세일즈포스가 지난 21일, 슬랙의 팀 협업 플랫폼과 연동되는 ‘커스터머 360(Customer360)’ 제품군을 공개했다. 이제 기업은 직원과 고객을 연결하는 디지털 HQ를 구축할 수 있을 것으로 보인다. 세일즈포스는 작년, 슬랙을 277억 달러에 ...

2021.09.27

세일즈포스가 9월 3일 팬데믹 이후 가속화되고 있는 디지털 혁신으로 인해 디지털 채널로 이동하고 있는 글로벌 마케팅 리더의 마케팅 현황, 마케팅 전략, 인사이트를 포함하는 ‘글로벌 마케팅 트렌드(State of Marketing) 보고서’를 발표했다....

2021.09.03

"미국 중소기업에서 필요한 인력을 적시에 채용하려면 다양하고 새로운 인센티브가 필요하다. 현금 보너스, 급여 인상, 원격 작업이나 유연한 작업, 더 많은 유급 휴가 등이 새로운 인원을 충원하고 기존 인력을 유지하는 데 필수적이다. 필요한 인력 수급에 ...

2021.08.23

최근 발표된 세일즈포스의 마케팅 현황 보고서(State of Marketing Report)에 따르면 마케터의 72%가 고객의 기대치를 충족시키는 데 1년 전보다 어려움을 느끼고 있는 것으로 나타났다. 해당 보고서는 37개국 8,227명의 마케팅 리더...

2021.08.18

‘인재 부족’은 AI 성공의 가장 큰 걸림돌이다. 생각하지도 못했던 인재를 발굴하고 업스킬링하는 방법을 모색하고 있다면 세일즈포스닷컴(Salesforce.com)의 다각적인 접근법에 주목할 필요가 있다.   인공지능, 머신러닝, 데이터 과학...

2021.08.03

2020년 전세계적인 중단 사태로 디지털 트랜스포메이션 계획이 5년 내지 10년 앞당겨졌다. 이처럼 갑작스러운 디지털 비즈니스로의 이동에는 완전히 새로운 과제들이 따라오기 마련이다. 빠르게 발전하는 기술이 기업 내 속속 확산되고 있다. 이 와중에 기...

2021.07.29

세일즈포스가 디지털 협업 툴 기업 ‘슬랙’을 인수 완료했다고 밝혔다. 세일즈포스에 따르면 이번 슬랙 인수는 고객이 언제 어디서나 성공을 거둘 수 있도록 지원하는 ‘디지털 본사(Digital HQ)’를 구축하기 위함이라고 설명했다. 전 세계 기업들이 ...

2021.07.22

‘로우코드(Low-code)’ 및 ‘노코드(No-code)’ 개발 플랫폼을 사용하면 개발자는(심지어 비개발자도) 기존 프로그래밍보다 더 빠르게 그리고 더 저렴하게 애플리케이션을 구축할 수 있다. 여기서는 적절한 로우코드 또는 노코드 도구 선택 방법을 ...

2021.07.16

세일즈포스가 국내 기업들의 고객 니즈에 따른 맞춤형 마케팅 활동을 지원하는 차세대 마케팅 클라우드와, 미래형 이커머스 환경 구축을 지원하는 차세대 커머스 클라우드를 발표했다. 세일즈포스가 이번에 발표한 ‘차세대 마케팅 클라우드’는 데이터 시각화 ...

2021.06.22

퍼블릭 클라우드 서비스 기업들이 IoT 기반 데이터 스토리지 및 분석 기술을 정비하고 IoT 시장에 뛰어들고 있다. 개별 구성요소부터 완전한 관리형 서비스, 이 중간에 해당되는 다양하게 조합한 상품과 서비스가 출현한 상태다.   IoT ...

2021.06.16

고객 경험을 최우선으로 하는 디지털 중심 환경에서 기존 산업은 비즈니스 수행 방식을 재고해야 한다.  팬데믹은 사실상 모든 산업에서 문제점을 수면 위로 들춰냈고 트랜스포메이션을 가속했다. 금융 역시 예외가 아니었다. 빠르게 디지털화해야 한다...

2021.06.11

코로나19 팬데믹의 파급효과 중 하나는 거의 모든 분야에서 디지털 채널 소비가 증가하고 있다는 것이다. 비접촉 서비스의 수요가 높은 가운데 거의 모든 기업들이 ‘X를 위해 여기를 누르세요’ 접근방식을 취하고 있다. 미국 자동차 협회(American ...

2021.06.01

세일즈포스가 하나의 통합 플랫폼을 기반으로 언제 어디서나 고객 맞춤형 서비스 지원을 할 수 있는 차세대 버전의 ‘서비스 클라우드’를 발표했다. 세일즈포스는 이번에 발표한 차세대 서비스 클라우드를 기반으로 서비스 부문의 관리역량을 향상시키고, 시공간의...

2021.04.28

HDC현대산업개발이 세일즈포스 서비스 클라우드 및 태블로를 도입하며 서비스 부문의 고객경험과 업무 생산성을 대폭 향상시켰다고 세일즈포스가 밝혔다. HDC현대산업개발은 세일즈포스 서비스 클라우드를 기반으로 디지털 퍼스트(Digital-First) 환경...

2021.04.06

현대건설기계가 세일즈포스 솔루션을 도입해 브랜드 아이덴티티를 강화하고, 고도화된 고객경험을 제공할 수 있는 경영환경을 구축할 것이라고 발표했다.  현대건설기계에 따르면 이번 프로젝트에서 세일즈포스 ‘세일즈 클라우드’와 ‘마케팅 클라...

2021.03.09

슬랙이 유럽에서 마이크로소프트를 뒤쫓고 있다. 최근 잘나가고 있는 마이크로소프트 팀즈를 견제하려는 안간힘 속에서다. 하지만 MS는 윈도우로 슬랙을 유유히 따돌릴 수도 있다.  MS는 협업 툴의 왕좌를 차지하고 있던 슬랙을 겨냥해 지난 201...

2021.02.18

세일즈포스가 세계유통연맹(NRF: National Retail Federation)이 개최한 ‘NRF2021’에서 고객 충성도 및 고객의 지속가능성 제고를 지원하는 통합 플랫폼인 세일즈포스 ‘로열티 매니지먼트 프로그램(Salesforce Loyalty...

2021.01.19

세계보건기구(WHO)가 코로나19를 팬데믹으로 선언한 지 10개월가량이 지났다. 이는 전 세계적으로 ‘재택근무’라는 업무 방식의 변화를 촉발했다. 그리고 이제 기업은 직원들을 안전하게 사무실로 복귀시킬 시기와 방법을 모색하고 있다. 단 직원들의 심리적...

2021.01.07