2017년 말 기준으로 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 매출이 DBMS를 앞질러 전체 소프트웨어 시장에서 가장 부분을 차지했다. 가트너의 조사에 따르면, 지난 12개월 동안 글로벌 CRM 매출은 미화 395억 달러에 달했으며 같은 해 36...
CRM 가트너 DBMS 매출 CX 고객경험 2017년 GDPR 유럽 일반 데이터 보호 규정
2018.04.12
2017년 말 기준으로 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 매출이 DBMS를 앞질러 전체 소프트웨어 시장에서 가장 부분을 차지했다. 가트너의 조사에 따르면, 지난 12개월 동안 글로벌 CRM 매출은 미화 395억 달러에 달했으며 같은 해 36...
2018.04.12
세일즈포스나 마이크로소프트 CRM 소프트웨어를 대신할 무료 오픈소스 CRM을 소개한다. 세일즈포스닷컴은 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 SaaS 모델로 제공하며 빠르게 성장했다. 세일즈포스가 급부상함에 따라 마이크로소프트 다이내믹스 365와 오...
2018.04.12
마케팅 및 디지털 부서들이 기업급 기술 솔루션과 관련된 선택에 있어서 혼란한 형국이다. 전세계 수많은 소프트웨어 벤더들이 이들의 예산을 노리고 이전투구를 벌이고 있기 때문이다. 하지만 최근에 취입한 SAP 하이브리스(Hybris)의 사장 알렉스 ...
2018.03.21
기업의 성패를 결정하는 것이 고객과의 ‘관계’ 그리고 여기서 시작되는 ‘기회’다. 잠재 고객이든 기존 고객이든 고객과의 관계를 튼튼하게 발전시켜야 하는 이유다. 이는 글로벌 경제에서 성공하는 데도 중요한 요소...
2018.03.14
기업의 성패를 결정하는 것이 고객과의 ‘관계’ 그리고 여기서 시작되는 ‘기회’다. 잠재 고객이든 기존 고객이든 고객과의 관계를 튼튼하게 발전시켜야 하는 이유다. 이는 글로벌 경제에서 성공하는 데도 중요한 요소...
2018.03.14
전사적자원관리(Enterprise Resource Planning)는 ERP가 포괄할 수 있는 다양한 비즈니스 툴에 관해 적절하게 모호한 이름이다. 이 소프트웨어는 비즈니스의 모든 측면에서 하나의 강력한 다기능 플랫폼으로 애플리케이션을 통합한다....
2018.03.14
전세계 8개국을 운항하는 에어아시아가 세일즈포스와 손잡고 고객 서비스 개선에 나섰다. 개편 작업의 일환으로 에어아시아는 세일즈포스의 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드, 커뮤니티 클라우드를 구축해 서비스 에이전트에 대한 고...
2018.03.09
전사적 자원 관리(ERP) 시스템과 고객 관계 관리(CRM) 시스템의 역할은 비슷해 보인다. 두 시스템 모두 연락처와 회사, 주문에 대한 많은 세부 내용을 다룬다. 실제로 여러 ERP 업체가 CRM, HR, 임원 골프 회동 일정 잡기가 ERP 영역에 ...
2018.02.08
고객관계관리(CRM) 솔루션은 계속 진화하고 있다. 기존 업체들은 클라우드, 모바일, AI 등 새로운 기능을 내놓고 있으며, 새롭게 이 시장에 진입하는 뉴페이스들도 꾸준히 늘고 있다. 그 결과 대기업용 엔터프라이즈 솔루션, 중소기업용 솔루션, 모바일용...
2018.02.02
데이터가 마케팅/광고 산업에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 최근 발표된 디지털 광고 보고서에 따르면 기업들이 점차 메시징을 목표로 삼아 개인화를 추구함에 따라 데이터는 마케팅 및 광고 업계에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. ...
2018.01.29
최근 4차 산업혁명의 기반 기술로 불리는 인공지능(AI) 기술에 대한 관심이 급격히 높아지고 있다. 인공지능이 본질적으로 데이터를 기반으로 하므로, 빅데이터 없이는 기술이나 서비스 개발이 불가능하다는 점에서 빅데이터 분석과 활용에 대한 수요는 이전보다...
CRM 월마트랩스 제8회 빅데이터 컨퍼런스 한국HPE 대신증권 델EMC 에어비앤비 넷플릭스 월마트 인공지능 이마트 한국IBM 데이터 과학자 SAS코리아 빅데이터 신세계포인트
2018.01.23
최근 4차 산업혁명의 기반 기술로 불리는 인공지능(AI) 기술에 대한 관심이 급격히 높아지고 있다. 인공지능이 본질적으로 데이터를 기반으로 하므로, 빅데이터 없이는 기술이나 서비스 개발이 불가능하다는 점에서 빅데이터 분석과 활용에 대한 수요는 이전보다...
2018.01.23
어도비가 유통 기업의 전환율 증대에 기여할 새로운 기술을 발표했다. 어도비는 최근 미국 뉴욕에서 전미소매협회(NRF) 주최로 열린 ‘리테일 빅 쇼(Retail Big Show)’에 참가해, 새로운 유통 기업 맞춤형 &lsqu...
2018.01.18
어도비가 유통 기업의 전환율 증대에 기여할 새로운 기술을 발표했다. 어도비는 최근 미국 뉴욕에서 전미소매협회(NRF) 주최로 열린 ‘리테일 빅 쇼(Retail Big Show)’에 참가해, 새로운 유통 기업 맞춤형 &lsqu...
2018.01.18
올해 영국 CIO의 클라우드, 데이터 분석, 보안 투자가 가장 활발하며 지난해보다 인공지능, 머신러닝, 사물인터넷, 웨어러블, 가상현실/증강현실 기술 투자가 크게 증가할 전망이다. 반면 CIO의 투자가 큰폭으로 감소하는 분야로는 데이터센터...
2018.01.05
마케팅 자동화와 CRM 시스템은 여러 가지 면에서 닮은 듯 하다(시스템 역시 잠재고객, 접촉, 고객사 관리를 모두 담당한다). 실제로(어느 정도는 브랜딩 장난으로 인하여) 두 개념 간 구분을 모호하게 만들만한 요소들이 충분히 존재한다. 우...
2017.12.28
마케팅 담당자가 고객 충성도를 창출하는 주요 활동은 크게 4가지가 있다. 첫째, 제품 또는 서비스의 품질을 보장한다. 둘째, 구매할 때 고객이 중요성하고 느끼게 한다. 셋째, 브랜드에 대한 소비자의 믿음을 육성한다. 넷째, 돈에 맞는 가치를 제공한다....
2017.12.20
세븐일레븐은 챗봇, 디지털 포인트, 머신러닝, 기타 기술을 테스트하여 고객 충성도와 편의성을 높이고자 한다. 이 중차대한 임무를 맡고 있는 세블일레븐 CDO 겸 CIO인 거밋 싱이 궁극적으로 사용자경험을 어떻게 개선하고 소비자 만족도를 어떻게 높일지 ...
CRM 디지털 화폐 생체인증 디지털 혁신 편의점 챗봇 마이크로서비스 사용자경험 디자인 씽킹 P2P 결제 데브옵스 고객 충성도 드론 CIO 아마존 마이크로소프트 애저 모바일 앱 데이터 과학자 UX 세븐일레븐 CDO 총알배송
2017.12.13
세븐일레븐은 챗봇, 디지털 포인트, 머신러닝, 기타 기술을 테스트하여 고객 충성도와 편의성을 높이고자 한다. 이 중차대한 임무를 맡고 있는 세블일레븐 CDO 겸 CIO인 거밋 싱이 궁극적으로 사용자경험을 어떻게 개선하고 소비자 만족도를 어떻게 높일지 ...
2017.12.13
SaaS CRM 업체 세일즈포스가 2017년 3분기에 금융과 의료 시장에서 주요 성장 동력으로 유지하면서 강세를 나타냈다고 발표했다. 지난주 2017년 3분기 실적 발표에서 세일즈포스는 연간 매출 목표인 미화 104억 3000만 달러를 웃...
2017.11.27
소비자가 빅브라더에 대한 두려움을 극복할 수 있다면 안면 인식은 유통 및 서비스 기업에 맞춤형 서비스의 새로운 시대를 열어 줄 것이다. NEC의 글로벌 안면 인식 솔루션 사업을 총괄하는 크리스 데 실바는 47개국의 공공 안전을 위한 기술 ...
2017.11.21
비즈니스 성과를 높이기 위해 인공지능을 활용하려는 조직이 끊임 없이 노력해야 할 분야가 있다. 테스트와 학습, 데이터 품질 강화, 직원 역량 강화가 그것이다. US 뱅크의 수석 애널리스트이자 CRM 책임자 빌 호프만이 강조하는 바다. 미국에서 5...
2017.11.09
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