필자가 이전에 기술한 바와 같이, 모든 엔터프라이즈 소프트웨어에서 가장 정치적인 것은 CRM이다. 그 이유는 판매와 홍보 인력들은 본질적으로 경쟁적인데 인센티브 시스템으로 더욱 더 경쟁이 치열하기 때문이다. 이번 4분기의 성과와 총 판촉을 유도하고 영업 직원들은 낮은 할당량과 더 나은 판매 지역을 확보하기 위해 서로 경쟁하고 손쉬운 대학 혹은 유통 파트너와의 계약을 체결하기 위해 노력한다. 조직 규모가 크던 작던 간에, 이는 영업 문화의 일부다.
결과적으로, 적절한 영업 관리를 위해서는 영업 구역 경계를 정하고 영업팀의 영업 규정을 정의하는 것이 중요하다. 높은 영업 성과를 유도하는 경쟁 문화를 촉진하는 동시에 채널간의 충돌을 방지하고 혼란을 줄이는 것이 목표다. 회사에 영업 인력이 20명인 경우 이러한 상황은 복잡할 수 있지만 대규모 다채널 조직에서의 메커니즘은 진짜 복잡하다. 영업 관리는 다음과 같은 원칙에 따라 영업 규정을 정할 수 있다:
• 영업직원의 영업구역은 원칙적으로는 지리학적 위치에 따라 결정되지만 다코타 지역을 맨하튼의 일부로 보는 것과 같이 구역의 크기는 회사의 관점에 따라 매우 다를 수 있다. 필자는 라스베이거스가 번화가와 그 길 건너로 큰 거리를 따라 두 개로 나뉜 경우를 본 적이 있다. 불행하게도, 영업구역이 우편번호와 같은 쉬운 파라미터로 나뉘는 경우는 거의 없다.
• 대부분 한 영업인력의 영업구역은 영업팀 내에서 독점적이지만 몇몇 잠재력이 큰 지역은 동일 팀의 두 영업인력이 공유할 수도 있다. 그렇지만 불가피하게도 이러한 공유 구역이 완벽하게 중복되지는 않는다.
• 소규모 영업 조직에도 중복되는 영업구역(예를 들어, 통신판매, 외부 영업, 대기업 영업, 그리고 유통망 판매 등)이 있을 수 있다. 그리고 매우 흔하게, 이러한 중복 구역들이 일치하지는 않는다. (예를 들어, 통신판매 인력의 구역은 2곳 이상의 외부 영업 구역에 해당할 수 있다)
• 여러 산업에서, 지리적인 경계는 큰 의미가 없을 수 있다. 진정한 수익은 대기업 고객(예를 들어, 포춘지 선정 500대 기업) 혹은 지리적인 영향이 없는 고객(예를 들어, 미국 정부 기관 혹은 다국적 은행)과 같은 고객들로부터 창출된다. 이러한 고객들은 기업명으로 정의된 고유의 구역으로 취급된다 (이 경우 ESPN, ABC TV, 그리고 부에나 비스타(Buena Vista) 뮤직과 같은 자회사를 둔 월트 디즈니(Walt Disney)와 같은 고객의 경우 문제가 발생할 수 있다).
• 지역 구분에는 흥미로운 가시성과 접근 통제 규칙이 있을 수 있다. 예를 들어, 대부분의 영업인력들은 록히드 마틴(Lockheed Martin)이 고객이라는 것은 알아야 하지만 록히드 마틴의 자세한 사업, 연락처, 유통 파트너, 혹은 계약 기록을 알 필요는 없다. 다중 채널 영업 환경에서는 이러한 접근 규정이 꽤나 복잡해질 수 있다.
• 몇몇 구역 내에는, 영업과 지도 관리를 위한 특별한 규정이 있을 수 있다. 예를 들어, 매우 경쟁이 치열한 시장에서는 한 영업인력에게 1회에 90일 간의 독점권이 주어지고 다음 “입찰”에서는 구역 밖의 영업인력에게 해당 구역에 대한 권리가 주어질 수 있다.
마지막으로 그리고 가장 중요한 것은 변할 수 있다는 점이다. 영업 구역과 규정은 새로운 영업인력이 고용될 때마다, 새로운 유통 파트너가 선정될 때마다, 조직의 재정비가 이뤄질 때마다, 그리고 매 회계연도마다 바뀔 수 있다. 그러므로CRM에 구축된 모든 것은 일시적인 것으로 간주되어야 하고 매우 유연해야 하며 파라미터를 통해 쉽게 바뀔 수 있어야 한다.
Surfshark
VPN (가상 사설 네트워크, Virtual Private Network)은 인터넷 사용자에게 개인 정보 보호와 보안을 제공하는 중요한 도구로 널리 인정받고 있다. VPN은 공공 와이파이 환경에서도 데이터를 안전하게 전송할 수 있고, 개인 정보를 보호하는 데 도움을 준다. VPN 서비스의 수요가 증가하는 것도 같은 이유에서다. 동시에 유료와 무료 중 어떤 VPN을 선택해야 할지 많은 관심을 가지고 살펴보는 사용자가 많다. 가장 먼저 사용자의 관심을 끄는 것은 별도의 예산 부담이 없는 무료 VPN이지만, 그만큼의 한계도 있다. 무료 VPN, 정말 괜찮을까? 무료 VPN 서비스는 편리하고 경제적 부담도 없지만 고려할 점이 아예 없는 것은 아니다. 보안 우려 대부분의 무료 VPN 서비스는 유료 서비스에 비해 보안 수준이 낮을 수 있다. 일부 무료 VPN은 사용자 데이터를 수집해 광고주나 서드파티 업체에 판매하는 경우도 있다. 이러한 상황에서 개인 정보가 유출될 우려가 있다. 속도와 대역폭 제한 무료 VPN 서비스는 종종 속도와 대역폭에 제한을 생긴다. 따라서 사용자는 느린 인터넷 속도를 경험할 수 있으며, 높은 대역폭이 필요한 작업을 수행하는 데 제약을 받을 수 있다. 서비스 제한 무료 VPN 서비스는 종종 서버 위치가 적거나 특정 서비스 또는 웹사이트에 액세스하지 못하는 경우가 생긴다. 또한 사용자 수가 늘어나 서버 부하가 증가하면 서비스의 안정성이 저하될 수 있다. 광고 및 추적 일부 무료 VPN은 광고를 삽입하거나 사용자의 온라인 활동을 추적하여 광고주에게 판매할 수 있다. 이 경우 사용자가 광고를 보아야 하거나 개인 정보를 노출해야 할 수도 있다. 제한된 기능 무료 VPN은 유료 버전에 비해 기능이 제한될 수 있다. 예를 들어, 특정 프로토콜이나 고급 보안 기능을 지원하지 않는 경우가 그렇다. 유료 VPN의 필요성 최근 유행하는 로맨스 스캠은 인터넷 사기의 일종으로, 온라인 데이트나 소셜 미디어를 통해 가짜 프로필을 만들어 상대를 속이는 행위다. 이러한 상황에서 VPN은 사용자가 안전한 연결을 유지하고 사기 행위를 방지하는 데 도움이 된다. VPN을 통해 사용자는 상대방의 신원을 확인하고 의심스러운 활동을 감지할 수 있다. 그 외에도 유료 VPN만의 강점을 적극 이용해야 하는 이유는 다음 3가지로 요약할 수 있다. 보안 강화 해외 여행객이 증가함에 따라 공공 와이파이를 사용하는 경우가 늘어나고 있다. 그러나 공공 와이파이는 보안이 취약해 개인 정보를 노출할 위험이 있다. 따라서 VPN을 사용하여 데이터를 암호화하고 개인 정보를 보호하는 것이 중요하다. 서프샤크 VPN은 사용자의 개인 정보를 안전하게 유지하고 해킹을 방지하는 데 유용하다. 개인 정보 보호 인터넷 사용자의 검색 기록과 콘텐츠 소비 패턴은 플랫폼에 의해 추적될 수 있다. VPN을 사용하면 사용자의 IP 주소와 로그를 숨길 수 있으며, 개인 정보를 보호할 수 있다. 또한 VPN은 사용자의 위치를 숨기고 인터넷 활동을 익명으로 유지하는 데 도움이 된다. 지역 제한 해제 해외 여행 중에도 한국에서 송금이 필요한 경우가 생길 수 있다. 그러나 IP가 해외 주소이므로 은행 앱에 접근하는 것이 제한될 수 있다. VPN을 사용하면 지역 제한을 해제해 해외에서도 한국 인터넷 서비스를 이용할 수 있다. 따라서 해외에서도 안전하고 편리하게 인터넷을 이용할 수 있다. 빠르고 안전한 유료 VPN, 서프샤크 VPN 뛰어난 보안 서프샤크 VPN은 강력한 암호화 기술을 사용하여 사용자의 인터넷 연결을 안전하게 보호한다. 이는 사용자의 개인 정보와 데이터를 보호하고 외부 공격으로부터 사용자를 보호하는 데 도움이 된다. 다양한 서버 위치 서프샤크 VPN은 전 세계 곳곳에 여러 서버가 위치하고 있어, 사용자가 지역 제한된 콘텐츠에 액세스할 수 있다. 해외에서도 로컬 콘텐츠에 손쉽게 접근할 수 있음은 물론이다. 속도와 대역폭 서프샤크 VPN은 빠른 속도와 무제한 대역폭을 제공하여 사용자가 원활한 인터넷 경험을 누릴 수 있도록 지원한다. 온라인 게임, 스트리밍, 다운로드 등 대역폭이 필요한 활동에 이상적이다. 다양한 플랫폼 지원 서프샤크 VPN은 다양한 플랫폼 및 디바이스에서 사용할 수 있다. 윈도우, 맥OS, iOS, 안드로이드 등 다양한 운영체제 및 디바이스에서 호환되어 사용자가 어디서나 안전한 인터넷을 즐길 수 있다. 디바이스 무제한 연결 서프샤크 VPN은 무제한 연결을 제공하여 사용자가 필요할 때 언제든지 디바이스의 갯수에 상관없이 VPN을 사용할 수 있다.
2011.06.28
David Taber | CIO
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