2016.12.23

벤더 기고 | 최종 사용자의 진화와 일하는 방식에 맞는 업무 환경

박진철 | CIO KR
IT 환경의 변화와 함께 기업의 업무 환경 역시 예측할 수 없는 변화의 소용돌이 속에있다. 업무 생산성 극대화를 목표로 하는 IT 기반의 기업 업무 환경은 새로운 기술을 받아들이며 끊임없이 변화하고 있다. 특히 디지털 세대를 중심으로 한 기업 직원의 진화, 즉 실제 IT 기기 사용자의 진화가 큰 영향을 미치고 있다.

새로운 작업 방식과 그에 적합한 기술을 선호하는 디지털 세대는 정보와 업무용 툴을 즉각 활용하고 항상 네트워크에연결되어 있는 환경을 더 편하게 느끼며, 소셜 미디어와 모바일 경험이 풍부하고 시간과장소에 구애 받지 않는 환경을 선호한다.

이들 디지털 세대는 업무 환경의 디지털화 정도가 업무 생산성과도 직결되기 때문에 경영진으로서는 업무 환경을 바라보는 시각의 변화를 요구 받고 있으며, 기업은 이렇게 변화하는 직원들의 요구를 만족하면서도 적절한 수준의 보안과 비용 효율성을 유지할 수 있는 환경을 구현해야 하는 과제를 안고 있다.

진화하는 최종 사용자와 변화하는 업무 환경
기업의 업무 환경은 아직도 사무실과 책상, 그리고 책상 위의 데스크톱 PC로 그려지고 있다. 하지만 비즈니스 환경의 변화와 이를 지원하는 IT의 발전으로 업무 환경은 커다란 변화를 겪고 있다. 특히 네트워크와 모빌리티 기기의 확산으로 이른바 ‘때와 장소에 구애 받지 않은 업무 수행’이 보편화되고 있다.

실제로 기업 업무 환경의 기반이 되는 사무실 공간은 지난 10년 동안 59%나 줄어 들었으며, 집에서도 사무실과 마찬가지의 업무 생산성을 낼 수 있다는 직원의 비율도 52%에 달한다. 절반 이상의 직원들이 퇴근 후에도 업무 이메일을 확인하고 업무 상의 전화 통화를 하며, 하루에 2시간 정도는 사무실이 아닌 공공장소에서 업무를 보고 있다. 산업군에 관계없이 78%의 기업 직원들이 외부에서 제공하는 무료 파일 공유 서비스를 이용하고 있다는 것은 업무 환경의 경계가 얼마나 넓어졌는지를 여실히 보여준다.

물론 여전히 사무실은 중요하다. 대다수의 기업 직원은 최소한 일정 시간을 사무실에서 일하기 때문이다. 물론 어떤 직원은 자기 책상에서 일할 때 가장 생산성이 높다고 느끼는 반면, 어떤 직원은 사무실에서는 수시로 업무에 방해를 받기도 한다. 이 때문에 재택 근무에 대한 업무 생산성 논쟁은 아직 결론이 나지 않았다고 보는 것이 정확할 것이다.

하지만 기업은 이제 두 가지 환경 모두에서 다양한 업무 형태의 직원들이 최상의 업무 생산성을 올릴 수 있는 환경을 제공해야만 한다. 특히 기술의 중요성을 잘 알고 적극적으로 활용하는 디지털 세대 직원들의 최신 기술에 대한 요구사항은 날로 증가하고 있다.



“일하는 방식에 맞는 환경을 구축하라”
직원들이 기업이 제공하는 고정된 업무 환경의 한계 속에서 일하던 시절은 지나갔다고 해도 과언이 아니다. 이미 기술의 발전이 이런 한계를 극복했고, 최종 사용자 역시 진화했기 때문이다.

사무실에서만 일을 하는 기존 환경에서는 업무가 많아지면, 야근으로 이어져 개인 생활을 희생하지 않으면 안 된다. 하지만 기술의 발전은 이런 조건을 극적으로 바꿔 놓았다. 특히 직원들이 일하는 방식과 장소를 선택할 수 있으면, 업무 생산성이 언제나 높아지기 때문에 기업의 적극적인 대응이 필요한 상황이다.

문제는 다양한 직종과 직책, 업무 방식으로 인해 하나의 표준화된 환경으로는 모두를 만족시키기 어렵다는 것이다. 일하는 방식을 고려한 솔루션이 필요한 것이다. Dell은 최종 사용자를 일하는 방식을 기준으로 크게 다섯 가지로 나누고, 각 업무 형태와 활동을 기반으로 한 솔루션을 제안하고 있다.

데스크 기반 근무 유형. 대부분의 시간을 자신의 업무 공간 내에서 일하는 직원으로, 기업에 근무하는 직원의 절반 가까운 수가 이런 유형에 속한다. 관리 인력이나 임직원 지원, 헬프데스크/고객 지원 등의 업무를 하는 직원들이 이런 유형이다. 데스크톱 PC를 가장 많이 사용하며, 노트북을 사용하는 경우도 있다.

이런 사용자의 생산성 향상 요소는 사무 공간과 안락함, 작업 속도이다. 책상 공간 활용을 극대화하고 집중력을 높일 수 있는 편안함을 제공해야 한다. 데스크 기반 근무 유형의 업무 생산성에 가장 큰 영향을 미 치는 것은 모니터인 것으로 알려져 있다. 듀얼 모니터는 회계/재무 담당 직원의 업무 효율에 직접적인 영향을 미치며, 대형 모니터는 대부분의 데스크 기반 근무 유형 사용자에게 긍정적인 영향을 가져다 준다.

외부/출장이 잦은 근무 유형. 출장이나 외부 회의 등으로 업무 시간을 절반 이상을 사무실 밖에서 일하는 직원으로, 영업 대표, 현장 엔지니어, 서비스 전문가, 그리고 고위급 임원 등이 이 유형에 속한다. 노트북이나 태블릿을 사용하며, 스마트폰을 보조 기기로 사용하는 비율이 가장 높다.

이런 사용자의 업무 생산성을 위해서는 편의성, 연결성, 접근성을 개선해야 한다. 더욱 가볍고 휴대하기 편한 디바이스로 이동성을 강화하고 항상 연결된 상태를 유지하는 것은 물론 이동 중에도 디바이스를 충전할 수 있어야 한다. 또한 클라우드나 VPN 등을 통해 언제 어디서나 기업의 정보에 액세스할 수 있어야 한다.

회의실 이동이 잦은 근무 유형. 책상에 앉아 있기 보다는 회의실과 회의실을 옮겨 다니는 시간이 업무 시간의 절반을 넘는 직원으로, 여러 장소에서 일을 하는 경우가 많다. 고위 임원이나 관리자, 마케터, IT 직원, 대학 교수 등이 이런 유형이다. 노트북을 주로 사용하며, 스마트폰이나 태블릿을 보조 기기로 사용하는 경우가 많다.

회의실 이동이 잦은 근무 유형 사용자의 생산성 향상 요소는 이동성, 유연성, 협업으로 정리할 수 있다. 하루 종일 사용할 수 있는 배터리가 장착된 모바일 디바이스로 이동성을 확보하고, 다른 책상이나 다른 장소에서도 기존의 작업을 이어서 할 수 있는 유연성, 그리고 원활한 연결성을 토대로 정보를 공유하고 협업을 진행할 수 있어야 한다.

원격 근무 유형. 기업의 건물이나 캠퍼스 외부에서 업무 시간 전체를 보내는 직원으로, 재택 근무자는 물론 파견 근무 등으로 외부에서 일하는 직원도 포함된다. 행사 담당자나 영업 전문가, 컨설턴트, 데이터 처리나 고객 불만 처리 등의 업무가 이 유형에 속한다. 노트북 PC를 사용하는 비율이 절대적으로 높으며, 스마트폰을 보조 기기로 사용하는 비율 역시 높다.

원격 근무 유형 사용자에게는 클라우드나 VPN을 통한 데이터 액세스와 인쇄 기능을 포함한 완전한 오피스 환경을 제공하는 것이 중요하다. 전화 또는 화상회의로 주요 오피스와 연결되어야 하며, 특히 간편하게 외부 IT 지원을 이용할 수 있어야 한다.



전문 분야 종사자. 전문 분야 종사자에게 필요한 것은 상황에 따라 다양하다. 엔지니어링이나 프로그래머, 연구 개발자의 경우는 업무 형태는 데스크 기반 근무 유형이지만, 고성능 워크스테이션이 필요하며, 의료 기관이나 유통 매장에서는 휴대하기 편리하고 전용 소프트웨어가 탑재된 태블릿이 유용하다. 산업 현장에서 일하는 전문 사용자에게는 디바이스의 내구성이 더 중요하며, 이 경우에는 러기드 노트북 등 전문화된 디바이스가 필요하다.

모든 업무 환경을 지원하는 엔드 투 엔드 솔루션
결국 최종 사용자의 생산성을 높이기 위해서는 다양한 업무 환경의 다양한 요구사항을 수용할 수 있어야 한다. 기본 데스크톱 PC는 물론 노트북에서부터 터치 지원 디바이스, 고성능 워크스테이션까지 전방위 솔루션이 필요한 것이다. Dell은 IT 분야에서 유일하게 서버, 스토리지, 네트워킹 및 데이터센터를 포괄하는 인프라 솔루션부터 소프트웨어와 서비스, 폭넓은 클라이언트 솔루션과 주변기기까지 완벽한 엔드 투 엔드 솔루션을 갖추고 있다. 또한 Dell은 솔루션의 품질은 물론 안정성과 편의성, 사용자 지원까지 업계 최고의 평가를 받고 있다.

Dell의 클라이언트 솔루션이 이렇게 높은 평가를 받는 것은 Dell이 지향하는 4가지 핵심 전략 때문이다. 우선 Dell 클라이언트 솔루션은 사용자 인증부터 데이터 암호화, 위협요소 차단, 백업 및 복구까지 완벽한 보안을 제공한다. Dell Data Protection은 디바이스를 켜는 순간부터 마지막 데이터 백업까지 사용자의 경험을 방해하지 않으면서 데이터를 보호한다. 완성형 중앙집중식 관리 도구인 Dell Client Command Suite는 설치부터 배포, 모니터링, 업데이트까지 시스템 관리를 한 번에 제어한다. 이를 통해 사용자 편의성은 물론 생산성 향상 및 인건비 절감 효과도 가져다 준다.

1년 동안 한 번도 서비스를 요청하지 않은 기업 고객의 비율이 97%라는 수치는 엄격한 부품 품질 관리와 높은 내구성을 고려한 설계, 고품질 소재를 지향하는 Dell 클라이언트 솔루션의 신뢰성을 증명한다. 마지막으로 전세계에 걸쳐 일관된 서비스를 제공하는 Dell ProSupport가 지속적이고 완벽한 사용자 환경을 지원한다.

경제 전망의 불확실성이 계속 되는 가운데, 많은 기업이 생존을 위한 경쟁력 향상에 전력을 기울이고 있다. 특히 기업 경쟁력에서 IT가 차지하는 비중이 날로 커지는 상황에서 기업 경영진은 자사의 업무 환경이 생산성을 극대화할 수 있는 조건을 갖추고 있는지 확인해야 할 시점이다.

* 박진철 이사는 Dell 클라이언트 솔루션 브랜드 관리를 총괄하고 있다. ciokr@idg.co.kr 



2016.12.23

벤더 기고 | 최종 사용자의 진화와 일하는 방식에 맞는 업무 환경

박진철 | CIO KR
IT 환경의 변화와 함께 기업의 업무 환경 역시 예측할 수 없는 변화의 소용돌이 속에있다. 업무 생산성 극대화를 목표로 하는 IT 기반의 기업 업무 환경은 새로운 기술을 받아들이며 끊임없이 변화하고 있다. 특히 디지털 세대를 중심으로 한 기업 직원의 진화, 즉 실제 IT 기기 사용자의 진화가 큰 영향을 미치고 있다.

새로운 작업 방식과 그에 적합한 기술을 선호하는 디지털 세대는 정보와 업무용 툴을 즉각 활용하고 항상 네트워크에연결되어 있는 환경을 더 편하게 느끼며, 소셜 미디어와 모바일 경험이 풍부하고 시간과장소에 구애 받지 않는 환경을 선호한다.

이들 디지털 세대는 업무 환경의 디지털화 정도가 업무 생산성과도 직결되기 때문에 경영진으로서는 업무 환경을 바라보는 시각의 변화를 요구 받고 있으며, 기업은 이렇게 변화하는 직원들의 요구를 만족하면서도 적절한 수준의 보안과 비용 효율성을 유지할 수 있는 환경을 구현해야 하는 과제를 안고 있다.

진화하는 최종 사용자와 변화하는 업무 환경
기업의 업무 환경은 아직도 사무실과 책상, 그리고 책상 위의 데스크톱 PC로 그려지고 있다. 하지만 비즈니스 환경의 변화와 이를 지원하는 IT의 발전으로 업무 환경은 커다란 변화를 겪고 있다. 특히 네트워크와 모빌리티 기기의 확산으로 이른바 ‘때와 장소에 구애 받지 않은 업무 수행’이 보편화되고 있다.

실제로 기업 업무 환경의 기반이 되는 사무실 공간은 지난 10년 동안 59%나 줄어 들었으며, 집에서도 사무실과 마찬가지의 업무 생산성을 낼 수 있다는 직원의 비율도 52%에 달한다. 절반 이상의 직원들이 퇴근 후에도 업무 이메일을 확인하고 업무 상의 전화 통화를 하며, 하루에 2시간 정도는 사무실이 아닌 공공장소에서 업무를 보고 있다. 산업군에 관계없이 78%의 기업 직원들이 외부에서 제공하는 무료 파일 공유 서비스를 이용하고 있다는 것은 업무 환경의 경계가 얼마나 넓어졌는지를 여실히 보여준다.

물론 여전히 사무실은 중요하다. 대다수의 기업 직원은 최소한 일정 시간을 사무실에서 일하기 때문이다. 물론 어떤 직원은 자기 책상에서 일할 때 가장 생산성이 높다고 느끼는 반면, 어떤 직원은 사무실에서는 수시로 업무에 방해를 받기도 한다. 이 때문에 재택 근무에 대한 업무 생산성 논쟁은 아직 결론이 나지 않았다고 보는 것이 정확할 것이다.

하지만 기업은 이제 두 가지 환경 모두에서 다양한 업무 형태의 직원들이 최상의 업무 생산성을 올릴 수 있는 환경을 제공해야만 한다. 특히 기술의 중요성을 잘 알고 적극적으로 활용하는 디지털 세대 직원들의 최신 기술에 대한 요구사항은 날로 증가하고 있다.



“일하는 방식에 맞는 환경을 구축하라”
직원들이 기업이 제공하는 고정된 업무 환경의 한계 속에서 일하던 시절은 지나갔다고 해도 과언이 아니다. 이미 기술의 발전이 이런 한계를 극복했고, 최종 사용자 역시 진화했기 때문이다.

사무실에서만 일을 하는 기존 환경에서는 업무가 많아지면, 야근으로 이어져 개인 생활을 희생하지 않으면 안 된다. 하지만 기술의 발전은 이런 조건을 극적으로 바꿔 놓았다. 특히 직원들이 일하는 방식과 장소를 선택할 수 있으면, 업무 생산성이 언제나 높아지기 때문에 기업의 적극적인 대응이 필요한 상황이다.

문제는 다양한 직종과 직책, 업무 방식으로 인해 하나의 표준화된 환경으로는 모두를 만족시키기 어렵다는 것이다. 일하는 방식을 고려한 솔루션이 필요한 것이다. Dell은 최종 사용자를 일하는 방식을 기준으로 크게 다섯 가지로 나누고, 각 업무 형태와 활동을 기반으로 한 솔루션을 제안하고 있다.

데스크 기반 근무 유형. 대부분의 시간을 자신의 업무 공간 내에서 일하는 직원으로, 기업에 근무하는 직원의 절반 가까운 수가 이런 유형에 속한다. 관리 인력이나 임직원 지원, 헬프데스크/고객 지원 등의 업무를 하는 직원들이 이런 유형이다. 데스크톱 PC를 가장 많이 사용하며, 노트북을 사용하는 경우도 있다.

이런 사용자의 생산성 향상 요소는 사무 공간과 안락함, 작업 속도이다. 책상 공간 활용을 극대화하고 집중력을 높일 수 있는 편안함을 제공해야 한다. 데스크 기반 근무 유형의 업무 생산성에 가장 큰 영향을 미 치는 것은 모니터인 것으로 알려져 있다. 듀얼 모니터는 회계/재무 담당 직원의 업무 효율에 직접적인 영향을 미치며, 대형 모니터는 대부분의 데스크 기반 근무 유형 사용자에게 긍정적인 영향을 가져다 준다.

외부/출장이 잦은 근무 유형. 출장이나 외부 회의 등으로 업무 시간을 절반 이상을 사무실 밖에서 일하는 직원으로, 영업 대표, 현장 엔지니어, 서비스 전문가, 그리고 고위급 임원 등이 이 유형에 속한다. 노트북이나 태블릿을 사용하며, 스마트폰을 보조 기기로 사용하는 비율이 가장 높다.

이런 사용자의 업무 생산성을 위해서는 편의성, 연결성, 접근성을 개선해야 한다. 더욱 가볍고 휴대하기 편한 디바이스로 이동성을 강화하고 항상 연결된 상태를 유지하는 것은 물론 이동 중에도 디바이스를 충전할 수 있어야 한다. 또한 클라우드나 VPN 등을 통해 언제 어디서나 기업의 정보에 액세스할 수 있어야 한다.

회의실 이동이 잦은 근무 유형. 책상에 앉아 있기 보다는 회의실과 회의실을 옮겨 다니는 시간이 업무 시간의 절반을 넘는 직원으로, 여러 장소에서 일을 하는 경우가 많다. 고위 임원이나 관리자, 마케터, IT 직원, 대학 교수 등이 이런 유형이다. 노트북을 주로 사용하며, 스마트폰이나 태블릿을 보조 기기로 사용하는 경우가 많다.

회의실 이동이 잦은 근무 유형 사용자의 생산성 향상 요소는 이동성, 유연성, 협업으로 정리할 수 있다. 하루 종일 사용할 수 있는 배터리가 장착된 모바일 디바이스로 이동성을 확보하고, 다른 책상이나 다른 장소에서도 기존의 작업을 이어서 할 수 있는 유연성, 그리고 원활한 연결성을 토대로 정보를 공유하고 협업을 진행할 수 있어야 한다.

원격 근무 유형. 기업의 건물이나 캠퍼스 외부에서 업무 시간 전체를 보내는 직원으로, 재택 근무자는 물론 파견 근무 등으로 외부에서 일하는 직원도 포함된다. 행사 담당자나 영업 전문가, 컨설턴트, 데이터 처리나 고객 불만 처리 등의 업무가 이 유형에 속한다. 노트북 PC를 사용하는 비율이 절대적으로 높으며, 스마트폰을 보조 기기로 사용하는 비율 역시 높다.

원격 근무 유형 사용자에게는 클라우드나 VPN을 통한 데이터 액세스와 인쇄 기능을 포함한 완전한 오피스 환경을 제공하는 것이 중요하다. 전화 또는 화상회의로 주요 오피스와 연결되어야 하며, 특히 간편하게 외부 IT 지원을 이용할 수 있어야 한다.



전문 분야 종사자. 전문 분야 종사자에게 필요한 것은 상황에 따라 다양하다. 엔지니어링이나 프로그래머, 연구 개발자의 경우는 업무 형태는 데스크 기반 근무 유형이지만, 고성능 워크스테이션이 필요하며, 의료 기관이나 유통 매장에서는 휴대하기 편리하고 전용 소프트웨어가 탑재된 태블릿이 유용하다. 산업 현장에서 일하는 전문 사용자에게는 디바이스의 내구성이 더 중요하며, 이 경우에는 러기드 노트북 등 전문화된 디바이스가 필요하다.

모든 업무 환경을 지원하는 엔드 투 엔드 솔루션
결국 최종 사용자의 생산성을 높이기 위해서는 다양한 업무 환경의 다양한 요구사항을 수용할 수 있어야 한다. 기본 데스크톱 PC는 물론 노트북에서부터 터치 지원 디바이스, 고성능 워크스테이션까지 전방위 솔루션이 필요한 것이다. Dell은 IT 분야에서 유일하게 서버, 스토리지, 네트워킹 및 데이터센터를 포괄하는 인프라 솔루션부터 소프트웨어와 서비스, 폭넓은 클라이언트 솔루션과 주변기기까지 완벽한 엔드 투 엔드 솔루션을 갖추고 있다. 또한 Dell은 솔루션의 품질은 물론 안정성과 편의성, 사용자 지원까지 업계 최고의 평가를 받고 있다.

Dell의 클라이언트 솔루션이 이렇게 높은 평가를 받는 것은 Dell이 지향하는 4가지 핵심 전략 때문이다. 우선 Dell 클라이언트 솔루션은 사용자 인증부터 데이터 암호화, 위협요소 차단, 백업 및 복구까지 완벽한 보안을 제공한다. Dell Data Protection은 디바이스를 켜는 순간부터 마지막 데이터 백업까지 사용자의 경험을 방해하지 않으면서 데이터를 보호한다. 완성형 중앙집중식 관리 도구인 Dell Client Command Suite는 설치부터 배포, 모니터링, 업데이트까지 시스템 관리를 한 번에 제어한다. 이를 통해 사용자 편의성은 물론 생산성 향상 및 인건비 절감 효과도 가져다 준다.

1년 동안 한 번도 서비스를 요청하지 않은 기업 고객의 비율이 97%라는 수치는 엄격한 부품 품질 관리와 높은 내구성을 고려한 설계, 고품질 소재를 지향하는 Dell 클라이언트 솔루션의 신뢰성을 증명한다. 마지막으로 전세계에 걸쳐 일관된 서비스를 제공하는 Dell ProSupport가 지속적이고 완벽한 사용자 환경을 지원한다.

경제 전망의 불확실성이 계속 되는 가운데, 많은 기업이 생존을 위한 경쟁력 향상에 전력을 기울이고 있다. 특히 기업 경쟁력에서 IT가 차지하는 비중이 날로 커지는 상황에서 기업 경영진은 자사의 업무 환경이 생산성을 극대화할 수 있는 조건을 갖추고 있는지 확인해야 할 시점이다.

* 박진철 이사는 Dell 클라이언트 솔루션 브랜드 관리를 총괄하고 있다. ciokr@idg.co.kr 

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