2017.07.03

페인트 회사 듀럭스, AI 영업 지원받는다

Azadeh Willians | ARN
페인트 회사인 듀럭스그룹이 영업 직원을 위해 수동 프로세스를 자동화하고 고객 경험 개선하고자 컴플렉시카(Complexica) AI를 도입했다.


페인트 회사 듀럭스그룹가 인공지능 영업 최적화 공급 업체인 컴플렉시카(Complexica)와 계약을 맺고 영업 직원을 위한 프로세스를 자동화하고 개인화된 고객 경험을 제공하는 브랜드로 변화하고 있다.

듀럭스그룹은 페인트, 텍스처 코팅, 보호 코팅 사업을 위해 컴플렉시카의 고객 기회 프로파일러(COP) 시스템을 구축해 영업직원의 비영업 시간을 줄이고 고객 상호 작용 및 대화를 맞춤화하며 판매 과정의 수작업을 자동화할 것으로 목표로 했다.

듀럭스그룹의 영업 인재 관리자인 스테판 무니는 "2016년 평가 프로세스와 성공적인 개념 증명 후, 우리는 현장 영업 인력의 기술 역량을 향상하기 위해 컴플렉시카와 파트너 관계를 맺기로 했다"며 "컴플렉시카가 제공하는 차세대 COP는 영업 직원이 일상 업무를 최적화하고 대화 및 고객과의 상호 작용을 개인화하며 실용적인 통찰력을 창출하기 위해 데이터를 분석하는 핵심 도구로 사용될 것이다"고 설명했다.

듀럭스그룹에 따르면, 브랜드 제품을 대상으로 한 고객 조사 및 분석은 대부분의 영업 팀이 실행 시간과 분석 기술이 부족해 계정 과소 또는 초과 서비스로 이어지거나 기회가 상실되고 자원과 시간 할당이 제대로 이뤄지지 않는 것으로 나타났다.

듀럭스그룹은 이러한 일반적인 문제를 해결하기 위해 디지털 애널리스트 래리(Larry)가 제공하는 컴플렉시카의 소프트웨어 애플리케이션을 도입했다. 이 시스템은 영업 담당자에게 고객과 잠재 고객이 방문하는 자동화된 권장 사항을 맞춤 메시지와 각 회의의 방문 체크리스트를 함께 제공하며 고객 활동을 전체론적이며 지속적으로 분석해 준다.

컴플렉시카의 CEO인 매튜 미셸위츠는 "지난 몇 년 동안 컴플렉시카는 듀럭스그룹과 개발한 업무 관계를 중요하게 생각하며 소프트웨어 애플리케이션을 현업에 적용하기를 기대한다. 디지털 애널리스트 래리는 고객 세분화, 개인화, 자동화된 분석 분야에서 듀럭스그룹에 향상된 정확성을 제공하고 판매 효과 및 고객과의 관계 개선에 중점을 둔다"고 이야기했다.

듀럭스그룹은 새로운 기술을 활용하여 고객 경험을 향상하는 데 주저하지 않았다. 2014년 듀럭스의 모회사인 액조노블(AkzoNobel)은 소비자가 모바일 기기를 사용하여 벽에 페인트를 칠해 볼 수 있는 새로운 증강현실(AR) 앱을 활용했다.


듀럭스그룹은 호주, 뉴질랜드, 파푸아뉴기니, 동남아시아, 중국, 영국에서 연간 약 17억 달러 이상의 매출을 올리며 약 4,000명의 직원을 고용했다.

최근 컴플렉시카와 계약을 맺은 다른 기업으로는 화이자오스트레일리아와 호주 남부에 있는 제지 회사인 데트몰드그룹(Detmold Group)이 있다. ciokr@idg.co.kr
 



2017.07.03

페인트 회사 듀럭스, AI 영업 지원받는다

Azadeh Willians | ARN
페인트 회사인 듀럭스그룹이 영업 직원을 위해 수동 프로세스를 자동화하고 고객 경험 개선하고자 컴플렉시카(Complexica) AI를 도입했다.


페인트 회사 듀럭스그룹가 인공지능 영업 최적화 공급 업체인 컴플렉시카(Complexica)와 계약을 맺고 영업 직원을 위한 프로세스를 자동화하고 개인화된 고객 경험을 제공하는 브랜드로 변화하고 있다.

듀럭스그룹은 페인트, 텍스처 코팅, 보호 코팅 사업을 위해 컴플렉시카의 고객 기회 프로파일러(COP) 시스템을 구축해 영업직원의 비영업 시간을 줄이고 고객 상호 작용 및 대화를 맞춤화하며 판매 과정의 수작업을 자동화할 것으로 목표로 했다.

듀럭스그룹의 영업 인재 관리자인 스테판 무니는 "2016년 평가 프로세스와 성공적인 개념 증명 후, 우리는 현장 영업 인력의 기술 역량을 향상하기 위해 컴플렉시카와 파트너 관계를 맺기로 했다"며 "컴플렉시카가 제공하는 차세대 COP는 영업 직원이 일상 업무를 최적화하고 대화 및 고객과의 상호 작용을 개인화하며 실용적인 통찰력을 창출하기 위해 데이터를 분석하는 핵심 도구로 사용될 것이다"고 설명했다.

듀럭스그룹에 따르면, 브랜드 제품을 대상으로 한 고객 조사 및 분석은 대부분의 영업 팀이 실행 시간과 분석 기술이 부족해 계정 과소 또는 초과 서비스로 이어지거나 기회가 상실되고 자원과 시간 할당이 제대로 이뤄지지 않는 것으로 나타났다.

듀럭스그룹은 이러한 일반적인 문제를 해결하기 위해 디지털 애널리스트 래리(Larry)가 제공하는 컴플렉시카의 소프트웨어 애플리케이션을 도입했다. 이 시스템은 영업 담당자에게 고객과 잠재 고객이 방문하는 자동화된 권장 사항을 맞춤 메시지와 각 회의의 방문 체크리스트를 함께 제공하며 고객 활동을 전체론적이며 지속적으로 분석해 준다.

컴플렉시카의 CEO인 매튜 미셸위츠는 "지난 몇 년 동안 컴플렉시카는 듀럭스그룹과 개발한 업무 관계를 중요하게 생각하며 소프트웨어 애플리케이션을 현업에 적용하기를 기대한다. 디지털 애널리스트 래리는 고객 세분화, 개인화, 자동화된 분석 분야에서 듀럭스그룹에 향상된 정확성을 제공하고 판매 효과 및 고객과의 관계 개선에 중점을 둔다"고 이야기했다.

듀럭스그룹은 새로운 기술을 활용하여 고객 경험을 향상하는 데 주저하지 않았다. 2014년 듀럭스의 모회사인 액조노블(AkzoNobel)은 소비자가 모바일 기기를 사용하여 벽에 페인트를 칠해 볼 수 있는 새로운 증강현실(AR) 앱을 활용했다.


듀럭스그룹은 호주, 뉴질랜드, 파푸아뉴기니, 동남아시아, 중국, 영국에서 연간 약 17억 달러 이상의 매출을 올리며 약 4,000명의 직원을 고용했다.

최근 컴플렉시카와 계약을 맺은 다른 기업으로는 화이자오스트레일리아와 호주 남부에 있는 제지 회사인 데트몰드그룹(Detmold Group)이 있다. ciokr@idg.co.kr
 

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