파편화된 구형 시스템, 아웃소싱에 크게 의존하는 IT 지원, 수동 프로세스에 대한 큰 의존 등은 거의 모든 대기업에서 씨름하고 있는 IT 문제들이다. 그러나 제너럴 일렉트릭(GE)를 비롯한 일부 대기업은 이 문제들을 정면 돌파하고 있다. GE의 IT ... ...
인공지능(AI)과 머신러닝(ML)이 모든 곳에 적용되는 것처럼 보이는 요즘이다. IT 지원 분야도 예외가 아니다. 사실 전문가들은 다양한 형태의 AI가 앞으로 헬프데스크의 주요 구성요소가 될 것으로 보고 있다. "인공 인지(Artificia... ...
지난 9월, IT 지원 담당자를 울리는 지원 요청 7가지를 소개한 바 있다. 그 슬라이드쇼는 황당함을 느끼게 하는 여러 가지 상황과 지원 요청을 재미있게 정리한 자료였다. 이번에 독자들의 투고를 정리해 IT 지원 담당자가 웃고 우는 10가지 이유를 추... ...
기업 내 헬프데스크는 지난 수십 년간 현업 사용자의 애플리케이션 관련 지원 업무를 수행해왔다. 그러나 클라우드 앱들이 등장하면서 양상은 바뀌고 있다. 여기 클라우드 시스템 지원과 관련해 참고할 만한 조언를 공유한다. 클라우드 컴퓨팅은 이를 사용하... ...
  1. ‘인소싱, 자동화로 촉발’··· GE의 IT 변혁 사례

  2. 2019.07.22
  3. 파편화된 구형 시스템, 아웃소싱에 크게 의존하는 IT 지원, 수동 프로세스에 대한 큰 의존 등은 거의 모든 대기업에서 씨름하고 있는 IT 문제들이다. 그러나 제너럴 일렉트릭(GE)를 비롯한 일부 대기업은 이 문제들을 정면 돌파하고 있다. GE의 IT ...

  4. 'AI와 헬프데스크'··· 전문가들이 진단한 오늘과 내일

  5. 2019.04.10
  6. 인공지능(AI)과 머신러닝(ML)이 모든 곳에 적용되는 것처럼 보이는 요즘이다. IT 지원 분야도 예외가 아니다. 사실 전문가들은 다양한 형태의 AI가 앞으로 헬프데스크의 주요 구성요소가 될 것으로 보고 있다. "인공 인지(Artificia...

  7. IT 지원 담당자를 울리는 또다른 지원 요청 10가지

  8. 2013.12.19
  9. 지난 9월, IT 지원 담당자를 울리는 지원 요청 7가지를 소개한 바 있다. 그 슬라이드쇼는 황당함을 느끼게 하는 여러 가지 상황과 지원 요청을 재미있게 정리한 자료였다. 이번에 독자들의 투고를 정리해 IT 지원 담당자가 웃고 우는 10가지 이유를 추...

  10. 기고 | 클라우드 애플리케이션 '지원에 대한 참고사항'

  11. 2011.10.05
  12. 기업 내 헬프데스크는 지난 수십 년간 현업 사용자의 애플리케이션 관련 지원 업무를 수행해왔다. 그러나 클라우드 앱들이 등장하면서 양상은 바뀌고 있다. 여기 클라우드 시스템 지원과 관련해 참고할 만한 조언를 공유한다. 클라우드 컴퓨팅은 이를 사용하...

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