민첩성과 회복력은 ‘버즈워드’가 됐다. 그러나 ‘피벗(Pivot, 선회)’ 기술도 이에 못지않게 중요하다. 지난 몇 개월간 CIO들에게 가장 중요했던 ‘프로젝트 피벗’은 코로나19 팬데믹 위기가 시작되면서 하던 일을 급하게 멈추고, 전면적인 가상 원격 근무를 시작한 것이라고 말할 수 있다.
이는 진행 중인 프로젝트의 방향이 바뀌는 것과는 다르다. 방향을 바꿔야 하는 때와 방법을 인식하는 것은 일종의 ‘기술’이다. 다음은 ‘피벗’을 해야만 했던 IT 리더들의 ‘조언’을 정리한 내용이다.
과감하게 행동한다
잘 되지 않을 때, 계속 실패를 할 때, 이를 인식해 신속히 방향을 바꾸는 행동을 하는 것이 중요하다.
예를 들어, 마르스 글로벌(Mars Global)은 2017년 러시아 애완동물 사료 비즈니스 부문의 구식 창고 관리 시스템을 교체하는 프로젝트를 진행하고 있었다. 팀은 새 시스템의 기능 70%를 테스트한 시점에 2018년 1분기에 가동을 할 수 없도록 만드는 결정적인 문제점 몇 가지를 발견했다.
마르스 펫케어(Mars Petcare)의 미야오 송 글로벌 CIO는 “글로벌 템플릿이 현지 비즈니스 운영 측면의 니즈(필요사항)에 부합하지 않는 것이 근본 원인이었다. 면밀히 평가한 후, 프로젝트를 일시 중단하기로 과감히 결정을 내렸다. 그리고 신속하게 다른 기술을 평가했다. 러시아의 다른 소비재 기업에서 잠재력이 증명된 기술이었다”라고 말했다.
이 시점에서 송 CIO는 기존 프로젝트를 완전히 중단하고, 다른 방향을 추구한다는 힘든 결정을 내렸다. 최종적으로 러시아의 여러 시설에 SAP의 익스텐디드 웨어하우스 관리 솔루션을 공식 배포했다. 해당 결정은 나중에 올바른 것이었음이 드러났다.
송은 “우리는 관리 측면과 리더십의 학습 측면에서 방향 수정이 필요한 프로젝트를 실패가 아닌 기회로 판단하고 있다. ‘성공의 열쇠’는 경험으로부터 빠르게 배우고, 상황에 적응을 하고, 다른 솔루션을 찾고, 빨리 문제를 고치는 안전한 환경을 만드는 것이다”라고 강조했다.
분석하고, 도입하고, 적응한다
크리스 젤러는 피벗이 필요한 프로젝트를 병원에서 발생한 상황에 비유하곤 한다. 비타민 및 건강보조 식품회사인 컨츄리 라이프(Country Life)의 IT 디렉터인 젤러는 “80년대 TV 드라마 ER을 기억하는가? 새 도전에 직면할 때 ER에 등장한 의사, 간호사처럼 행동한다. 예를 들어, 발생한 사건, 상황을 분류하고, 여기에 우선순위를 정한다. 팔이 부러진 환자보다 호흡이 곤란한 환자를 우선시한다”라고 말했다.
이렇게 하기 위해서는 진행 중인 프로젝트를 계속 평가해야 한다. 계획과 목적이 확실해도 일이 잘못될 수 있기에 유연하고 민첩하게 생각하고 행동해야 한다.
젤러는 “또한 경영진과 밀접히 협력하고, 이들의 지원을 받아 방향을 바꿔야 할 시기를 파악해야 한다. 개인적으로 분석(Analyze), 도입(Adopt), 적응(Adapt)이라는 3A 개념을 사용하는 것을 좋아한다”라고 말했다.
송은 “여기에 더해, 회복력이 있어야 한다. 그래야 어려운 상황에서 빨리 회복을 할 수 있다. 이 프로젝트에서는 팀의 복원력(회복력)이 상황을 바꿔 놓았다”라고 덧붙였다.
고객에 귀를 기울이고, 경쟁자를 주시한다
프로젝트 매니지먼트 인스터튜트(Project Management Institute)의 성장 및 전략 책임자인 데이브 가렛에 따르면, 기획 단계부터 프로젝트가 시험 단계이 드는 경우들이 있다. 이는 무언가 잘못된 부분이 있음을 알려주는 신호가 되기도 한다.
부정적인 피드백이라면 좀더 확실하겠지만 더 미묘한 신호들을 읽어야 하는 때가 있다. 이를테면 ‘흥분’도 없고, ‘비용이 얼마나 들 것 같은지’, ‘지금 당장 구현되는지’ 묻는 사람이 없는 경우다. 가렛은 “만약 뭔가 기대를 모으는 것을 만들고 있다면 이런 질문을 제기되어야 한다”라고 말했다.
또한, 경쟁 지형을 파악할 필요가 있다. 제품 시장화에 대한 ‘긴박감’이 없다면, 성공하지 못할 가능성이 크다. 가렛은 “제약산업에서 이런 일이 많이 일어난다. 2종의 암 치료제가 있다고 가정하자. 통상 먼저 시장화 된 치료제가 경쟁에서 이긴다. 나중에 시장화가 되는 치료제는 사라진다. 시장에서 도입되도록 만드는 데 어려움을 겪기 때문이다”라고 설명했다.
송은 테스트를 서두르는 것이 아주 중요하다고 말했다. 그녀는 프로젝트를 별개의 스프린트로 분류해 체계화하는 것이 좋다고 덧붙였다. 송은 마르스 글로벌의 웨어하우징 프로젝트와 관련, “전체 프로젝트를 하나로 묶어 추진하지 않았다. 단계 별로 나눠 성공시키는 방법으로 더 신속히 프로젝트를 추진할 수 있었다. 예산도 단계 별로 투입했다. 기능성 또한 면밀히 테스트를 했다”라고 설명했다.
가렛은 “터널 시야를 가지면 안 되고, ‘단순한 결과’만 초점을 맞춰도 안 된다. 이는 ‘재앙’을 초래한다. 대신 ‘목적’에 초점을 맞추면, 다시 말해 고객에게 어떤 도움을 줘야 하는지에 대해 집중하면, 더 넓은 공간, 더 열린 태도를 갖게 된다. 그리고 다른 가능성을 활용해 목표를 달성할 수 있다. 시간이 경과하면서 제품(결과물)이 바뀔 수 있다. 따라서 목적을 달성하는 다른 방법에 대해 더 많이 토론해야 한다”라고 설명했다.
데이터와 사람에 집중한다
피벗을 터득하는 것은 ‘기술(Art)’인 동시에 ‘과학(Science)’이다. 데이터가 있다면, 이 데이터에 기반한 ‘사실’을 좀더 설득력 있게 주장할 수 있다.
로버트 로잘레스는 급여시스템 프로젝트를 추진하면서 이런 교훈을 터득했다. 당시 서부 해안 지역의 프리미엄 화물서비스 공급업체인 오크 하버 프레이트 라인(Oak Harbor Freight Lines)의 IT 디렉터인 로잘레스의 부하 직원 중 한 명인 프로그래머는 시스템 인터페이스를 구현하고 있었다.
이 프로젝트가 75% 이상 완료되었을 때, 이 프로그래머는 인터페이스를 만드는 데 필요한 API가 써드파티 공급업체를 경유해야 한다는 점을 깨달었다.
로잘레스는 “지속성에 문제가 있는 프로세스였다. 지연이나 정지가 될 수 있는 지점이 여럿 존재했다”라고 설명했다. 프로젝트 팀은 프로세스에 방해가 되는 부분이 너무 많고, 시간 지연이 발생할 수 있다는 판단을 내렸다.
벤더가 다른 제품을 공급할 수 없었기 때문에, 오크 하버는 해당 벤더와의 계약을 취소하고, 더 나은 인터페이스 솔루션을 공급할 수 있는 다른 벤더와 계약을 체결했다.
이로 인해, 프로젝트를 후원했던 사람의 자존심에 상처가 나기는 했다. 로잘레스는 “그러나 한 사람이 아닌 회사를 위한 프로젝트라는 점을 강조해야 했다”라고 말했다.
일반적으로 이런 일이 일어나면, 방향을 바꾸지 않고 계속 유지하려는 경향이 있다. 로잘레스는 “그러나 데이터와 기술 담당 직원, 이번 경우 프로그래머의 조언에 귀를 기울여야 한다. 크게 전념해야 하며, 스트레스는 낮아야 한다. 물론 1/4 정도 지점에서 이런 일이 일어났다면 훨씬 더 쉬웠을 것이다”라고 말했다.
그렇지만 로잘레스는 이렇게 피해를 줄여야만 시간을 낭비하지 않으면서 경쟁에서 앞설 수 있다고 믿는다. 하지만 경영진과의 대화가 쉽지 않았다는 점은 인정했다. 일부는 이미 투자한 돈과 시간 때문에 프로젝트를 계속 추진해야 한다고 생각했다. 반면, 나중에 시스템 지원이 어려울 수도 있다는 점을 깨달은 사람들도 있었다.
현재 팀은 처음부터 다시 시작하고 있다. 로잘레스는 “비전을 잃지 않는 것이 중요하다. 새 급여처리 시스템이 필요하다는 비전이다. 다른 방법으로 이 목적을 달성하면 될 뿐이다. 기존 방향을 계속 유지한 경우에도 프로젝트를 완료했을 것이다. 그렇지만 문제점이 많았을 것이고, 오래 유지하기 힘들었을 것이다”라고 말했다.
PMI의 가렛은 프로젝트 책임자만 프로젝트 피벗에 대한 판단을 내리는 것은 아니라고 말했다. 가렛은 “고객이나 제품 담당자가 프로젝트 피벗이 필요한 때를 파악할 수도 있다”라고 말했다.
로잘레스는 문제를 ‘격상’ 시키기 전에 데이터를 준비해서, 초래될 수 있는 위험을 자세히 설명할 수 있게끔 만들어야 한다고 강조했다. 그는 프로그래머가 자신을 찾아왔을 때, 자체적으로 조사를 실시했다. 그런 다음, 경영진 중 한 명과 먼저 대화를 나눴다. 그는 “나머지 경영진에게 경고’ 하기 전에 사정을 살피고, 피드백을 얻었다”라고 설명했다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.