신시장 개척에서 고객 커뮤니케이션, 소셜 미디어 프로그램에 까지, 빅데이터의 이름은 온갖 곳에 따라붙는다. 빅데이터가 약속하는 기회는 분명 달콤하지만, 그것을 현실에서 맛 본 기업이 실제로 몇이나 될까? 맥킨지도 최근 보고에서 &ldqu... ...
기업의 구매담당자들은 B2B 세일즈맨을 상대하기보다는 웹에서 제품을 찾아보고 선택해 구매하는 방법을 선호하고 있다. 디지털 마케터들은 구매담당자들의 이러한 변화로 B2B 영업 일자리가 사라질 지도 모른다고 예측했다. 이미지 출처 : Thin... ...
음료 회사인 코카콜라아마틸(CCA)이 IBM과 수백만 달러의 계약을 맺고 자사 CRM을 IBM의 클라우드로 이전하기로 결정했다. CCA는 호주 시드니와 멜버른에 있는 IBM의 2개 소프트레이어 클라우드 센터에서 워크로드를 호스팅해 소비자들의 요구에 빠... ...
2015.04.03
오늘날 디지털 마케터들이 점차 고객 데이터를 중시해가고 있다. 이제는 데이터 애널리틱스를 거치지 않고는 그 어떤 마케팅 결정도 내릴 수 없다는 이들도 있다. 마케팅 영상 제작 기업 선데이스카이(SundaySky)의 광고 담당 부사장 마크 플라하티... ...
기업들은 좋은 이미지를 창조하기 위한 브랜드 홍보에 많은 돈을 쓴다. 그러나 가장 먼저 고객과 접촉하게 되는 고객 지원 기능을 '필요악'으로 간주하는 경우가 적지 않다.  고객들이 도움을 필요로 할 때, 자신이 원하는 ... ...
월터스 클루워 기업 법률 서비스(Wolters Kluwer Corporate Legal Services)는 새로운 수익원을 파악하기 위해 모바일 영업 분석 애플리케이션을 개발했다. 이 회사가 숨은 기회를 발굴한 방법을 소개한다. 프로젝트 : 매출... ...
디지털 변화에 적응하지 못한 은행들 경쟁에서 밀려나 파산에 이를 수도 있다는 주장이 제기됐다. 규제 당국의 승인을 기다리는 신흥 은행과 결제나 송금 사업에 특화된 신생벤처들의 등장으로 은행의 경쟁은 더욱 심화되는 가운데, 대형 대출은행들은 이미... ...
모든 기업은 세일즈 담당자들의 성과를 원한다. 그러나 몇몇 세일즈 부서는 IT 지원 시스템의 부족, 또는 미비를 지적하기도 한다. (CRM 시스템에 데이터 입력 등) 많은 관리 업무를 요구하거나, 모바일 툴을 제공하지 않아 목표 달성이 어렵다는 항변들... ...
CRM 시스템 속에는 시간이 지나면서 괴물들이 생겨난다. CRM에 숨어 있는 괴물들을 찾아내 격파시킬 방법을 소개한다. 이미지 출처 : Thinkstock 당신의 CRM 시스템 안에는 온갖 종류의 괴물들이 있다. 이들을 퇴치하... ...
올해 자동차업계가 전반적으로 어려운 상황이었지만, IT관리자는 이 업계에서 모범적인 사용자 활용 사례를 많이 배울 수 있다. 이번 달 초 미국 내슈빌(Nashville)에서 열린 테라데이타 파트너스(Teradata Partners) 연례 컨퍼런스에서 ... ...
뉴욕타임즈 보도에 의하면 홈디포(Home Depot)는 고객 데이터를 놀라울 정도로 태만하게 관리하고 있던 것으로 드러났다. 얼마나 엉망이었는가 하면 매장 보안 근무자들이 자신의 친구들에게 현금만 쓰라고 주의를 줄 정도였다. 왜 홈디포가 필요... ...
현재 미국에는 1946년에서 1964년 사이에 태어난 7,700만 명의 베이비붐 세대가 있다. 2015년 말까지 50세 이상의 미국인들은 전체 인구의 45%를 차지하게 될 것이고, 이들은 전체 인구가 가진 부의 70%(혹은 그 이상)를 소유하게 될 것... ...
2014.07.08
매니지먼트 플랫폼 개발업체 미코(Meeco)의 CEO 카트리나 도우에 따르면, 사람들의 온라인 활동 80% 이상이 추적되고 있으며 대부분의 사람들은 이 사실을 모른다고 한다. 도우의 말이 맞다. 정부는 물론 통신사, 소셜미디어 사이트, 데이터... ...
기업용 인트라넷이 활성화되지 못한 건, 기술 탓이었을까? 한 번 생각해 볼 문제다. 기업들은 직원들이 사내 소셜 네트워크에서 창의적인 아이디어를 주고받으며 소통하길 기대하지만, 정작 직원들은 이를 외면하는 게 현실이다. 기업 소셜 네트워크를 성공적으로... ...
많은 민간 및 공공 분야의 조직들이 마케팅, 영업, 고객 서비스 등을 통해 고객과 관계를 맺는다. 하지만 대다수의 조직들이 비용 절감을 위해 지난 10년 간 이를 소홀히 해왔다. 또 비즈니스적 시야를 바탕으로 고객과 관계를 맺어온 조직들은 극소수에 불... ...
  1. 목적지는 빅데이터, 출발지는 스몰데이터

  2. 2015.04.23
  3. 신시장 개척에서 고객 커뮤니케이션, 소셜 미디어 프로그램에 까지, 빅데이터의 이름은 온갖 곳에 따라붙는다. 빅데이터가 약속하는 기회는 분명 달콤하지만, 그것을 현실에서 맛 본 기업이 실제로 몇이나 될까? 맥킨지도 최근 보고에서 &ldqu...

  4. 디지털 마케팅, B2B 세일즈맨 퇴출 부를까?

  5. 2015.04.14
  6. 기업의 구매담당자들은 B2B 세일즈맨을 상대하기보다는 웹에서 제품을 찾아보고 선택해 구매하는 방법을 선호하고 있다. 디지털 마케터들은 구매담당자들의 이러한 변화로 B2B 영업 일자리가 사라질 지도 모른다고 예측했다. 이미지 출처 : Thin...

  7. 코카콜라아마틸, IBM 클라우드로 CRM 기능 강화

  8. 2015.04.09
  9. 음료 회사인 코카콜라아마틸(CCA)이 IBM과 수백만 달러의 계약을 맺고 자사 CRM을 IBM의 클라우드로 이전하기로 결정했다. CCA는 호주 시드니와 멜버른에 있는 IBM의 2개 소프트레이어 클라우드 센터에서 워크로드를 호스팅해 소비자들의 요구에 빠...

  10. 해설 | 데이터 주도 마케팅이란?

  11. 2015.04.03
  12. 오늘날 디지털 마케터들이 점차 고객 데이터를 중시해가고 있다. 이제는 데이터 애널리틱스를 거치지 않고는 그 어떤 마케팅 결정도 내릴 수 없다는 이들도 있다. 마케팅 영상 제작 기업 선데이스카이(SundaySky)의 광고 담당 부사장 마크 플라하티...

  13. 소셜·모바일 시대의 고객지원이란?··· '11가지 팁'

  14. 2015.03.05
  15. 기업들은 좋은 이미지를 창조하기 위한 브랜드 홍보에 많은 돈을 쓴다. 그러나 가장 먼저 고객과 접촉하게 되는 고객 지원 기능을 '필요악'으로 간주하는 경우가 적지 않다.  고객들이 도움을 필요로 할 때, 자신이 원하는 ...

  16. 분석 앱으로 숨은 영업 기회 발굴한 로펌 이야기

  17. 2014.11.28
  18. 월터스 클루워 기업 법률 서비스(Wolters Kluwer Corporate Legal Services)는 새로운 수익원을 파악하기 위해 모바일 영업 분석 애플리케이션을 개발했다. 이 회사가 숨은 기회를 발굴한 방법을 소개한다. 프로젝트 : 매출...

  19. "은행, 디지털 변화 적응하지 않으면 파산할 수도" 산탄데르은행

  20. 2014.11.28
  21. 디지털 변화에 적응하지 못한 은행들 경쟁에서 밀려나 파산에 이를 수도 있다는 주장이 제기됐다. 규제 당국의 승인을 기다리는 신흥 은행과 결제나 송금 사업에 특화된 신생벤처들의 등장으로 은행의 경쟁은 더욱 심화되는 가운데, 대형 대출은행들은 이미...

  22. IT 부서가 세일즈 팀을 지원하는 7가지 방법

  23. 2014.11.21
  24. 모든 기업은 세일즈 담당자들의 성과를 원한다. 그러나 몇몇 세일즈 부서는 IT 지원 시스템의 부족, 또는 미비를 지적하기도 한다. (CRM 시스템에 데이터 입력 등) 많은 관리 업무를 요구하거나, 모바일 툴을 제공하지 않아 목표 달성이 어렵다는 항변들...

  25. 기고 | CRM 서식하는 5가지 괴물, 어떻게 퇴치할까

  26. 2014.11.07
  27. CRM 시스템 속에는 시간이 지나면서 괴물들이 생겨난다. CRM에 숨어 있는 괴물들을 찾아내 격파시킬 방법을 소개한다. 이미지 출처 : Thinkstock 당신의 CRM 시스템 안에는 온갖 종류의 괴물들이 있다. 이들을 퇴치하...

  28. 기고 | 자동차업계에서 배우는 고객 불만 대응 방법

  29. 2014.10.28
  30. 올해 자동차업계가 전반적으로 어려운 상황이었지만, IT관리자는 이 업계에서 모범적인 사용자 활용 사례를 많이 배울 수 있다. 이번 달 초 미국 내슈빌(Nashville)에서 열린 테라데이타 파트너스(Teradata Partners) 연례 컨퍼런스에서 ...

  31. CRM 데이터를 보호하는 9가지 원칙

  32. 2014.09.25
  33. 뉴욕타임즈 보도에 의하면 홈디포(Home Depot)는 고객 데이터를 놀라울 정도로 태만하게 관리하고 있던 것으로 드러났다. 얼마나 엉망이었는가 하면 매장 보안 근무자들이 자신의 친구들에게 현금만 쓰라고 주의를 줄 정도였다. 왜 홈디포가 필요...

  34. 베이비붐 세대의 관심을 끄는 디지털 마케팅 전략 9선

  35. 2014.09.19
  36. 현재 미국에는 1946년에서 1964년 사이에 태어난 7,700만 명의 베이비붐 세대가 있다. 2015년 말까지 50세 이상의 미국인들은 전체 인구의 45%를 차지하게 될 것이고, 이들은 전체 인구가 가진 부의 70%(혹은 그 이상)를 소유하게 될 것...

  37. "개인 클라우드 뜬다"··· 안전한 정보 관리 수요 증대

  38. 2014.07.08
  39. 매니지먼트 플랫폼 개발업체 미코(Meeco)의 CEO 카트리나 도우에 따르면, 사람들의 온라인 활동 80% 이상이 추적되고 있으며 대부분의 사람들은 이 사실을 모른다고 한다. 도우의 말이 맞다. 정부는 물론 통신사, 소셜미디어 사이트, 데이터...

  40. GE에서 배우는 기업용 소셜 성공 전략

  41. 2014.07.04
  42. 기업용 인트라넷이 활성화되지 못한 건, 기술 탓이었을까? 한 번 생각해 볼 문제다. 기업들은 직원들이 사내 소셜 네트워크에서 창의적인 아이디어를 주고받으며 소통하길 기대하지만, 정작 직원들은 이를 외면하는 게 현실이다. 기업 소셜 네트워크를 성공적으로...

  43. 가트너 기고 | 고객 참여 모델의 핵심 요소

  44. 2014.06.25
  45. 많은 민간 및 공공 분야의 조직들이 마케팅, 영업, 고객 서비스 등을 통해 고객과 관계를 맺는다. 하지만 대다수의 조직들이 비용 절감을 위해 지난 10년 간 이를 소홀히 해왔다. 또 비즈니스적 시야를 바탕으로 고객과 관계를 맺어온 조직들은 극소수에 불...

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