2019.05.17

가트너 선정 최고의 멀티채널 마케팅 솔루션 업체는 누구?

Vanessa Mitchell | CMO
가트너가 최근 멀티채널 마케팅 허브 부문 매직 쿼드런트(Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs) 보고서에서 어도비, IBM, 마케토, 오라클, SAP, SAS, 세일즈포스를 '리더'로 선정했다.
 
ⓒGetty Images Bank
이 보고서에 따르면 마케팅 예산은 회사 예산의 11.2%(2108)에 달했으며 CMO의 63%는 2019년에 마케팅 예산이 증가할 것으로 전망했다. 2019년에 마케팅 기술은 마케팅 예산에서 29%를 차지하며, 이는 지난해 22%보다 다소 상승했다.

개인화를 촉진하기 위해 기술 투자가 필요함을 인지한 CMO가 늘면서 고객 통찰력이 중요해졌다. 실제로 B2C 마케터의 87%가 이미 마케팅 커뮤니케이션을 개인화하는 것으로 조사됐다. 이는 고객 데이터 및 프로필 관리가 마케팅 허브의 새로운 전장임을 의미한다.

"따라서 마케팅 담당자는 강력한 고객 인텔리전스 및 분석 기능을 갖춘 멀티채널 마케팅 허브(MMH) 공급 업체를 원한다"라고 보고서는 전했다. 

MMH는 고객 세그먼트 및 멀티채널에서 통신을 조율하는 기술로 정의한다. 보고서는 리더가 통일된 고객 프로필을 촉진하고 머신러닝(ML)을 강화하며 더 나은 개인화를 위해 실시간으로 관련 상호작용을 유도하기 위한 통찰력을 제공함을 발견했다.

가트너는 MMH 공급 업체가 다양한 출처에서 고객 데이터를 수집하고 통합하며 세분화하고 맞춤 메시지의 타이밍 및 대상을 개선하며 다양한 소비자 접촉 포인트에 응답하고 결과를 분석하며 통찰력을 제공함으로써 관련성을 유지할 수 있다고 전했다.

어도비는 어도비 캠페인 내의 포괄적인 제품군, 임베디드 인텔리전스, 데이터 유연성으로 MMH 선두 업체로 인정받았다. 왓슨 캠페인 AI 기능, 보고, 분석, 플랫폼 유연성으로 IBM의 자동화 제품이 리더 그룹에 선정됐다.

작년에 어도비가 인수한 마케토는 통합, 기여 기능, 강력한 플랫폼으로 인정받았다. 오라클의 CX 클라우드는 우수한 캠페인 실행, 모듈식 AI, 프로필 관리 비전을 갖추고 있다.

세일즈포스 마케팅 클라우드는 기능 범위, 기본 AI 및 확장성에 깊은 인상을 받았으며 SAP 마케팅 클라우드는 실용적인 ML, 세분화, 동의 및 환경 설정 관리로 언급되었다. 최종 리더인 SAS 커스터머 인텔리전스 360(Customer Intelligence 360)은 캠페인 자동화, 고급 분석 및 구현 및 지원으로 유명하다.

어도비 캠페인 제품 마케팅 이사인 크리스틴 나라곤은 "어도비와 마케토 모두 가트너의 최근 보고서에서 선두 주자로 선정돼 기쁘게 생각한다"라며 다음과 같이 말했다.

"우리는 어도비가 B2C 캠페인 관리(어도비 캠페인) 및 B2B 마케팅 자동화(마케토) 기능을 평가하면서 이 보고서에 어도비가 두 번 포함된 것을 기쁘게 생각한다. 어도비는 2년 연속으로 비전의 완전성을 위해 가장 적합한 위치에 있었다. 3년 연속 어도비와 마케토는 모두 리더로 자리매김했다."

올해의 매직 쿼드런트의 경우 가트너는 MMH를 사용하는 최소 20명의 고객과 가장 관련이 깊고 매력적인 마케팅 솔루션을 제공하는 공급 업체에 초점을 맞췄고, 이들 업체는 지난 12개월 동안 신규 고객이 15회 이상, 2018 회계 연도에 최소 1,500만 달러의 매출을 올렸다. ciokr@idg.co.kr



2019.05.17

가트너 선정 최고의 멀티채널 마케팅 솔루션 업체는 누구?

Vanessa Mitchell | CMO
가트너가 최근 멀티채널 마케팅 허브 부문 매직 쿼드런트(Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs) 보고서에서 어도비, IBM, 마케토, 오라클, SAP, SAS, 세일즈포스를 '리더'로 선정했다.
 
ⓒGetty Images Bank
이 보고서에 따르면 마케팅 예산은 회사 예산의 11.2%(2108)에 달했으며 CMO의 63%는 2019년에 마케팅 예산이 증가할 것으로 전망했다. 2019년에 마케팅 기술은 마케팅 예산에서 29%를 차지하며, 이는 지난해 22%보다 다소 상승했다.

개인화를 촉진하기 위해 기술 투자가 필요함을 인지한 CMO가 늘면서 고객 통찰력이 중요해졌다. 실제로 B2C 마케터의 87%가 이미 마케팅 커뮤니케이션을 개인화하는 것으로 조사됐다. 이는 고객 데이터 및 프로필 관리가 마케팅 허브의 새로운 전장임을 의미한다.

"따라서 마케팅 담당자는 강력한 고객 인텔리전스 및 분석 기능을 갖춘 멀티채널 마케팅 허브(MMH) 공급 업체를 원한다"라고 보고서는 전했다. 

MMH는 고객 세그먼트 및 멀티채널에서 통신을 조율하는 기술로 정의한다. 보고서는 리더가 통일된 고객 프로필을 촉진하고 머신러닝(ML)을 강화하며 더 나은 개인화를 위해 실시간으로 관련 상호작용을 유도하기 위한 통찰력을 제공함을 발견했다.

가트너는 MMH 공급 업체가 다양한 출처에서 고객 데이터를 수집하고 통합하며 세분화하고 맞춤 메시지의 타이밍 및 대상을 개선하며 다양한 소비자 접촉 포인트에 응답하고 결과를 분석하며 통찰력을 제공함으로써 관련성을 유지할 수 있다고 전했다.

어도비는 어도비 캠페인 내의 포괄적인 제품군, 임베디드 인텔리전스, 데이터 유연성으로 MMH 선두 업체로 인정받았다. 왓슨 캠페인 AI 기능, 보고, 분석, 플랫폼 유연성으로 IBM의 자동화 제품이 리더 그룹에 선정됐다.

작년에 어도비가 인수한 마케토는 통합, 기여 기능, 강력한 플랫폼으로 인정받았다. 오라클의 CX 클라우드는 우수한 캠페인 실행, 모듈식 AI, 프로필 관리 비전을 갖추고 있다.

세일즈포스 마케팅 클라우드는 기능 범위, 기본 AI 및 확장성에 깊은 인상을 받았으며 SAP 마케팅 클라우드는 실용적인 ML, 세분화, 동의 및 환경 설정 관리로 언급되었다. 최종 리더인 SAS 커스터머 인텔리전스 360(Customer Intelligence 360)은 캠페인 자동화, 고급 분석 및 구현 및 지원으로 유명하다.

어도비 캠페인 제품 마케팅 이사인 크리스틴 나라곤은 "어도비와 마케토 모두 가트너의 최근 보고서에서 선두 주자로 선정돼 기쁘게 생각한다"라며 다음과 같이 말했다.

"우리는 어도비가 B2C 캠페인 관리(어도비 캠페인) 및 B2B 마케팅 자동화(마케토) 기능을 평가하면서 이 보고서에 어도비가 두 번 포함된 것을 기쁘게 생각한다. 어도비는 2년 연속으로 비전의 완전성을 위해 가장 적합한 위치에 있었다. 3년 연속 어도비와 마케토는 모두 리더로 자리매김했다."

올해의 매직 쿼드런트의 경우 가트너는 MMH를 사용하는 최소 20명의 고객과 가장 관련이 깊고 매력적인 마케팅 솔루션을 제공하는 공급 업체에 초점을 맞췄고, 이들 업체는 지난 12개월 동안 신규 고객이 15회 이상, 2018 회계 연도에 최소 1,500만 달러의 매출을 올렸다. ciokr@idg.co.kr

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