고객 로열티 프로그램을 시작했다. 가장 큰 이유는 다른 마케팅 전략을 실행할 예산이 없었기 때문이었다. 이후 기업이 성장을 거듭하면서 리워드 정책까지 도입할 수 있었다. 이 회사는 현재 키... ...
최근 시장조사 회사인 AYTM(AskYourTargetMarket)가 발표한 설문조사 결과를 보면, 안드로이드 디바이스는 사람들이 애플 아이폰으로 가기 위해 거쳐가는 관문처럼 보인다. 이 조사 결과는 안드로이드 사용자의 22%가 향후 6개월 내에 아이... ...
크고 작은 기업들에서 근무하는 동안  필자는 대규모 정리 해고나 구조 조정을 경험하기도, 또는 임원진들의 배를 채우기 위해 직원들의 권리가 침해되는 장면을 목격하기도 했다. 모든 기업은 직원들의 가치를 평가하고 그에 따른 지원 수준을 결정해야... ...
  1. '존경받고 싶으면 존중하라' CIO 리더십을 위한 5가지 팁

  2. 2019.08.08
  3. 부서원의 존경은 직원이 행복하고 생산적인지 확인하는 잣대 중 하나다. 하버드 비즈니스 리뷰 (Harvard Business Review)의 조사에 따르면 존중받는다고 느끼는 직원들은 조직과 고용주에 대한 충성도도 높았다.    ⓒG...

  4. 데이터 유출로 떠나는 소비자 <젬알토 조사>

  5. 2018.12.12
  6. 데이터 유출 사고가 발생하면 소비자는 데이터 보안에 책임지는 기업의 상품과 서비스를 계속 이용하지만 그렇지 않은 기업의 상품과 서비스는 더 이상 이용하지 않는다는 연구 보고서가 발표됐다.    Credit: GettyImages ...

  7. IT부서 생산성 '업'! CIO가 할 수 있는 6가지 노력

  8. 2018.09.04
  9. IT부서 성과에 대한 책임은 CIO에게 있다. 어떻게 하면 IT부서 성과를 높일 수 있을까? 즐겁게 일하는 IT부서일수록 생산성이 높다. 이에 CIO는 IT부서에 압박을 가하거나 적대적인 환경을 조성하지 않으면서 성과를 극대화할 방법을 모...

  10. 적립 포인트 대신 암호화폐 증정, 소비자 반응 실험해보니…

  11. 2018.01.19
  12. 로열티X(LoyaltyX)의 CEO로 고객 로열티 전문가인 필립 쉘퍼는 블록체인과 암호화폐(Cryptocurrency)의 색다른 가능성에 주목하고 있다. “단골 마일리지 포인트(Frequent Flyer Points)가 30년 전&...

  13. 고객 충성도 평가하는 종합 성적표 'CX'··· 어떻게?

  14. 2017.07.11
  15. 고객경험과 고객 중심 접근 방식은 여전히 대부분 마케팅 리더에게 매우 중요하다. 그러나 포레스터의 최근 조사에 따르면, 호주의 경우 작년에 고객경험 측정을 늘리거나 개선한 기업은 1/3에 불과했다. 포레스터의 <2016년도 호주 고객경험...

  16. '따르는 조직, 이끄는 리더' 핵심은 진정성이다

  17. 2016.10.07
  18. 오늘날 디지털 업무 환경에서 리더가 조직을 잘 관리하는 것만으로는 부족하다. 부서원들이 원하는 리더의 모습에는 ‘진정성(authenticity)’이 들어 있기 때문이다. Credit:GettyImage 장례식은 전문...

  19. 칼럼 | '기술이 다가 아니다' IT업체 옥석을 가리는 평가 기준

  20. 2016.08.17
  21. 칼럼니스트 롭 엔덜은 수십 년 동안 IT업체와 함께 일했다. 여기 어떤 IT업체와 함께 가고 왜 그래야 하는지 그만의 노하우를 소개한다. 특정 회사에 대한 신뢰 여부는 우리 모두 직면하는 문제다. 케이블 회사나 무선 통신 사업자 중에는 규...

  22. 스타벅스 디지털 전략 '어느 매장에 가도 개인화된 고객경험'

  23. 2016.04.05
  24. 매주 거래 정보에서 수백만 건에 달하는 데이터를 수집해 활용하는 스타벅스는 모바일 앱과 충성 고객 보상제도에 개인화된 서비스를 제공할 계획이다. 스타벅스의 기술 스타벅스는 고객 서비스 평판이 좋은 편이다. 그러나 바리스타가 고객의 ...

  25. 씨티은행 MD에게 듣는 '데이터 분석과 개인화'

  26. 2015.07.14
  27. 씨티은행의 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD가 고객 참여에 더 많은 가치를 더하는 방법에 대해 소개했다. 씨티은행에서 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD 린다 던콤 씨티은행은 다이닝 로열티 프로그램에 가입한 소...

  28. 현업 사용자를 IT팬으로 바꿀 묘안은 없을까?

  29. 2015.03.31
  30. CIO에게 변화가 요구되고 있다. CIO는 인간 행동 전문가가 돼야 한다. CIO는 현란한 말솜씨로 IT비관론자들을 충성 고객으로 바꿔놓아야 한다. 이미지 출처 : Thinkstock 오래 전부터 CIO들은 직원들을 ‘고객&...

  31. 가트너 기고 | 무엇이 참여도 높은 충성 고객을 만드는가?

  32. 2014.11.26
  33. 고객 참여 관리. 기업이 고객에게 감정적, 물리적으로 영향을 미치는 전 과정을 뜻한다. 구매자와 판매자 모두에게 득이 되는 상업적인 관계에 고객이 참여하도록 유도하는 고객 참여는, 고객 충성도로 이어질 수 있기에 매우 중요하다. 기술은 고객 참...

  34. 칼럼 | 근무 시간 중 SNS 사용, '금지 vs. 권장'

  35. SNS
    2014.07.29
  36. 최근 페이스북을 비롯한 소셜 미디어에 과도하게 몰입하는 사람일수록 이혼할 가능성이 높다는 연구가 발표됐다. 주최 측은 자신들의 연구가 ‘페이스북이 이혼의 원인이다'라는 식의 과도한 해석으로 확대되는 것에는 조심스러운 입장을 취했지만 ...

  37. '고객 로열티를 어떻게 확보할까?' 한 외식 기업의 성공담

  38. 2014.03.27
  39. 보스턴 소재 외식 체인 기업인 비굿은 12년 전 이메일을 통해 고객 로열티 프로그램을 시작했다. 가장 큰 이유는 다른 마케팅 전략을 실행할 예산이 없었기 때문이었다. 이후 기업이 성장을 거듭하면서 리워드 정책까지 도입할 수 있었다. 이 회사는 현재 키...

  40. 인포그래픽으로 보는 아이폰과 안드로이드의 플랫폼 충성도

  41. 2012.09.26
  42. 최근 시장조사 회사인 AYTM(AskYourTargetMarket)가 발표한 설문조사 결과를 보면, 안드로이드 디바이스는 사람들이 애플 아이폰으로 가기 위해 거쳐가는 관문처럼 보인다. 이 조사 결과는 안드로이드 사용자의 22%가 향후 6개월 내에 아이...

  43. 칼럼 | 플랜트로닉스 사례로 보는 최고 직장의 조건

  44. 2012.03.14
  45. 크고 작은 기업들에서 근무하는 동안  필자는 대규모 정리 해고나 구조 조정을 경험하기도, 또는 임원진들의 배를 채우기 위해 직원들의 권리가 침해되는 장면을 목격하기도 했다. 모든 기업은 직원들의 가치를 평가하고 그에 따른 지원 수준을 결정해야...

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