2018.02.07

디지털 변혁 프로젝트에서 '협업 센터'의 가치는?

Leon Spencer | ARN
테크놀로지 비즈니스 리서치(TBR)의 새로운 분석에 따르면, 협업 센터의 사용과 공동 혁신의 실천이 성공적인 디지털 변혁 프로젝트에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있다.

TBR 수석 애널리스트인 제니퍼 하멜과 애널리스트 스테파니 아티그리에르가 작성한 특별 보고서에 따르면 ‘잘 된’ 협업 센터 인프라는 서비스 주도 기술 업체와 공급 업체가 디지털 변혁 파일럿 프로젝트를 계획하고 실행하는 데 유용한 고객 파트너가 될 수 있다.

애널리스트들은 최종 고객과의 공동 혁신이 심층적인 제품 개발이나 영업 역량을 갖추지 못한 서비스 중심 공급 업체에 대한 일종의 '절충안'으로 떠오르고 있으며 대형 공급 업체의 협력사가 솔루션을 판매하고자 경쟁하고 있다고 밝혔다.

그러나 이른바 ‘절충안’은 비즈니스 컨설팅, 설계, 데이터 과학 기술에 상당한 투자가 필요하며 바람직하게는 잘 수행할 수 있는 물리적 협업 센터의 네트워크가 필요하다고 전문가들은 조언했다.

애널리스트들은 보고서에서 "협업이 진행되면서 협업 센터는 IT전문 서비스 성격이 계속 발전함에 따라 앞으로 10년 동안 관계를 유지하고 확장하는 데 핵심이 될 자동화 기반 서비스 제공 플랫폼 같은 공급 업체의 지적자산(IP)을 위한 쇼케이스의 두 배가 될 수 있다"고 전망했다.

이어서 "디지털 변혁 구매 행동에 대한 우리의 초기 분석은 협업 센터가 고객의 변화 주도의 성공에 필수적”이라고 언급했다

애널리스트들은 협업 센터가 공급 업체와 SI업체 모두에게 가장 큰 가치를 제공하는 경향이 있는 곳을 정확하게 강조함으로써 TBR 조사의 개요를 제공해 공급 업체의 협업 센터에서 가장 자주 참여하는 활동을 밝혀냈다.

TBR에 따르면 협업 센터에서 수행되는 상위 5개 활동 중 비즈니스 문제에 관해 이야기하고 IT업체의 솔루션 기능을 평가하며 비즈니스 문제를 해결하기 위한 디자인 씽킹 워크숍을 진행했다.



애널리스트들은 미국 플로리다 주에 있는 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC) 할란데일 체험 센터 (Hallandale Experience Centre)의 구체적인 사례를 토대로 이러한 협업 센터의 점진적인 발전과 고객, IT업체 등 모두에게 지속적인 변화가 무엇인지를 검토했다.

보고서는 "이 센터가 여전히 원래 목적의 요소를 어떻게 포함하고 있는지 계속 관찰했지만, IT업체의 사업 안에서 변화 촉매와 인재 유입 등 처음에 예상치 못했던 긍정적인 효과를 얻게 됐다”고 밝혔다.

"예를 들어, PwC 할란데일 체험 센터를 여러 번 방문한 기업은 TBR에 경험 센터에 대한 PwC의 접근뿐 아니라 이 회사가 어떻게 디지털 변혁을 추진하는지에 관해서도 변화의 관점을 제공한다. 그리고 PwC의 공동 작업과 공동 생활에 중점을 두는 방식에 관해서도 말해 준다”고 보고서는 덧붙였다.

애널리스트들에 따르면, 그러한 센터의 진화는 부분적으로는 교훈을 통해 얻은 이해를 바탕으로 고객을 센터로 유인하기 위한 ‘모든 상황에 딱 맞는 하나의 솔루션’은 없다는 점에 기인한다. 또한, 모든 고객이 그러한 센터의 세션에 참여할 준비가 돼 있고 기꺼이 참여하는 것은 아니다.

궁극적으로 애널리스트들은 파일럿 프로젝트가 대규모로 변경됨에 따라 IT업체와 SI가 디지털 변혁 전략에 대해 고객과 공동으로 작업하고 함께 혁신해야 한다는 요구에 따라 ‘기능별’ 센터를 창안했다고 주장했다.

애널리스트들은 "다양한 센터 홍보는 계속해서 고객 참여를 유도하며, 공급 업체가 고객과의 관계를 유지하고 자연스럽게 고객의 팀으로 확장할 수 있다"고 이야기했다. ciokr@idg.co.kr
 



2018.02.07

디지털 변혁 프로젝트에서 '협업 센터'의 가치는?

Leon Spencer | ARN
테크놀로지 비즈니스 리서치(TBR)의 새로운 분석에 따르면, 협업 센터의 사용과 공동 혁신의 실천이 성공적인 디지털 변혁 프로젝트에서 점점 더 중요한 역할을 하고 있다.

TBR 수석 애널리스트인 제니퍼 하멜과 애널리스트 스테파니 아티그리에르가 작성한 특별 보고서에 따르면 ‘잘 된’ 협업 센터 인프라는 서비스 주도 기술 업체와 공급 업체가 디지털 변혁 파일럿 프로젝트를 계획하고 실행하는 데 유용한 고객 파트너가 될 수 있다.

애널리스트들은 최종 고객과의 공동 혁신이 심층적인 제품 개발이나 영업 역량을 갖추지 못한 서비스 중심 공급 업체에 대한 일종의 '절충안'으로 떠오르고 있으며 대형 공급 업체의 협력사가 솔루션을 판매하고자 경쟁하고 있다고 밝혔다.

그러나 이른바 ‘절충안’은 비즈니스 컨설팅, 설계, 데이터 과학 기술에 상당한 투자가 필요하며 바람직하게는 잘 수행할 수 있는 물리적 협업 센터의 네트워크가 필요하다고 전문가들은 조언했다.

애널리스트들은 보고서에서 "협업이 진행되면서 협업 센터는 IT전문 서비스 성격이 계속 발전함에 따라 앞으로 10년 동안 관계를 유지하고 확장하는 데 핵심이 될 자동화 기반 서비스 제공 플랫폼 같은 공급 업체의 지적자산(IP)을 위한 쇼케이스의 두 배가 될 수 있다"고 전망했다.

이어서 "디지털 변혁 구매 행동에 대한 우리의 초기 분석은 협업 센터가 고객의 변화 주도의 성공에 필수적”이라고 언급했다

애널리스트들은 협업 센터가 공급 업체와 SI업체 모두에게 가장 큰 가치를 제공하는 경향이 있는 곳을 정확하게 강조함으로써 TBR 조사의 개요를 제공해 공급 업체의 협업 센터에서 가장 자주 참여하는 활동을 밝혀냈다.

TBR에 따르면 협업 센터에서 수행되는 상위 5개 활동 중 비즈니스 문제에 관해 이야기하고 IT업체의 솔루션 기능을 평가하며 비즈니스 문제를 해결하기 위한 디자인 씽킹 워크숍을 진행했다.



애널리스트들은 미국 플로리다 주에 있는 프라이스워터하우스쿠퍼스(PwC) 할란데일 체험 센터 (Hallandale Experience Centre)의 구체적인 사례를 토대로 이러한 협업 센터의 점진적인 발전과 고객, IT업체 등 모두에게 지속적인 변화가 무엇인지를 검토했다.

보고서는 "이 센터가 여전히 원래 목적의 요소를 어떻게 포함하고 있는지 계속 관찰했지만, IT업체의 사업 안에서 변화 촉매와 인재 유입 등 처음에 예상치 못했던 긍정적인 효과를 얻게 됐다”고 밝혔다.

"예를 들어, PwC 할란데일 체험 센터를 여러 번 방문한 기업은 TBR에 경험 센터에 대한 PwC의 접근뿐 아니라 이 회사가 어떻게 디지털 변혁을 추진하는지에 관해서도 변화의 관점을 제공한다. 그리고 PwC의 공동 작업과 공동 생활에 중점을 두는 방식에 관해서도 말해 준다”고 보고서는 덧붙였다.

애널리스트들에 따르면, 그러한 센터의 진화는 부분적으로는 교훈을 통해 얻은 이해를 바탕으로 고객을 센터로 유인하기 위한 ‘모든 상황에 딱 맞는 하나의 솔루션’은 없다는 점에 기인한다. 또한, 모든 고객이 그러한 센터의 세션에 참여할 준비가 돼 있고 기꺼이 참여하는 것은 아니다.

궁극적으로 애널리스트들은 파일럿 프로젝트가 대규모로 변경됨에 따라 IT업체와 SI가 디지털 변혁 전략에 대해 고객과 공동으로 작업하고 함께 혁신해야 한다는 요구에 따라 ‘기능별’ 센터를 창안했다고 주장했다.

애널리스트들은 "다양한 센터 홍보는 계속해서 고객 참여를 유도하며, 공급 업체가 고객과의 관계를 유지하고 자연스럽게 고객의 팀으로 확장할 수 있다"고 이야기했다. ciokr@idg.co.kr
 

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