2014.04.04

IT리더의 조언 | 실수에서 얻는 교훈 外

Doris Peek | Computerworld
<컴퓨터월드 프리미어 100대 IT리더에게 묻는다-도리스 피크>

직책 : CIO
기업 : 브로어드 헬스(Broward Health)

이달의 컴퓨터월드 100대 IT리더에는 브로어드 헬스의 도리스 피크가 선정됐다. 그에게 묻고 싶은 질문을 공모해 전달했고, 이에 대해 그가 답변을 보내왔다.

Q. 소프트웨어 프로젝트에서 예정된 기일을 맞추지 못해 나는 이 프로젝트에서 빠지게 됐다. 조직을 잘 짰고, 내 잘못이라고 생각하지 않는다. 문제는 끝도 없이 요구하는 사용자와 프로젝트 스폰서였다. 이들의 유일한 관심사는 불가능한 일정을 만드는 것 같았다. 나빠진 내 평판을 어떻게 회복할 수 있을까?

성공한 모든 전문가들은 자신의 경력에서 실패를 경험하게 될 것이다. 첫 번째 단계는 실패를 경험하는 것이다. 두 번째 단계는 바로 그 실패에서 배우는 것이다. 실패의 근본적인 원인부터 탐구해 보자. 그리고 당신이 실수, 잘못된 판단이나 프로젝트를 실패로 몰고 간 커뮤니케이션 오류의 원인이었다고 가정해 보자. 그것이 직접적이건, 간접적이건 말이다. 용기를 내서 사용자와 스폰서에게 당신이 앞으로 비슷한 상황에 처하지 않으려면 어떻게 해야 하는지에 대해 정중하게 물어봐라. 이런 기회에서 성장한다는 게 중요하다. 일정을 어긴 것에 대해 사과하고 당신 후임이 확실히 일정을 마무리할 수 있도록 하라. 프로젝트가 끝날 때, 아무도 당신이 그 프로젝트에서 빠졌다는 사실을 기억하지 않을 것이다. 그리고 당신도 그렇게 해서는 안되다. 다음 프로젝트에서 다시는 하지 말아야 할 것이 무엇인지만 기억하라.

Q. 내 직속 상사는 내게 IT에서 너무 많은 교육은 오히려 해가 된다고 말했다. 그는 특정 기술에서 모든 교육을 받았고, 훌륭하다. 하지만 나는 사실 학위 프로그램처럼 심도 깊은 방법을 좋아한다. 그리고 CIO 같은 경영진이 되기 위한 경력 개발을 원한다. 실제로 어떤 접근방법이 더 나은가?

와! 그런 사람이 정말 IT경영진이란 말인가? 아마 오래 되지 않았을 것이다. 다음의 새로운 상사는 그것을 바꿀 것이다. 자격증은 특정 주제나 기술에 대한 자세한 내용을 배울 수 있는 능력을 나타내지만, 전문가는 이론, 개념, 프레임워크를 배우고 학술적인 동료들의 평가를 읽을 수 있는 기회를 놓쳐서는 안된다. 오늘날 디지털 C-레벨 임원들에서 CIO는 매우 높은 수준의 기술(특성)을 이해하고 비즈니스에 기술의 혜택이나 영향을 전달할 수 있어야 한다. 사람과 프로세스의 변화관리와 전환은 리더십에 요구되는 중요한 특성이다. 임원 수준의 커뮤니케이션이란, 비트와 바이트에 대한 대화가 아니라 개념적인 프레임워크 대화다.


Q. IT 경력을 가진 새로운 비즈니스 애널리스트로서 내가 성공하려면 어디에 집중해야 하는가?

먼저, 비즈니스를 배워야 한다. 그럴려면 고객이 겪은 것을 경험해 봐야 한다. 고객의 말에 경청하고 스폰지처럼 흡수하라. 그런 다음 고객의 장애물을 제거하기 위해 데이터와 프로세스를 분석하기 시작하라. 당신이 봤던 비즈니스 문제를 해결하기 위해 IT경험을 활용하라. 기술의 힘으로 자신들의 문제를 해결하도록 고객에게 권한을 부여하길 바란다. ciokr@idg.co.kr



2014.04.04

IT리더의 조언 | 실수에서 얻는 교훈 外

Doris Peek | Computerworld
<컴퓨터월드 프리미어 100대 IT리더에게 묻는다-도리스 피크>

직책 : CIO
기업 : 브로어드 헬스(Broward Health)

이달의 컴퓨터월드 100대 IT리더에는 브로어드 헬스의 도리스 피크가 선정됐다. 그에게 묻고 싶은 질문을 공모해 전달했고, 이에 대해 그가 답변을 보내왔다.

Q. 소프트웨어 프로젝트에서 예정된 기일을 맞추지 못해 나는 이 프로젝트에서 빠지게 됐다. 조직을 잘 짰고, 내 잘못이라고 생각하지 않는다. 문제는 끝도 없이 요구하는 사용자와 프로젝트 스폰서였다. 이들의 유일한 관심사는 불가능한 일정을 만드는 것 같았다. 나빠진 내 평판을 어떻게 회복할 수 있을까?

성공한 모든 전문가들은 자신의 경력에서 실패를 경험하게 될 것이다. 첫 번째 단계는 실패를 경험하는 것이다. 두 번째 단계는 바로 그 실패에서 배우는 것이다. 실패의 근본적인 원인부터 탐구해 보자. 그리고 당신이 실수, 잘못된 판단이나 프로젝트를 실패로 몰고 간 커뮤니케이션 오류의 원인이었다고 가정해 보자. 그것이 직접적이건, 간접적이건 말이다. 용기를 내서 사용자와 스폰서에게 당신이 앞으로 비슷한 상황에 처하지 않으려면 어떻게 해야 하는지에 대해 정중하게 물어봐라. 이런 기회에서 성장한다는 게 중요하다. 일정을 어긴 것에 대해 사과하고 당신 후임이 확실히 일정을 마무리할 수 있도록 하라. 프로젝트가 끝날 때, 아무도 당신이 그 프로젝트에서 빠졌다는 사실을 기억하지 않을 것이다. 그리고 당신도 그렇게 해서는 안되다. 다음 프로젝트에서 다시는 하지 말아야 할 것이 무엇인지만 기억하라.

Q. 내 직속 상사는 내게 IT에서 너무 많은 교육은 오히려 해가 된다고 말했다. 그는 특정 기술에서 모든 교육을 받았고, 훌륭하다. 하지만 나는 사실 학위 프로그램처럼 심도 깊은 방법을 좋아한다. 그리고 CIO 같은 경영진이 되기 위한 경력 개발을 원한다. 실제로 어떤 접근방법이 더 나은가?

와! 그런 사람이 정말 IT경영진이란 말인가? 아마 오래 되지 않았을 것이다. 다음의 새로운 상사는 그것을 바꿀 것이다. 자격증은 특정 주제나 기술에 대한 자세한 내용을 배울 수 있는 능력을 나타내지만, 전문가는 이론, 개념, 프레임워크를 배우고 학술적인 동료들의 평가를 읽을 수 있는 기회를 놓쳐서는 안된다. 오늘날 디지털 C-레벨 임원들에서 CIO는 매우 높은 수준의 기술(특성)을 이해하고 비즈니스에 기술의 혜택이나 영향을 전달할 수 있어야 한다. 사람과 프로세스의 변화관리와 전환은 리더십에 요구되는 중요한 특성이다. 임원 수준의 커뮤니케이션이란, 비트와 바이트에 대한 대화가 아니라 개념적인 프레임워크 대화다.


Q. IT 경력을 가진 새로운 비즈니스 애널리스트로서 내가 성공하려면 어디에 집중해야 하는가?

먼저, 비즈니스를 배워야 한다. 그럴려면 고객이 겪은 것을 경험해 봐야 한다. 고객의 말에 경청하고 스폰지처럼 흡수하라. 그런 다음 고객의 장애물을 제거하기 위해 데이터와 프로세스를 분석하기 시작하라. 당신이 봤던 비즈니스 문제를 해결하기 위해 IT경험을 활용하라. 기술의 힘으로 자신들의 문제를 해결하도록 고객에게 권한을 부여하길 바란다. ciokr@idg.co.kr

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