마이크로소프트가 '다이나믹스 365'라는 이름의 신상품을 준비하고 있다. 현재의 ERP 및 CRM 클라우드 서비스를 단일 번들로 결합하고 특정 현업 부서를 위해 개발된 일련의 애플리케이션을 내장한 상품이다. 올 가을 등장 예정인 다... ...
미국의 온라인 쇼핑몰 스티치 픽스(Stitch Fix)는 의류만을 판매하는 곳이 아니다. 회원들의 취향과 신체 치수에 맞춰 의류와 액세서리를 배송해 주며 서비스 비용을 받는 이 회사는 여느 쇼핑몰과는 차별화된다. 이미지 출처 : Gett... ...
머신러닝에 투자하면 고객 참여를 한 층 더 높일 수 있다. 그렇다면, CIO는 머신러닝을 어떻게 시작해야 할까? 엘세비어 CTO 댄 올리가 그 방법을 소개했다. 코넬대학교는 바다에서 고래가 선박에 부딪히지 않도록 배들에게 고래의 위치를 알... ...
대부분의 신생 기업에게는 기업용 소프트웨어나 정교한 웹사이트를 도입할 만한 예산이 없고 사실 필요도 없다. 그러나 사업이 성장함에 따라 상품과 서비스가 추가되고 고객과 직원 수가 늘어나게 되면 성장 관리에 도움이 되는 기술에 투자하는 것도 좋은 방법이... ...
<Sponsored by 아이투맥스> 최근 금융권을 비롯한 유통·서비스 등 여러 산업분야에서 빅데이터, IOT 등의 정보통신기술(ICT)을 접목시킨 다양한 CRM(고객관계관리: Customer Relationship Manage... ...
ERP 소프트웨어는 다양한 사용자에게 중요한 서비스를 제공해 왔다. 예를 들어 금융 부서는 보고서를 작성하고 규제 준수성을 유지하는 데 ERP를 사용한다. 마케팅과 영업부서는 고객에 서비스를 제공하고 ERP로 생성한 보고서를 기준으로 성과를 평가받는다... ...
기업의 생명은 영업에 있다. 그리고 영업 전후에 일어나는 일에서 IT는 중추적인 역할을 할 수 있다. 세일즈포스닷컴, 노스웨스턴 뮤추얼, 다큐사인에서 IT가 영업을 어떻게 지원하는지 소개한다. IT책임자들이 전략적인 기여자로 자리 ... ...
고객 경험을 개선하고 지원하는 데 유용한 기술들이 늘어나고 발전하고 있다. 가트너가 고객 브랜드 경쟁에서 승리하는데 필수적인 10대 고객 경험 기술을 발굴해 제시했다.  지난주 열렸던 웨비나에서 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인... ...
지난해 전 세계 IT 투자가 6% 가까이 줄어든 것으로 나타났다. 연간 감소 폭으로는 사상 최대치다. 2016년에는 증가세로 돌아서지만 3조5400억 달러로 0.6% 성장에 그칠 전망이다. 시장조사업체 가트너는 이런 시장 축소의 이유로 달러화 강... ...
2016년은 IT에게 있어 ‘변화’라는 단어로 요약될 해다. 예산, 비즈니스 프로세스, 인력에 이르기까지 거센 변화의 물결이 나타날 것이 유력하다. 가트너에 따르면, 올 한해 IT 지출은 전년 대비 1.5% 상... ...
다양한 세대, 지역, 계층의 소비자들에게 접근함에 있어서 브랜드는 여러 채널을 활용해야 한다. 하지만 이제는 오프라인 매장과 웹 존재감만으로 부족한 시대다. 성공적으로 소비자에게 접근하기 위해서는 어떤 채널에서든 통합적 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 ... ...
그저 여러 데스크톱 기반 세일즈 툴 가운데 하나로 등장한 CRM이 이처럼 오랜 기간 사랑을 받으며 성장을 이어오리라 예상한 이는 그리 많지 않을 것이다. CRM의 흥미로운 점은 매년 새로운 트렌드가 등장하고 부상한다는 점이다. 최근의 경향만 보더... ...
모바일 환경에 최적화된 B2C “마케팅 커뮤니케이션 채널” 급부상 고객이 기업과 소통하는 방식이 변하고 있다. 30대 여성이 모바일 쇼핑의 큰 손으로 e-커머스의 성장을 이끌고, 50대의 엄지족은 모바일의 생태계를 바꾸고 있다.... ...
콘텐츠 마케팅은 기업 규모에 상관없이 전세계 마케팅부서에서 핵심 축이 됐다. 하지만 이 콘텐츠 마케팅에 들어가는 시간, 비용, 에너지 대비 효과를 어떻게 측정하고, 궁극적으로는 그 효과를 입증하느냐가 관건이다. 2015 B2B 마케팅 전망 보고서... ...
2015.11.19
고객 서비스와 아웃소싱 전문가들이 고객 지원을 관리할 써드파티 업체와 계약하기 전 8가지를 확인해 볼 것을 권했다. 이미지 출처 : Thinkstock 최근 들어 점점 더 많은 기업들이 자신들의 고객 서비스/지원 활동을 아웃소싱... ...
  1. "ERP와 CRM 모두 품은 클라우드 서비스"··· MS, '다이나믹스 365' 올 가을 출시

  2. 2016.07.07
  3. 마이크로소프트가 '다이나믹스 365'라는 이름의 신상품을 준비하고 있다. 현재의 ERP 및 CRM 클라우드 서비스를 단일 번들로 결합하고 특정 현업 부서를 위해 개발된 일련의 애플리케이션을 내장한 상품이다. 올 가을 등장 예정인 다...

  4. 'AI+데이터 과학자'로 패션 취향저격··· 스티치 픽스의 성공 사례

  5. 2016.05.11
  6. 미국의 온라인 쇼핑몰 스티치 픽스(Stitch Fix)는 의류만을 판매하는 곳이 아니다. 회원들의 취향과 신체 치수에 맞춰 의류와 액세서리를 배송해 주며 서비스 비용을 받는 이 회사는 여느 쇼핑몰과는 차별화된다. 이미지 출처 : Gett...

  7. 지금 CIO가 머신러닝에 투자해야··· 왜? 어떻게?

  8. 2016.04.28
  9. 머신러닝에 투자하면 고객 참여를 한 층 더 높일 수 있다. 그렇다면, CIO는 머신러닝을 어떻게 시작해야 할까? 엘세비어 CTO 댄 올리가 그 방법을 소개했다. 코넬대학교는 바다에서 고래가 선박에 부딪히지 않도록 배들에게 고래의 위치를 알...

  10. 중소기업이 검토할 만한 클라우드 범주 6가지

  11. 2016.04.18
  12. 대부분의 신생 기업에게는 기업용 소프트웨어나 정교한 웹사이트를 도입할 만한 예산이 없고 사실 필요도 없다. 그러나 사업이 성장함에 따라 상품과 서비스가 추가되고 고객과 직원 수가 늘어나게 되면 성장 관리에 도움이 되는 기술에 투자하는 것도 좋은 방법이...

  13. CRM에 관한 3가지 오해와 성공적인 고객관리 대응전략

  14. 2016.04.01
  15. <Sponsored by 아이투맥스> 최근 금융권을 비롯한 유통·서비스 등 여러 산업분야에서 빅데이터, IOT 등의 정보통신기술(ICT)을 접목시킨 다양한 CRM(고객관계관리: Customer Relationship Manage...

  16. "기업용 앱도 UX가 경쟁력"··· 새 단장 나서는 ERP 업계

  17. 2016.02.19
  18. ERP 소프트웨어는 다양한 사용자에게 중요한 서비스를 제공해 왔다. 예를 들어 금융 부서는 보고서를 작성하고 규제 준수성을 유지하는 데 ERP를 사용한다. 마케팅과 영업부서는 고객에 서비스를 제공하고 ERP로 생성한 보고서를 기준으로 성과를 평가받는다...

  19. 3개 기업 사례로 본 'IT가 영업을 지원하는 방식'

  20. 2016.01.28
  21. 기업의 생명은 영업에 있다. 그리고 영업 전후에 일어나는 일에서 IT는 중추적인 역할을 할 수 있다. 세일즈포스닷컴, 노스웨스턴 뮤추얼, 다큐사인에서 IT가 영업을 어떻게 지원하는지 소개한다. IT책임자들이 전략적인 기여자로 자리 ...

  22. 가트너, 핵심 CX 테크 10종 제시··· "고객 경험 관리 기술에 주목할 시점"

  23. 2016.01.26
  24. 고객 경험을 개선하고 지원하는 데 유용한 기술들이 늘어나고 발전하고 있다. 가트너가 고객 브랜드 경쟁에서 승리하는데 필수적인 10대 고객 경험 기술을 발굴해 제시했다.  지난주 열렸던 웨비나에서 가트너 부사장 겸 유명 애널리스트인...

  25. 작년 IT 투자 '사상 최대' 감소···달러 강세·정치적 불안 겹쳐

  26. 2016.01.19
  27. 지난해 전 세계 IT 투자가 6% 가까이 줄어든 것으로 나타났다. 연간 감소 폭으로는 사상 최대치다. 2016년에는 증가세로 돌아서지만 3조5400억 달러로 0.6% 성장에 그칠 전망이다. 시장조사업체 가트너는 이런 시장 축소의 이유로 달러화 강...

  28. 기업 디지털화 물결, IT 부문에게는 '쓰나미'

  29. 2016.01.18
  30. 2016년은 IT에게 있어 ‘변화’라는 단어로 요약될 해다. 예산, 비즈니스 프로세스, 인력에 이르기까지 거센 변화의 물결이 나타날 것이 유력하다. 가트너에 따르면, 올 한해 IT 지출은 전년 대비 1.5% 상...

  31. '통'하라··· 옴니채널 전략 가이드라인

  32. 2016.01.05
  33. 다양한 세대, 지역, 계층의 소비자들에게 접근함에 있어서 브랜드는 여러 채널을 활용해야 한다. 하지만 이제는 오프라인 매장과 웹 존재감만으로 부족한 시대다. 성공적으로 소비자에게 접근하기 위해서는 어떤 채널에서든 통합적 쇼핑 경험을 제공할 수 있도록 ...

  34. CRM 진화는 계속된다· · · 메가트렌드 6가지

  35. 2015.12.30
  36. 그저 여러 데스크톱 기반 세일즈 툴 가운데 하나로 등장한 CRM이 이처럼 오랜 기간 사랑을 받으며 성장을 이어오리라 예상한 이는 그리 많지 않을 것이다. CRM의 흥미로운 점은 매년 새로운 트렌드가 등장하고 부상한다는 점이다. 최근의 경향만 보더...

  37. 벤더 기고 | 2016, 디지털 채널을 열어야 하는 까닭

  38. 2015.12.29
  39. 모바일 환경에 최적화된 B2C “마케팅 커뮤니케이션 채널” 급부상 고객이 기업과 소통하는 방식이 변하고 있다. 30대 여성이 모바일 쇼핑의 큰 손으로 e-커머스의 성장을 이끌고, 50대의 엄지족은 모바일의 생태계를 바꾸고 있다....

  40. 블로그 | B2B 콘텐츠 마케팅의 ROI 측정 지표

  41. 2015.11.23
  42. 콘텐츠 마케팅은 기업 규모에 상관없이 전세계 마케팅부서에서 핵심 축이 됐다. 하지만 이 콘텐츠 마케팅에 들어가는 시간, 비용, 에너지 대비 효과를 어떻게 측정하고, 궁극적으로는 그 효과를 입증하느냐가 관건이다. 2015 B2B 마케팅 전망 보고서...

  43. 콜센터 아웃소싱 업체와 계약하기 전 체크리스트

  44. 2015.11.19
  45. 고객 서비스와 아웃소싱 전문가들이 고객 지원을 관리할 써드파티 업체와 계약하기 전 8가지를 확인해 볼 것을 권했다. 이미지 출처 : Thinkstock 최근 들어 점점 더 많은 기업들이 자신들의 고객 서비스/지원 활동을 아웃소싱...

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