예전에는 델의 관리자들이 분석 보고서를 작성하기 위해 IT 부서에 요청하는 과정이 필요했다. 그러나 시간이 너무 오래 걸리곤 했으며, 이로 인해 비즈니스 부서들은 결국 '셰도우 IT'를 통해 각자 필요한 보고서를 준비하곤 했다. 그... ...
"이 망할 놈의 물건은 순 엉터리에요! 서비스 센터에 몇 번이나 도움을 요청했는지 아세요? 매번 늑장을 피우거나 고쳐주지도 않아요. 이 물건 필요 없으니까 가져가세요. 그리고 당장 환불해주세요!" 고객 서비스 담당자들이 이런 화... ...
  1. 사례 | 델의 '셀프 서비스' 애널리틱스 도입기

  2. 2014.02.04
  3. 예전에는 델의 관리자들이 분석 보고서를 작성하기 위해 IT 부서에 요청하는 과정이 필요했다. 그러나 시간이 너무 오래 걸리곤 했으며, 이로 인해 비즈니스 부서들은 결국 '셰도우 IT'를 통해 각자 필요한 보고서를 준비하곤 했다. 그...

  4. 빅 데이터 기술과 고객 서비스 부서가 만나면?

  5. 2012.10.02
  6. "이 망할 놈의 물건은 순 엉터리에요! 서비스 센터에 몇 번이나 도움을 요청했는지 아세요? 매번 늑장을 피우거나 고쳐주지도 않아요. 이 물건 필요 없으니까 가져가세요. 그리고 당장 환불해주세요!" 고객 서비스 담당자들이 이런 화...

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