2017.10.26

"데이터는 단순한 자원 아닌 핵심 자산" 뉴질랜드은행 IT매니저

Azadeh Williams | CIO Australia
뉴질랜드은행(Bank of New Zealand)의 정보시스템과 재무 담당 매니저인 듀에인 맥러드가 경쟁이 치열한 금융 시장에서 고객경험(CX)을 향상하는데 정확한 데이터를 활용하는 것이 왜 중요한지 밝혔다.


왼쪽에서 세번째가 BNZ의 정보시스템 및 재무 담당 매니저인 듀에인 맥러드다. 

데이터는 단순한 자원이 아니라 BNZ의 맥러드에게 핵심 자산이다.

인포매티카의 대표적인 고객 행사 중 하나인 인포매티카 데이터 디스럽션 서밋(Data Disruption Summit) 2017의 연사로 나선 맥러드는 회사 전체의 정보시스템 플랫폼 구축을 주도해 이미 ROI를 달성하기 시작했다고 밝혔다.

BNZ는 5년 전에 데이터가 진정한 경쟁우위를 창출할 가능성이 있음을 알았다.

그는 "지난 몇 년 동안 나는 대규모 시스템 플랫폼 프로젝트의 일원이었고 2,000만 달러를 투입했으며 이는 은행 전체에 거대한 투자였다"고 행사 참가자들에게 말했다. 이어서 "뉴질랜드 4대 은행 중 하나인 BNZ에서 디지털화는 고객 서비스를 향상하는 방법에 관한 것이다"고 덧붙였다.

맥러드에 따르면, 금융 업계 경쟁이 치열해짐에 따라 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 충성도를 높이며 만족도를 올리기 위해서는 데이터 관리 플랫폼에 투자하는 것이 그 어느 때보다 중요하다.

그는 "판매 시점에 지불/거래 채널이 많아 우리가 경쟁력을 유지하려면 정확한 데이터를 활용해야 하기 때문에 전세계적으로 은행이 위협받고 있다"고 말했다. "우리는 복잡한 내외부 데이터 자산 세트를 결합해 전반적인 고객경험을 대폭 높이고자 조처를 했다. 그리고 이것이 우리가 경쟁 우위를 이끌어 갈 수 있는 곳이다"고 맥러드는 설명했다. 

그러나 임원진에게 큰 투자에 동의하게 하는 것은 언제나 도전이며, 맥러드는 적절한 방법으로 정확한 정보를 이사회에 알리는 것이 중요하다고 강조했다.

맥러드는 "위협적인 방식이 아닌 사례를 제시했지만 회사를 발전시키기 위해 재단에 투자해야 한다는 것을 깨닫게 했다"고 말했다.

맥러드와 그의 팀은 프로젝트를 수주하기 위해 은행이 몇 년 후에 모습을 시각화하는 데 도움이 되는 소프트웨어 라이선스를 채택해 여러 파일럿 프로젝트와 개념 증명을 실시했다.

파일럿 프로젝트의 일환으로 BNZ는 인포매티카와 긴밀히 협력해 필요한 라이선싱 및 데이터 기능을 결정했다.

맥러드는 "많은 구성 요소가 있는 대규모 프로젝트였다. 우리가 내셔널 오스트레일리아 은행(National Australia Bank)의 소유기 때문에 대부분 데이터는 NAB 메인프레임의 일부로 호주에 있고 뉴질랜드와 호주를 해저 케이블로 연결했다. 하지만 우수한 비즈니스 사례가 있었고, 결국 NAB의 승인을 받았다"고 이야기했다. ciokr@idg.co.kr

 



2017.10.26

"데이터는 단순한 자원 아닌 핵심 자산" 뉴질랜드은행 IT매니저

Azadeh Williams | CIO Australia
뉴질랜드은행(Bank of New Zealand)의 정보시스템과 재무 담당 매니저인 듀에인 맥러드가 경쟁이 치열한 금융 시장에서 고객경험(CX)을 향상하는데 정확한 데이터를 활용하는 것이 왜 중요한지 밝혔다.


왼쪽에서 세번째가 BNZ의 정보시스템 및 재무 담당 매니저인 듀에인 맥러드다. 

데이터는 단순한 자원이 아니라 BNZ의 맥러드에게 핵심 자산이다.

인포매티카의 대표적인 고객 행사 중 하나인 인포매티카 데이터 디스럽션 서밋(Data Disruption Summit) 2017의 연사로 나선 맥러드는 회사 전체의 정보시스템 플랫폼 구축을 주도해 이미 ROI를 달성하기 시작했다고 밝혔다.

BNZ는 5년 전에 데이터가 진정한 경쟁우위를 창출할 가능성이 있음을 알았다.

그는 "지난 몇 년 동안 나는 대규모 시스템 플랫폼 프로젝트의 일원이었고 2,000만 달러를 투입했으며 이는 은행 전체에 거대한 투자였다"고 행사 참가자들에게 말했다. 이어서 "뉴질랜드 4대 은행 중 하나인 BNZ에서 디지털화는 고객 서비스를 향상하는 방법에 관한 것이다"고 덧붙였다.

맥러드에 따르면, 금융 업계 경쟁이 치열해짐에 따라 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 충성도를 높이며 만족도를 올리기 위해서는 데이터 관리 플랫폼에 투자하는 것이 그 어느 때보다 중요하다.

그는 "판매 시점에 지불/거래 채널이 많아 우리가 경쟁력을 유지하려면 정확한 데이터를 활용해야 하기 때문에 전세계적으로 은행이 위협받고 있다"고 말했다. "우리는 복잡한 내외부 데이터 자산 세트를 결합해 전반적인 고객경험을 대폭 높이고자 조처를 했다. 그리고 이것이 우리가 경쟁 우위를 이끌어 갈 수 있는 곳이다"고 맥러드는 설명했다. 

그러나 임원진에게 큰 투자에 동의하게 하는 것은 언제나 도전이며, 맥러드는 적절한 방법으로 정확한 정보를 이사회에 알리는 것이 중요하다고 강조했다.

맥러드는 "위협적인 방식이 아닌 사례를 제시했지만 회사를 발전시키기 위해 재단에 투자해야 한다는 것을 깨닫게 했다"고 말했다.

맥러드와 그의 팀은 프로젝트를 수주하기 위해 은행이 몇 년 후에 모습을 시각화하는 데 도움이 되는 소프트웨어 라이선스를 채택해 여러 파일럿 프로젝트와 개념 증명을 실시했다.

파일럿 프로젝트의 일환으로 BNZ는 인포매티카와 긴밀히 협력해 필요한 라이선싱 및 데이터 기능을 결정했다.

맥러드는 "많은 구성 요소가 있는 대규모 프로젝트였다. 우리가 내셔널 오스트레일리아 은행(National Australia Bank)의 소유기 때문에 대부분 데이터는 NAB 메인프레임의 일부로 호주에 있고 뉴질랜드와 호주를 해저 케이블로 연결했다. 하지만 우수한 비즈니스 사례가 있었고, 결국 NAB의 승인을 받았다"고 이야기했다. ciokr@idg.co.kr

 

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