재계약 기간을 앞둔 CRM 전문업체 세일즈포스가 조기 재계약 체결 시 특별 할인 혜택을 제공할 예정이다. 전문가들은 이같은 할인 행사가 기업용 소프트웨어 시장에서 일반적인 일이며 여러 가지 서비스를 이용하는 기업에게는 유리하겠지만 사용자와 서... ...
편의점 프랜차이즈 기업 세븐일레븐이 자주 이용하는 고객들을 위해 펀치 카드부터 모바일 앱까지 자사 로열티 프로그램을 업데이트했다. 전세계 5만 6,000개 이상의 매장을 운영하는 글로벌 편의점 기업 세븐일레븐은 최근까지 현금으로 지불하는 ... ...
소비자 개개인에 특화된 콘텐츠 제공이 패션 브랜드에 대한 고객 참여를 높이고 변화를 주도할 것으로 기대되고 있다. 패션기업 길트그룹(Gilt Group)의 마케팅 및 분석 담당 부사장인 웰링턴 폰세카는 최근 호주 시드니에서 열린 온라인 유... ...
씨티은행의 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD가 고객 참여에 더 많은 가치를 더하는 방법에 대해 소개했다. 씨티은행에서 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD 린다 던콤 씨티은행은 다이닝 로열티 프로그램에 가입한 소... ...
성공적인 데이터 주도형 마케터들이 고객 인텔리전스를 향상시키기 위해 직접 확보한 데이터로 전환하면서 써드파티 데이터 소스에 대한 의존도를 낮추고 있는 것으로 조사됐다. E컨설턴시(Econsultancy)가 데이터 관리 업체인 시그날(Sig... ...
“사랑합니다. 고객님. 무엇을 도와드릴까요?” 전화기 너머에서 들려오는 목소리는 한껏 반갑다. 하지만 사랑한다면 이럴 수는 없는 게다. A 업체가 보내오는 메일에 적힌 나의 등급은 ‘최우수A’다. 확인이... ...
인수 자금 여부를 제외하고 세일즈포스는 누가 사는 것이 가장 적합할까? 마이크로소프트, 오라클, IBM, HP, 아니면 구글이나 아마존? 세일즈포스닷컴 인수에 대한 소문 가운데서도 가장 큰 궁금증은 누가 인수할 것이냐는 것이다. 약 500억... ...
소비자들이 기업 웹사이트에 방문할 때 경험을 어떻게 즐기고 구매하도록 할 지에 대해 디지털 마케팅, 전자상거래, CRM 전문가들이 생생한 팁을 공유했다. 이미지 출처 : Thinkstock 오늘날 소비자들은 언제 어디서나 쇼핑할 수 있... ...
신시장 개척에서 고객 커뮤니케이션, 소셜 미디어 프로그램에 까지, 빅데이터의 이름은 온갖 곳에 따라붙는다. 빅데이터가 약속하는 기회는 분명 달콤하지만, 그것을 현실에서 맛 본 기업이 실제로 몇이나 될까? 맥킨지도 최근 보고에서 &ldqu... ...
기업의 구매담당자들은 B2B 세일즈맨을 상대하기보다는 웹에서 제품을 찾아보고 선택해 구매하는 방법을 선호하고 있다. 디지털 마케터들은 구매담당자들의 이러한 변화로 B2B 영업 일자리가 사라질 지도 모른다고 예측했다. 이미지 출처 : Thin... ...
음료 회사인 코카콜라아마틸(CCA)이 IBM과 수백만 달러의 계약을 맺고 자사 CRM을 IBM의 클라우드로 이전하기로 결정했다. CCA는 호주 시드니와 멜버른에 있는 IBM의 2개 소프트레이어 클라우드 센터에서 워크로드를 호스팅해 소비자들의 요구에 빠... ...
2015.04.03
오늘날 디지털 마케터들이 점차 고객 데이터를 중시해가고 있다. 이제는 데이터 애널리틱스를 거치지 않고는 그 어떤 마케팅 결정도 내릴 수 없다는 이들도 있다. 마케팅 영상 제작 기업 선데이스카이(SundaySky)의 광고 담당 부사장 마크 플라하티... ...
기업들은 좋은 이미지를 창조하기 위한 브랜드 홍보에 많은 돈을 쓴다. 그러나 가장 먼저 고객과 접촉하게 되는 고객 지원 기능을 '필요악'으로 간주하는 경우가 적지 않다.  고객들이 도움을 필요로 할 때, 자신이 원하는 ... ...
월터스 클루워 기업 법률 서비스(Wolters Kluwer Corporate Legal Services)는 새로운 수익원을 파악하기 위해 모바일 영업 분석 애플리케이션을 개발했다. 이 회사가 숨은 기회를 발굴한 방법을 소개한다. 프로젝트 : 매출... ...
디지털 변화에 적응하지 못한 은행들 경쟁에서 밀려나 파산에 이를 수도 있다는 주장이 제기됐다. 규제 당국의 승인을 기다리는 신흥 은행과 결제나 송금 사업에 특화된 신생벤처들의 등장으로 은행의 경쟁은 더욱 심화되는 가운데, 대형 대출은행들은 이미... ...
  1. "세일즈포스, 특별 할인 제시 중... 면밀한 검토는 필수"

  2. 2015.11.06
  3. 재계약 기간을 앞둔 CRM 전문업체 세일즈포스가 조기 재계약 체결 시 특별 할인 혜택을 제공할 예정이다. 전문가들은 이같은 할인 행사가 기업용 소프트웨어 시장에서 일반적인 일이며 여러 가지 서비스를 이용하는 기업에게는 유리하겠지만 사용자와 서...

  4. 편의점 재방문 유도… 세븐일레븐의 모바일 앱 '7리워드'

  5. 2015.11.02
  6. 편의점 프랜차이즈 기업 세븐일레븐이 자주 이용하는 고객들을 위해 펀치 카드부터 모바일 앱까지 자사 로열티 프로그램을 업데이트했다. 전세계 5만 6,000개 이상의 매장을 운영하는 글로벌 편의점 기업 세븐일레븐은 최근까지 현금으로 지불하는 ...

  7. '빅데이터 입은 패션' 길트가 소비자 참여를 독려하는 방법

  8. 2015.07.30
  9. 소비자 개개인에 특화된 콘텐츠 제공이 패션 브랜드에 대한 고객 참여를 높이고 변화를 주도할 것으로 기대되고 있다. 패션기업 길트그룹(Gilt Group)의 마케팅 및 분석 담당 부사장인 웰링턴 폰세카는 최근 호주 시드니에서 열린 온라인 유...

  10. 씨티은행 MD에게 듣는 '데이터 분석과 개인화'

  11. 2015.07.14
  12. 씨티은행의 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD가 고객 참여에 더 많은 가치를 더하는 방법에 대해 소개했다. 씨티은행에서 마케팅, 디지털뱅킹, 고객 경험을 담당하는 MD 린다 던콤 씨티은행은 다이닝 로열티 프로그램에 가입한 소...

  13. '우리 게 더 좋다' 자사 보유 데이터로 눈 돌리는 마케터들

  14. 2015.06.25
  15. 성공적인 데이터 주도형 마케터들이 고객 인텔리전스를 향상시키기 위해 직접 확보한 데이터로 전환하면서 써드파티 데이터 소스에 대한 의존도를 낮추고 있는 것으로 조사됐다. E컨설턴시(Econsultancy)가 데이터 관리 업체인 시그날(Sig...

  16. 인터뷰 | "고객 여정 관리, 비즈니스의 새로운 기준" 제네시스 맷 서리지 아태지역 총괄 이사

  17. 2015.06.04
  18. “사랑합니다. 고객님. 무엇을 도와드릴까요?” 전화기 너머에서 들려오는 목소리는 한껏 반갑다. 하지만 사랑한다면 이럴 수는 없는 게다. A 업체가 보내오는 메일에 적힌 나의 등급은 ‘최우수A’다. 확인이...

  19. 세일즈포스, 누가 인수하는 게 최선일까

  20. 2015.05.11
  21. 인수 자금 여부를 제외하고 세일즈포스는 누가 사는 것이 가장 적합할까? 마이크로소프트, 오라클, IBM, HP, 아니면 구글이나 아마존? 세일즈포스닷컴 인수에 대한 소문 가운데서도 가장 큰 궁금증은 누가 인수할 것이냐는 것이다. 약 500억...

  22. '로딩 1초 단축의 힘' 온라인 CX 개선 12가지 생생 팁

  23. 2015.04.29
  24. 소비자들이 기업 웹사이트에 방문할 때 경험을 어떻게 즐기고 구매하도록 할 지에 대해 디지털 마케팅, 전자상거래, CRM 전문가들이 생생한 팁을 공유했다. 이미지 출처 : Thinkstock 오늘날 소비자들은 언제 어디서나 쇼핑할 수 있...

  25. 목적지는 빅데이터, 출발지는 스몰데이터

  26. 2015.04.23
  27. 신시장 개척에서 고객 커뮤니케이션, 소셜 미디어 프로그램에 까지, 빅데이터의 이름은 온갖 곳에 따라붙는다. 빅데이터가 약속하는 기회는 분명 달콤하지만, 그것을 현실에서 맛 본 기업이 실제로 몇이나 될까? 맥킨지도 최근 보고에서 &ldqu...

  28. 디지털 마케팅, B2B 세일즈맨 퇴출 부를까?

  29. 2015.04.14
  30. 기업의 구매담당자들은 B2B 세일즈맨을 상대하기보다는 웹에서 제품을 찾아보고 선택해 구매하는 방법을 선호하고 있다. 디지털 마케터들은 구매담당자들의 이러한 변화로 B2B 영업 일자리가 사라질 지도 모른다고 예측했다. 이미지 출처 : Thin...

  31. 코카콜라아마틸, IBM 클라우드로 CRM 기능 강화

  32. 2015.04.09
  33. 음료 회사인 코카콜라아마틸(CCA)이 IBM과 수백만 달러의 계약을 맺고 자사 CRM을 IBM의 클라우드로 이전하기로 결정했다. CCA는 호주 시드니와 멜버른에 있는 IBM의 2개 소프트레이어 클라우드 센터에서 워크로드를 호스팅해 소비자들의 요구에 빠...

  34. 해설 | 데이터 주도 마케팅이란?

  35. 2015.04.03
  36. 오늘날 디지털 마케터들이 점차 고객 데이터를 중시해가고 있다. 이제는 데이터 애널리틱스를 거치지 않고는 그 어떤 마케팅 결정도 내릴 수 없다는 이들도 있다. 마케팅 영상 제작 기업 선데이스카이(SundaySky)의 광고 담당 부사장 마크 플라하티...

  37. 소셜·모바일 시대의 고객지원이란?··· '11가지 팁'

  38. 2015.03.05
  39. 기업들은 좋은 이미지를 창조하기 위한 브랜드 홍보에 많은 돈을 쓴다. 그러나 가장 먼저 고객과 접촉하게 되는 고객 지원 기능을 '필요악'으로 간주하는 경우가 적지 않다.  고객들이 도움을 필요로 할 때, 자신이 원하는 ...

  40. 분석 앱으로 숨은 영업 기회 발굴한 로펌 이야기

  41. 2014.11.28
  42. 월터스 클루워 기업 법률 서비스(Wolters Kluwer Corporate Legal Services)는 새로운 수익원을 파악하기 위해 모바일 영업 분석 애플리케이션을 개발했다. 이 회사가 숨은 기회를 발굴한 방법을 소개한다. 프로젝트 : 매출...

  43. "은행, 디지털 변화 적응하지 않으면 파산할 수도" 산탄데르은행

  44. 2014.11.28
  45. 디지털 변화에 적응하지 못한 은행들 경쟁에서 밀려나 파산에 이를 수도 있다는 주장이 제기됐다. 규제 당국의 승인을 기다리는 신흥 은행과 결제나 송금 사업에 특화된 신생벤처들의 등장으로 은행의 경쟁은 더욱 심화되는 가운데, 대형 대출은행들은 이미...

X