한솔인티큐브(www.hansolinticube.com)가 고객여정관리 솔루션을 활용한 고객 상담 솔루션을 개발해 롯데홈쇼핑에 제공했다고 밝혔다. 이로써 롯데홈쇼핑은 빅데이터 분석을 통한 개인별 맞춤 상담 서비스를 제공하게 된다. 과거 전화라는 단...

2017.11.09

톡데스크 포 세일즈(Talkdesk for Sales)는 주목할 만한 가치가 있다. AI가 인간의 역량 세트를 증강시켜 생산성을 높일 수 있음을 증명하는 사례이기 때문이다. 지난 몇 년 동안 AI 활용 사례가 폭발적으로 증가했다. 여러 챗봇을 비...

2017.11.08

세일즈포스가 자사 핵심 서비스를 구글 클라우드 플랫폼에서 활용할 수 있도록 두 회사가 글로벌 전략적 통합 계약 체결했다. 세일즈포스 CEO 마크 베니오프 세일즈포스와 구글은 SaaS의 글로벌 인프라 확장을 목적으로 하며, 이번 계약으로 ...

2017.11.07

2009년 암호 화폐 비트코인(Bitcoin)이 처음 등장한 이후로 머리기사를 장식했지만 최근에는 그 기반 기술인 블록체인에 관심이 집중됐다. 블록체인은 정보를 분산된 방식으로 저장하는 방법(비트코인의 경우 트랜잭션)이며 여러 당사자끼리 교환...

2017.10.30

원격근무는 회사와 직원 모두에게 이익이다. 재택근무를 허용하거나 장려하는 회사를 찾고 있다면, 여기서 소개하는 10개 IT기업을 검색해 봐도 좋을 것이다. 원격근무는 업무 생산성을 높여주는 혜택이며, 기술 인력을 유치하고 유지하는 데 핵심...

2017.10.30

공급망 담당 CIO는 저비용으로 더 빠르게 원자재를 구매하고 제품을 생산하며 운반하는 방법을 개선하고자 디지털 변혁 프로젝트에 투자하고 있다. 지난 몇 년 동안 공급망관리(SCM)는 다소 혼란스러웠다. 기업은 혁명적인 새로운 프로세스를 만...

2017.10.24

프로젝트가 실패했음을 인정하기란 쉽지 않다. 그러나 때로는 미련을 버리고 프로젝트를 폐기하는 게 최선일 수 있다. 프로젝트 실패를 확인하는 방법과 대처 방안을 정리했다. 프로젝트 진행 상황이 예정된 스케줄보다 늦어진다. 프로젝트 담...

2017.09.18

세상에 영원한 것은 없다. 고객관계관리(CRM) 솔루션도 마찬가지다. CRM 시스템 도입 초기에는 생산성이 높아지고 모든 것이 장밋빛으로 보인다. 그러나 시간이 지나면서 사정은 달라진다. 고객 서비스, 영업 등 각종 부서로부터 컴플레인이 ...

2017.09.15

마케팅 분석에서 유통/소매사가 가장 중요하게 생각하는 목표 중 하나는 고객에 대한 '싱글 뷰(Single View)'다. '싱글 뷰'란 고객이 데스크톱에서 모바일, 오프라인 상점으로 이동할 때, 고객 센터에 전화를 걸 때,...

2017.08.24

애자일 개발, 데브옵스(DevOps), 관련 관리 기법의 시대에는 더 이상 IT프로젝트가 실패하는 일이 없을까? 안타깝게도 현실은 그렇지 않다. 과거 IT 실패란 대규모 소프트웨어 이행으로 시간과 예산을 초과하는 높은 비용의 실패를 의미하는 ...

2017.08.03

오래된 갤러리들은 그 어느 때보다도 관람객과 이해당사자들의 새로운 기대치를 충족해야 할 압박을 받고 있다. 심지어 호주의 시드니 주립미술관인 AGNSW(Art Gallery of NSW) 같은 곳도 세계 20대 미술관 목록에서 빠져 있다. ...

2017.07.04

끊임없이 진화하는 기술, 데이터, 사회 및 인구통계학적 변화로 마케터에게 고객 충성도란 여전히 중요한 주제다. 하지만 고객 당사자들에게 ‘고객 충성도’란 실제로 어떤 의미일까? 새로운 연구 보고서(For love or...

2017.07.04

관리형 서비스 업체 시장이 어느 정도 성숙 단계에 이르고 있다. CIO는 가장 저렴함 비용을 제안하는 업체보다는 비즈니스를 이해하고 전략적 목표를 달성하는 데 도움을 줄 업체를 찾아서 효과적으로 활용할 방안을 모색해야 한다. IT서비스 일...

2017.06.29

전세계 AI 채택 현황 및 매출 잠재력, 일자리 영향을 조사한 IDC와 세일즈포스의 보고서가 눈길을 끌고 있다. 업계에 미칠 긍정적인 변화가 포착되서다. 보고서에 따르면 인공지능에 기반한 CRM이 전세계적으로 1조 1,000억 달러의 GDP 영향을 견...

2017.06.16

이베이가 소유한 영국의 인기 광고 웹사이트인 검트리(Gumtree)가 세일즈포스의 마케팅 클라우드 SaaS 솔루션을 기반으로 한 새로운 CRM 전략에 착수했다. 이 작업이 완료되면 검트리는 마케팅 메시징의 개인화를 위해 AI와 머신러닝 기술을 활용할 ...

2017.06.13

SAS코리아에 따르면, 하나투어가 SAS 마케팅 자동화(SAS Marketing Automation) 솔루션을 기반으로 CRM 캠페인 관리 시스템을 성공적으로 업그레이드하고, 약 20~30%의 상품 예약률 증가 효과를 거두고 있다. 지난 2016...

2017.05.23

지난 수년간 블록체인 기술에 대한 관심은 공공, 민간 부문을 가리지 않고 점점 높아졌다. 여기에는 몇 가지 배경이 존재하지만, 가장 대표적으로는 이른바 ‘스마트 계약(smart contract)’이라는, 계약의 자가 실행 기술의 ...

2017.05.11

'회사에서 가장 가치 있는 자산은 회사를 떠난다'는 격언이 있다. 그러나 최근 발표된 보안 조사 보고서에 따르면, 이 가장 가치 있는 자산을 따라 회사를 떠나 다시 돌아오지 않는 또다른 가치 있는 자산도 있다. 오스터만 리서...

2017.05.02