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제도적 기억(Institutional memory): 지식 노동자의 입사와 퇴사가 빈번해 제도적 기억을 유지하기 힘든 게 걱정이라면? 전통적인 파괴적 접근방식은 ‘현업적 지식’의 표준화, 문서화, 카탈로그화일 것이다. 하지만 기술을 이용해 표준화를 ‘미묘하게 유도’하는 방법이 있을 수 있다. 새로운 ‘지식 증폭기’를 구입해서 배치함으로써다.
이러한 솔루션들은 컨퍼런스 전화를 적고 콘텐츠를 기록한다. 이 시스템의 인공 지능은 이후 작업자가 직면한 비슷한 과제들을 식별하고 그들 사이의 연결을 돕는다. 그렇다면 여기서 뭐가 잘못될 수 있을까?
이런 섹시한 기술 구입은 상쾌한 기분전환이 될 수도 있지만 과도한 측면도 있다. 지식 노동 작업의 2/3 이상은 지루하고 비슷하고 반복적인 것으로 드러났다. 단순하고 기본적인 1920년대 재고 통제 역량을 도입하는 것이 더 효과적이고 더 가치 있는 투자가 될 수 있다.
예를 들어 세계 최대 규모의 한 보안 기업 재무 부서는 4만 개가 넘는 경영 보고서를 생산하는데 이는 거의 직원 한 명당 하나 꼴이다. 여기에는 표준이 없다. 사실상 기업 내 누구나 보고서를 요청하고 디자인할 수 있다. 보고서의 이름도 가지각색이다: 어떤 보고서는 파괴적 제목을 달고 있지만 어떤 보고서는 보고서 작성자의 이름과 날짜만 표시한다. 가능한 보고서들의 중앙 보관소나 카탈로그도 없다. 모든 이들이 그저 비싼 맞춤 보고서를 요청하고 있을 뿐이다.
개별적 작업흐름: 지식 노동자 각각의 생산성을 개별적으로 높이고 싶다면? 검증된 기법은 협업적 제조 라인 혹은 작업흐름을 생성하고 각각 노동자에게 업무를 담당하도록 해서 그들 서로가 서로를 보완하게 하는 것이다. 그러나 이제는 각각의 지식 노동자가 그런 표준화된 협업을 피할 수 있게 해주는 기술이 부상하고 있다. 개발자들은 비일관성과 재작업으로 가득 차 있건 말건 개별 작업자의 활동에 스스로 맞춰진 적응적 기술을 생성하고 있다. 이를 이용해 개별 노동자들은 그들의 자체 생산라인 혹은 사일로를 설계할 수 있다. 그들은 자신들의 생각에 맞는 활동을 수행하고, 결국 각자의 ‘현재’를 더욱 공고히 해나간다.
이런 수상할 정도로 복잡한 돌파구들을 성급히 구입하기에 앞서, 지식 노동 활동에 대해 총체적으로 연구하는 것이 훨씬 큰 단기적 보상을 가져올 수 있다. 지식 노동 활동의 대략 40%는 피할 수 있는 것으로 추산된다: 오류 수정, 재작업, 고객 과잉서비스, 비슷한 저-효용 노력 등의 것들이다.
산업 혁명은 불필요한 변종 중 특히 잘 보이는 것들을 없앰으로써 비롯될 수 있었다. 벽돌공의 기술을 생각해보자. 벽돌과 회반죽은 거의 8,000년 간 쓰여왔는데 1900년대 초 프랭크 길브레스(Frank Gilbreth)는 개별 벽돌공들의 개인적 작업흐름에 있어서 낭비되는 행동을 제거시키는 작업을 했다. 그러나 생산성이 하루 벽돌 300장에서 2,500장으로 치솟았다. 그리고 이제는 로봇 벽돌 쌓기 기술이 점차 현실화되고 있다.
지난 100년간 경쟁은 제조업의 파괴적 혁명을 강제했다. 하지만 같은 기간 지식 노동자들은 단순화와 표준화라는 힘든 작업을 직접 할 필요 없다고 약속하는 벤더에게 돈을 주는 방식을 선호해왔다. 그리고 이제 실리콘밸리의 최신 상품군 역시 현 상황을 우아하게 자동화할 수 있다고 제안하고 있다. 이들 기술들은 미로 같은 지식 노동 업무 경로를 표준화하고 단순화하는 방안을 제시한다.
오피스 기계에의 열광이 계속되고 있다. 그리고 파괴적 인내 없이 생산성을 증가시킬 수 있다는 역설적 꿈도 이어지고 있다.
* William Heitman은 생산성 컨설텅 기업 랩 컨설팅(Lab Consulting)의 매니징 디렉터다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2016.06.01
William Heitman | CIO
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