이번 주 열린 델 연례 애널리스트 컨퍼런스(Dell Annual Analyst Conference)에서 고객들은 델의 상품, 서비스, 세일즈 접근법에 대해 입을 모아 칭찬했다. 그러나 그들 중 대부분은 델의 전략들이 정확히 어떤 측면에서 경쟁력을 가지는지에 대해서는 제대로 된 답을 내놓지 못했다.
델은 고객들에게 하드웨어 및 소프트웨어 제품 혹은 패키지 서비스를 제시하지 않는다. 대신 그들은 이러한 질문을 던지며 맨 처음 고객들에게 다가간다.
“해결이 필요한 문제점이 있습니까?”
계약을 체결해 그들의 상품을 판매하는 것은 모든 기업들의 제 1 목표다. 따라서 고객의 요청에 대한 벤더들의 대답은 최대한 자신들의 제품이 고객의 문제를 해결할 최적의 솔루션이라는 방향으로 귀결되게 된다.
물론 고객의 핵심 문제를 진정으로 신경 쓰는 극소수의 벤더들도 존재한다. 하지만 그러한 경우라도 제품 판매라는 기본 목표가 사라지진 않는다. 이들은 고객들을 무조건적으로 설득하는 대신 그들만을 위한 커스텀 솔루션을 제시한다.
이 지점에 델이 타 벤더들과 차별화되는 비밀이 있다. 어쩌면 델은 제품 판매보다 문제의 해결에 더 많이 집중하는 이상한 기업이다. 그렇다면 이러한 전략의 배경은 무엇일까? 해답은 응용 애널리틱스(applied analytics)에 있다.
통찰의 순간: 델은 말한다 ‘나에게 맡겨둬요'
이러한 이야기를 들었을 때 필자의 뇌리를 스치고 간 생각이 하나 있었다. 어떤 기업이 신생 시장에 진출함에 따라 600 대의 노트북을 교체할 계획을 세우고 있다고 가정해보자. 소식이 들려오면 여러 벤더들은 고객의 니즈를 최대한 반영한 계약 조건을 들고 그들 기업의 문을 두드릴 것이다.
하지만 델은 다르다. 이들은 가장 먼저 고객의 핵심 문제를 분석한 뒤, 이것을 해결할 수 있는 소프트웨어 솔루션을 제시함으로써 고객 기업의 직원들이 개인 기기를 통해 새로운 업무를 보다 잘 진행할 수 있도록 지원한다.
이러한 델의 전략은 고객 기업에겐 하드웨어 신규 구매에 따른 막대한 비용 부담을 줄여주고 현장의 직원들에게도 굳이 필요 없는 커다란 새 기기 대신 그들이 이미 익숙하게 사용하고 있는 기존 기기를 활용할 수 있다는 편리함을 확보해준다.
단순한 제품 판매에서 시각을 넓혀 고객의 핵심 문제에 보다 집중함으로써 보다 합리적인 문제 해결 방향을 제시하는 것이 바로 델만의 차별 지점인 것이다.
델의 전략은 비용 절감 측면에서뿐 아니라 결과물 도출 측면에서도 고객들에게 더 큰 만족감을 제공한다. 델의 승리는 IT의 승리이자 그간 간과되어오던, 고객 중심적 시각의 승리이다.
필요와 욕구는 다른 개념
델은 직원 및 고객, 파트너 집단의 분석에 애널리틱스를 적극적으로 활용하는 대표적인 두 기업 기업 중 한 곳이다. 다른 한 곳으로는 델과 긴밀한 관계를 유지해왔던 EMC가 있다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2013.06.04
Rob Enderle | CIO
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