블로그 | CMO가 모바일 마케팅 기회를 놓치는 진짜 이유

2014.10.14 Tom Kaneshige | CIO

CMO들이 디지털 마케팅에 모빌리티를 추가한다고 말할지도 모르지만 실상은 많은 CMO들이 아직 목표조차 정의하지 않은 것으로 조사됐다.

CMO들은 어떻게 모바일 마케팅 활동을 전개할까? 아마 안 잘하지는 못할 것이다. 포레스터에 따르면, 마케터들은 모바일 목적을 정의하고 모바일 성과를 관리하고자 애쓰고 있다. CIO들은 이를 귀담아 듣는 게 좋을 것이다. CIO는 CMO가 놓친 모바일 마케팅 기회에서 무언가를 도울 수 있기 때문이다.

모바일 마케팅은 기업에 새로운 매출을 가져다 줄 뿐 아니라 CIO-CMO의 관계를 개선할 수 있는 절호의 기회가 될 수도 있다.

CMO들은 디지털 마케팅에 모빌리티를 추가해야 한다고 주장하고 있지만, 이들 중 상당수인 29%는 아직 모바일 측정 기술을 실험하는 단계에 있다. 많은 마케터은 여전히 목표를 정의하지 않은 상태다. 전체 채널에서 모바일 사용자의 활동을 분석하고 추적하고자 새로운 툴을 활용하는 마케터들도 거의 없는 것으로 파악됐다.

"모바일 마케팅의 목표를 정의하지 않았다고 밝힌 마케터들은 57%였다"라고 포레스터의 애널리스트 토마스 훗손은 블로그 게시물에서 밝혔다.

이는 많은 마케팅 기회에 중간에 사라진다는 의미다. CMO가 모빌리티 기회에 대해 한 치의 의심도 갖지 않는다. 문제는 그 기회를 어떻게 잡느냐다.

포레스터는 모바일 마케팅 활동을 측정하기 위한 단계별 계획을 제안했다. 이는 모바일 기기에서 트래픽을 측정하면서 시작한다. 포레스터에 따르면, 전체 웹 트래픽의 1/5이 모바일 기기에서 발생한다고 한다. ESPN은 웹 트래픽이 최고조에 달할 때에는 절반 이상이 모바일 기기에서 나온다고 밝혔다.

모바일 트래픽을 추적하면 스마트폰과 태블릿을 따로 봐야 한다는 것을 알아야 한다. 마케터가 태블릿 전략을 수립할 때는 태블릿의 트래픽을 별도로 알고 있어야 한다. 또한 기기의 종류를 구분하면 네이티브 앱 개발 투자에 집중하는 데 도움이 된다.

대부분의 마케터는 트래픽이 페이지뷰를 의미한다고 생각하지만, 그 이상을 봐야 한다. 마케터는 트래픽 통계 페이지뷰가 아니라 모바일 사용자들이 활동한 후 어디로 이동하는지를 확인해야 한다. 예를 들어 독일의 한 자동차 제조사는 얼마나 많은 사람들이 시범 주행을 요구하며 시범 주행 후 차를 구매하는 비율을 모니터링 했다. 이런 말이 있다. “소비자의 행동은 페이지뷰보다 더 의미 있다.”

포레스터 보고서는 "마케터들이 전통적인 대상 고객을 찾기 보다는 이들이 행동하고 싶게 만드는것이 무엇인지를 명확하게 정의해야 한다. 모바일 앱을 통한 고객 참여 증대에 대해서는 고객이 사진을 올리고 콘텐츠에 좋아요를 누르거나 정보를 요청하는 것과 같은 특정 행동을 하는 것을 마케터들은 좋아할 것이다"라고 조언했다.

모바일 트래픽을 측정하는 것은 매우 시작일 뿐이다.

마케터는 모바일 사용자가 사용자 경험을 향상시키기 위한 앱을 찾고 있는지를 알아야 한다. 모바일 마케팅 투자를 극대화하려면 마커터가 트래픽을 유도하는 광고 네트워크를 식별해야 한다. 또한 마케터는 고객들이 자신들의 지역 정보를 입력할 때와 같은 중요한 순간에 특정 고객을 대상으로 하는 세분화된 모바일 고객에 대해 실시간으로 분석할 수 있어야 한다.

가장 중요한 것은 마케터가 정말 모든 채널의 디지털 마케팅 전략을 만들기 위해 다른 마케팅 활동과 모바일 분석을 통합하려면, CIO에게 도움을 청해야 한다는 점이다.

모바일 마케팅은 비교적 새로운 분야며, 마케터는 측정과 분석에서 교훈을 얻고 자신들의 모바일 마케팅 계획을 발전시켜야 한다. 모바일 마케팅 분야에서 신생벤처들이 뛰어들고 있는 가운데 CMO가 디지털 마케팅에 꼭 맞는 최적의 협력사를 선별하는 것은 매우 어려운 일이다.

"가장 성공적인 마케터들은 자신들의 프로그램 측정에서 얻은 통찰력을 가지고 이를 반복 실행하며 새로운 프로그램과 전략에 적용할 줄 아는 사람들이다”라고 포레스터는 강조했다. ciokr@idg.co.kr

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“유료 VPN, 분명한 가치 있다” VPN 선택 가이드

VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.

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