이런 가치는 회사마다 다를 수 있다. 직원들의 업무 효율성을 개선하는데 목적이 있을 수도, 아이디어에 변화를 가져오는데 목적이 있을 수도 있다.
또 가치의 형태 또한 다를 수 있다. 파하리하는 "아이패드나 골프 클럽을 얻을 수 있다. 콘텐츠에 쉽게 접근하는 권한을 얻을 수 있다. 또 사람들은 권력, 조정 권한, 비밀 단체나 특별한 단체에 가입할 수 있는 권한을 원하곤 한다"라고 말했다.
지속성은?
게임화 트렌드에 장기적인 잠재력이 있는지 말하기는 아직 이르다. 순다람은 "하지만 개인적으로 잠재력이 있다고 판단하게 되는 몇몇 근거들이 있다"고 말했다.
첫째, 점차 더 많은 직원들이 집에서 사용하는 것과 같은 기술을 직장에서도 사용할 수도 있을 것으로 기대하고 있다는 점에서다.
순다람은 "사람들은 페이스북, 포스크웨어, 아이폰과 같은 것들을 직장에서 사용하기 원한다. 소비자 전용 기술이 많지 않았던 10~15년 전과는 큰 차이가 있다"고 말했다.
게다가 이런 트렌드는 계속 가속화되고 있다. 그는 "5년 후 입사하게 될 신입직원들은 모두 페이스북과 모바일 기기와 함께 성장한 세대다. 기업에서의 게임화가 장기적으로 전망이 밝은 트렌드가 되는데 유리한 조건들이다"고 설명했다.
또 기업들은 오랜 기간 게임화 전략의 일부인 기법들의 사용해왔다. 예를 들어, 세일즈 콘테스트는 세일즈 담당 직원들이 즐기고, 동기를 부여 받는 아주 일반적인 ‘무언가’이다.
게이미피케이션의 지흐만은 "콜센터와 세일즈 센터에서는 리더보드가 이미 친근한 풍경이다. 리더보드는 50년 이상 사람들의 동기를 유발하는데 사용되어 온 장치이다. 우리는 리더보드에 대해 많은 것을 알고 있다. 그리고 이는 많은 사례 중 하나에 불과하다"고 말했다.
또 다른 사례로는 많은 기업들이 사용하는 '이 달의 사원' 프로그램을 들 수 있다. 지흐만은 "기업들은 금전적 보상을 대신해 이런 인정을 하는 프로그램을 사용해왔고, 그 가치를 알고 있다. 새로워진 부분은 이를 설명하는 새 용어와, 이를 더욱 쉽게 활용하도록 만들어주는 신기술이다"고 말했다.
그러나 그는 이 신기술의 효과에 대해 더 많은 연구가 필요하다고 덧붙였다.
지체만은 "이런 최신 컨텍스트 기반 솔루션을 뒷받침하는 장기 연구 결과가 없다. 2010년 이후에 논의가 시작된 도구들이기 때문이다"라고 설명했다.
그러나 게임화는 단순한 배지나 점수판을 뛰어넘는 무엇이다. 이는 더욱 재미있으면서 참여를 높이는 업무 환경을 구현하기 위해 게임 기법을 적용하는 프로세스의 시작에 불과하다.
딜로이트의 존 헤이글 경쟁력 센터 공동대표는 "기업들을 대상으로 한 설문 결과에 따르면, 열정 수준이 아주 낮다. 특히 기업의 규모가 클수록 열정이 낮다. 열정은 업무 성과 향상을 견인하는 요소이다. 이것이야말로 큰 문제다"라고 말했다.
딜로이트는 열정적인 참여에 대한 사례를 조사하기 위해 다중접속 온라인 게임인 '월드 오브 워크래프트(World of Warcraft)를 살펴봤다.
헤이글은 "게임 초기 단계에서는 다른 사람의 도움 없이도 스스로 도전들을 해결할 수 있다. 그러나 게임을 진행해 나갈수록 도전이 점점 거세진다. 결국 누군가와 연결하고, 팀을 만들어 도전을 극복해야 하는 환경에 도달한다"라고 설명했다.
그러나 헤이글은 기업들이 출발점부터 월드 오브 워크래프트와 같이 복잡한 게임을 만들려고 해서는 안 된다고 경고했다.
그는 "개인적인 경험에 비추어보면, 성공 사례가 아주 낮다"라며, 이보다는 작은 프로젝트부터 시작해 직원들이 이를 실제 어떻게 활용하는지를 확인해야 한다고 강조했다. 비디오 게임은 수십 년에 걸쳐 진화한 기술이며, 기업 게임화 시스템 또한 자리를 잡기 전까지는 시간이 필요하다는 지적이다.
게임화 성공을 견인하는 가상의 보상
한편 게임화의 보상으로 현금 보너스를 제공할 경우, 이 보너스는 이내 보상 패키지의 일환으로 간주되기 십상이다. 반면 가상의 보상(Virtual rewards)은 기업에게 비용 부담을 줄이면서도 유연한 무기가 될 수 있다. 여기 가상의 보상이 활용되는 예를 정리한다.
- 배지 : 회사 내의 소통 채널이나 게임화 프로그램 내에서 직원에게 영예를 안겨주는 것이 배지다. 배지의 흔한 예로는 ‘이달의 직원’이 있지만 그 형태는 다양할 수 있다. “패스워드 리셋 프로세스 전도사’, ‘소셜 네트워크 도사’ 등 명칭은 다양할 수 있다. ‘파일 개똥벌레’라는 배지를 사용한 사례도 있는데, 이는 협업 프로젝트에서 30여 개가 넘는 파일을 공유한 이에게 제공됐던 배지다.
- 상태 심볼 : 좋은 주차 공간, 사무실 선택, 휴가일 지정, 컨퍼런스 룸 우선 예약, 임원과의 식사, 리더십 그룹에의 멤버십 등에 대한 혜택과 같은 것들이다.
- 가상 화폐 : 행동과 보상 사시의 심리학적 거리감을 줄이기 위해 사용할 수 있다. 주로 포인트의 형태다. 포인트를 늘리거나 줄임으로써 쉽게 변화를 꾀할 수 있다.
- 가상 상품 : 만약 화상 회의를 자주 이용하거나 가상의 작업 환경에서 근무하는 경우가 많은 기업이라면 훌륭한 보상이 될 수 있다. 가상의 아바타에게 입힐 수 있는 옷, 액세서리 등이 보상물도 제공될 수 있다.
* Korolov는 비즈니스 및 테크놀로지 분야의 프리랜서 저술가다. ciokr@idg.co.kr
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.