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일문일답 | '왕따, 차별, 잦은 퇴사…' 직장 환경을 데이터 분석으로 살펴보면?

2018.02.26 Kathryn Cave  |  IDG Connect


편견이나 ‘괴롭힘’에 여러 다양한 방식으로 표출되는 공통된 요소가 일부 존재할 수 있을 것으로 본다. 미래 지향적인 회사들은 가까운 장래에 직장 내 다양한 괴롭힘 문제와 관련된 정보를 추적하고 분석하기 시작할 것으로 예상한다. 이미 정보를 바탕으로 인종과 성별, 나이와 관련된 보수 문제를 다루는 세일즈포스닷컴, 페이스북 같은 회사들도 있다.

특별히 유독한 환경(산업이나 지역 등)이 존재하는가?
성과에만 과도하게 초점을 맞추는 환경 중에 유독한 환경이 많다. 성과에 초점을 맞춰 직원들에게 동기를 부여할 수 있다. 그러나 의도하지 않은 결과 또한 초래될 수 있다. 압박감이 지나치면, 특히 매니저를 중심으로 비윤리적인 행동까지 하게 될 수 있다.

2014년 전국 기업 윤리 서베이(2014 National Business Ethics Survey)에 따르면, 직장에서 잘못된 행동을 한 이들 중 60%가 매니저다. 또 비윤리적인 행동을 하는 비율은 하급 관리자보다 상급 관리자가 훨씬 더 높다. 잘못된 행동을 용인하는 문화는 직원들의 사기, 의욕에 악영향을 초래한다.

비지어는 산업이나 지역 별로 유독한 환경을 조사한 적이 없다. 그렇지만 유독한 환경을 초래하는 공통된 요소 한 가지가 있다고 말할 수 있다. 최고 경영진의 리더십이 미흡한 문제이다. 기업의 고위 경영진이 수용하는 행동, 동료들에게 괴롭힘을 당하는 직원들의 목소리를 경청할 의지, 그리고 이런 의지를 보여주는 것 등을 예로 들 수 있다. 힘을 가진 ‘핵심 그룹’이 직장 환경의 ‘건강’을 결정한다.

행복한 직장을 만드는 확실한 방법이 있는가?
없다. 더 정확히 말해, 행복한 직장을 만드는 ‘정해진 방법’은 없다. 불행히도 대부분의 기업들은 보수 같이 쉽게 측정, 또는 비교할 수 있는 것들에 초점을 맞춰 행복한 직장을 만들려 시도하는 경향이 있다. 그러나 현실은 다르다. 보수는 단기적으로 직원들의 업무, 직장 만족도를 높이는 방법에 불과하다.

장기적으로 행복한 직장을 만들 때 중요한 것은 직장 그 자체보다 업무이다. 보수나 보너스 같은 방법보다 훨씬 더 어려운 방법이다. 행복한 직장을 만들려면 직원 개개인의 동기 부여 요소에 초점을 맞춰야 한다. 창의력과 역량을 발휘할 수 있도록 만들고, 새로운 도전을 수용할 권한과 힘을 주고, 기업의 성공에 미칠 영향을 이해하면서 진짜 중요한 문제를 해결할 수 있도록 유도하는 것이다.

경영 측면에서 설명하면, 직원들이 회사가 자신의 역할을 지원하고 있으며, 자신의 목소리를 경청하고 있다고 확신하게 만들어야 한다. 그러면 행복한 직장을 만들 수 있다. 힘든 일이지만 다른 방법보다 비용이 저렴하다. 또 직원들이 더 몰입해 생산성을 발휘할 수 있는 직장을 만들 수 있다는 이점이 있다.

기업들이 놀랄 만한 ‘패턴’이 있는가?
‘밑빠진 독(Leaky Bucket)’ 문제가 있다. 다양성을 갖춘 직장 환경을 구축하려 시도하면서 리크루팅(채용)에 초점을 맞추는 경향이 있다. 그러나 정작 문제는 기존 직원 유지 문화에 있을 수 있다. 이 때 많은 이들이 성급하게 뻔한 ‘결론’을 내리는 실수를 저지른다. 더 다양하게 채용을 하는 것이다.

그러나 다양성 관련 문제는 그렇게 단순한 문제가 아니다. 누가 회사를 그만두는지, 왜 그만두는지 자세히 조사할 필요가 있다. ‘마이너리티’ 집단이 회사, 또는 특정 팀이나 부서를 그만두거나, 떠나는 비율이 높다면, 이 문제를 바로잡아야 한다. 그렇지 않으면 ‘밑빠진 독’ 문제가 계속된다. ciokr@idg.co.kr 

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