우울한 IT 관리 IT 지원 담당자를 울리는 7가지 서비스 요청에 대한 슬라이드쇼가 게시된 후 많은 독자들이 더 많은 이야기들을 투고했다. 그 중에서 선정한 재미있는 이야기를 살펴보자.
우리 회사는 은행에 새 장비를 설치하는 일을 했다. 나는 이 은행의 영수증 인쇄 라인을 조정했다. 몇 주가 지난 후 고객이 다시 연락해서는 인쇄가 자꾸 어긋난다고 불평했다. 고객은 문제의 장비를 교환하기를 원했고 대금의 일부를 지급하지 않으려 했다. 역시 내가 현장에 파견됐다. 가서 보니 영수증은 가이드 선이 그려진 보통 색종이처럼 보였다. 고객은 은행에서 자체 영수증을 인쇄해서 오렸던 것이다. 그렇게 오렸으니 크기는 모두 제각각일 수 밖에 없었다. 고객에게 이렇게 해서 어긋났다고 알려줬지만, 그는 여전히 왜 줄이 정확히 맞지 않는지 이해하지 못했다.
물은 어디에? 언젠가 나는 회의실 탁자 위에 물병을 놓아달라는 IT 지원 요청을 받은 적도 있다. 가장 기억에 남는 IT 지원 요청은 직원이 자리에 없다고 하소연하는 것이었다. 나는 그 요청을 종결하고, 해결란에 "IT 부서에서는 거기로 보낼 여분의 인력이 없습니다"고 써놨다.
색이 문제 따르릉 “네, 태드입니다.” 아무개: “내 컴퓨터요!” 태드: “문제가 뭔가요?” 아무개: “내 컴퓨터가 작동을 안 해요.” 태드: “어떤 부분이 작동이 안 되는데요?” 아무개: “내 컴퓨터요!” (대화의 수준은 점점더 떨어지다가 마침내 ···) ...“초록색 플러그를 초록색 구멍에다 다시 끼우세요. 이제 음악이 들리나요?” ...전화 뚝 끊김. 이 IT 지원 담당자는 침울한 모습으로 책상에 엎드렸다.
또 색이 문제 의료 기록 아카이빙용으로 고급 터미널 에뮬레이터를 사용했다. 라이선스 요금이 사용자당 400달러에 이르는 이 고가의 소프트웨어는 이런저런 기능이 상당히 많았다. 에뮬레이터 화면을 기본 상태로 설정해뒀는데 어느날 갑자기 여러 사용자들이 동시에 전화를 해서는 화면에 아무것도 나오지 않는다고 했다. 8명의 사용자가 모두 짙은 회색을 배경색으로 설정하고는 그 색이 너무 마음에 들었는지 글자 색깔까지 같은 색으로 설정했던 것이다. 배경과 글꼴에 같은 색을 사용할 수 없도록 이미지를 재설정하자 문제는 바로 해결됐다.
보안보다 편리함이 우선 동료: 아직 그 파일 덤프 안 했지요? 피터: 백업 말하는 건가요? 오늘 밤 2시쯤 넘어갈 겁니다. 동료: 아직 안 넘어간 게 확실한지 알고 싶어요. 피터: 그 컴퓨터에 뭔가 중요한 거라도 있어요? 개인 기록이나 직무 성과 자료 같은 거?
정전인가 오래 전의 일이다. 한 고객의 컴퓨터에 문제가 발생했다. 고객에게 컴퓨터를 껐다가 다시 켜라고 했다. 얼마 후 고객 측에서 전화가 왔다. 컴퓨터를 끄려고 멀티탭의 전원을 내렸는데, 그 멀티탭에는 파일 서버도 연결되어 있었다.
산만한 사용자 전화를 통해 사용자의 문제 해결을 돕고 있는데, 그 사용자가 통화와는 상관 없는 다른 프로그램들을 열어 이메일이나 페이스북을 확인하며 딴 짓을 할 때 기분이란··· .
네트워크 멈춤 네트워크 담당자가 내 시스템 때문에 네트워크가 먹통이 된다고 항의한다. 증명해보라고 하자 그 사람은 로컬 스위치로 가서 네트워크에 연결된 '내' 시스템의 선을 뽑아버렸다. 정말로 네트워크 문제가 해결됐다. 그런데, 내 시스템은 여전히 네트워크에 연결되어 있었다. 그 사람 뭘 뽑은 거지?
여러 가지 수치를 면밀하게 모니터링하는 헬프 데스크 지원을 제공하는 업체에서 일했던 적이 있는데, 한 지원 담당자가 주기적으로 특정 인물과 아주 긴 시간 동안 전화 통화를 하는 것으로 나타났다. 경영진은 이 직원을 해고하는 안을 논의하다가 녹음 테이프를 듣고 직원과 상담한 이후 오히려 이 직원을 포상했다. 어떤 회사의 부사장이 지원 전화를 걸어 이 담당자와 연결된 뒤 잠깐 기다리라고 하고는 20분이나 통화를 보류했다. 부사장은 이 직원이 오랜 시간을 참을성 있게 기다렸다는 사실을 알고 감동해서는 이후 전화를 걸 때마다 항상 이 직원을 요청했던 것이다. 그 회사는 우리 서비스를 더욱 많이 사용하게 됐다. 이후 우리는 5분 이상 통화 대기를 하지 않는 것으로 정책을 변경한다고 공지했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2013.12.19
Steve Ragan, Staff Writer | CSO
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