이야기의 시작은 어느 휴일 마크 베니오프가 하와이의 바다에 떠 있었던 시기로 거슬러 올라간다. 그는 자신이 사랑하는 바다 위에서 생각했다. '왜 소프트웨어를 아마존에서 물품 사는 것처럼 살 수는 없는 거지?' 이렇게 시작된 아이디어... ...
GDPR 관련 웨비나와 제품 홍보 자료는 이미 차고 넘치도록 많다. 여기서는 많은 기업이 미처 생각하지 못했을 더 큰 그림 차원의 이슈를 살펴보자. 포인트 #0: 법률 전문가를 고용하라 설령 GDPR 규제가 우리 기업이나 사업과 다소 무... ...
세일즈포스는 자사의 플랫폼에 AI 기능성을 어떻게 투입하고 있을까? 지난주 런던에서 열린 세일즈포스 월드 투어에서 세일즈포스 아인슈타인 제품 팀의 리더가 이에 대해 설명했다. 세일즈포스는 메타마인드(MetaMind)를 인수하고 이의 설립자인 리차... ...
비즈니스 분석가는 데이터를 분석해 프로세스, 제품, 서비스, 소프트웨어를 개선에 도움을 준다. 이 일을 하는 전문가들은 IT와 비즈니스 간의 틈새를 줄이고 효율을 높인다. 비즈니스 분석가는 무슨 일을 하는가? 비즈니스 분석가는 프로세스 ... ...
CRM 제품은 지난 30년 동안 사용됐고 SaaS 업체는 CRM 제품을 20년 동안 판매했다. 그러나 오랜 역사에도 불구하고 아직도 CRM을 둘러싼 오해와 갈등이 빈번하다. CRM 업체가 말하지 않지만 고객인 기업이 반드시 알아야 하는 비밀을 살펴보자... ...
EU의 GDPR(General Data Protection Regulation)로 인해 쟁점이 과거에 얼마나 많은 기업이 데이터 보호에 접근했는지 그리고 그들의 보안팀이 얼마나 대응해야 하는지에서 그들이 개인정보의 위치를 얼마나 명확하고 신속하게 밝힐... ...
2017년 말 기준으로 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 매출이 DBMS를 앞질러 전체 소프트웨어 시장에서 가장 부분을 차지했다. 가트너의 조사에 따르면, 지난 12개월 동안 글로벌 CRM 매출은 미화 395억 달러에 달했으며 같은 해 36... ...
세일즈포스나 마이크로소프트 CRM 소프트웨어를 대신할 무료 오픈소스 CRM을 소개한다. 세일즈포스닷컴은 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 SaaS 모델로 제공하며 빠르게 성장했다. 세일즈포스가 급부상함에 따라 마이크로소프트 다이내믹스 365와 오... ...
마케팅 및 디지털 부서들이 기업급 기술 솔루션과 관련된 선택에 있어서 혼란한 형국이다. 전세계 수많은 소프트웨어 벤더들이 이들의 예산을 노리고 이전투구를 벌이고 있기 때문이다. 하지만 최근에 취입한 SAP 하이브리스(Hybris)의 사장 알렉스 ... ...
기업의 성패를 결정하는 것이 고객과의 ‘관계’ 그리고 여기서 시작되는 ‘기회’다. 잠재 고객이든 기존 고객이든 고객과의 관계를 튼튼하게 발전시켜야 하는 이유다. 이는 글로벌 경제에서 성공하는 데도 중요한 요소... ...
전사적자원관리(Enterprise Resource Planning)는 ERP가 포괄할 수 있는 다양한 비즈니스 툴에 관해 적절하게 모호한 이름이다. 이 소프트웨어는 비즈니스의 모든 측면에서 하나의 강력한 다기능 플랫폼으로 애플리케이션을 통합한다.... ...
전세계 8개국을 운항하는 에어아시아가 세일즈포스와 손잡고 고객 서비스 개선에 나섰다. 개편 작업의 일환으로 에어아시아는 세일즈포스의 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드, 커뮤니티 클라우드를 구축해 서비스 에이전트에 대한 고... ...
전사적 자원 관리(ERP) 시스템과 고객 관계 관리(CRM) 시스템의 역할은 비슷해 보인다. 두 시스템 모두 연락처와 회사, 주문에 대한 많은 세부 내용을 다룬다. 실제로 여러 ERP 업체가 CRM, HR, 임원 골프 회동 일정 잡기가 ERP 영역에 ... ...
고객관계관리(CRM) 솔루션은 계속 진화하고 있다. 기존 업체들은 클라우드, 모바일, AI 등 새로운 기능을 내놓고 있으며, 새롭게 이 시장에 진입하는 뉴페이스들도 꾸준히 늘고 있다. 그 결과 대기업용 엔터프라이즈 솔루션, 중소기업용 솔루션, 모바일용... ...
데이터가 마케팅/광고 산업에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 최근 발표된 디지털 광고 보고서에 따르면 기업들이 점차 메시징을 목표로 삼아 개인화를 추구함에 따라 데이터는 마케팅 및 광고 업계에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. ... ...
  1. 개척자의 전설··· 세일즈포스의 역사 브리핑

  2. 2018.05.31
  3. 이야기의 시작은 어느 휴일 마크 베니오프가 하와이의 바다에 떠 있었던 시기로 거슬러 올라간다. 그는 자신이 사랑하는 바다 위에서 생각했다. '왜 소프트웨어를 아마존에서 물품 사는 것처럼 살 수는 없는 거지?' 이렇게 시작된 아이디어...

  4. '첫 GDPR 위반 사례 안되려면'··· 놓치기 쉬운 CRM 관리팁 8가지

  5. 2018.05.29
  6. GDPR 관련 웨비나와 제품 홍보 자료는 이미 차고 넘치도록 많다. 여기서는 많은 기업이 미처 생각하지 못했을 더 큰 그림 차원의 이슈를 살펴보자. 포인트 #0: 법률 전문가를 고용하라 설령 GDPR 규제가 우리 기업이나 사업과 다소 무...

  7. 세일즈포스가 플랫폼에 AI를 접목시키는 방법

  8. 2018.05.25
  9. 세일즈포스는 자사의 플랫폼에 AI 기능성을 어떻게 투입하고 있을까? 지난주 런던에서 열린 세일즈포스 월드 투어에서 세일즈포스 아인슈타인 제품 팀의 리더가 이에 대해 설명했다. 세일즈포스는 메타마인드(MetaMind)를 인수하고 이의 설립자인 리차...

  10. 직무·책임·연봉으로 알아보는 '비즈니스 분석가'

  11. 2018.05.18
  12. 비즈니스 분석가는 데이터를 분석해 프로세스, 제품, 서비스, 소프트웨어를 개선에 도움을 준다. 이 일을 하는 전문가들은 IT와 비즈니스 간의 틈새를 줄이고 효율을 높인다. 비즈니스 분석가는 무슨 일을 하는가? 비즈니스 분석가는 프로세스 ...

  13. '업체가 말하지 않는' CRM의 이면 10가지

  14. 2018.05.17
  15. CRM 제품은 지난 30년 동안 사용됐고 SaaS 업체는 CRM 제품을 20년 동안 판매했다. 그러나 오랜 역사에도 불구하고 아직도 CRM을 둘러싼 오해와 갈등이 빈번하다. CRM 업체가 말하지 않지만 고객인 기업이 반드시 알아야 하는 비밀을 살펴보자...

  16. GDPR에서 정의하는 '개인정보', 어디에 어떻게 저장돼 있나

  17. 2018.05.03
  18. EU의 GDPR(General Data Protection Regulation)로 인해 쟁점이 과거에 얼마나 많은 기업이 데이터 보호에 접근했는지 그리고 그들의 보안팀이 얼마나 대응해야 하는지에서 그들이 개인정보의 위치를 얼마나 명확하고 신속하게 밝힐...

  19. 작년 전세계 CRM 시장 '395억 달러'··· DBMS 앞질렀다 <가트너>

  20. 2018.04.12
  21. 2017년 말 기준으로 고객관계관리(CRM) 소프트웨어 매출이 DBMS를 앞질러 전체 소프트웨어 시장에서 가장 부분을 차지했다. 가트너의 조사에 따르면, 지난 12개월 동안 글로벌 CRM 매출은 미화 395억 달러에 달했으며 같은 해 36...

  22. '알아두면 쓸모 있는' 오픈소스 CRM 소프트웨어

  23. 2018.04.12
  24. 세일즈포스나 마이크로소프트 CRM 소프트웨어를 대신할 무료 오픈소스 CRM을 소개한다. 세일즈포스닷컴은 고객관계관리(CRM) 소프트웨어를 SaaS 모델로 제공하며 빠르게 성장했다. 세일즈포스가 급부상함에 따라 마이크로소프트 다이내믹스 365와 오...

  25. 인터뷰 | "SAP 하이브리스, 세일즈포스와 대결할 수 있다, 이유는..." 알렉스 애츠버거 글로벌 사장

  26. 2018.03.21
  27. 마케팅 및 디지털 부서들이 기업급 기술 솔루션과 관련된 선택에 있어서 혼란한 형국이다. 전세계 수많은 소프트웨어 벤더들이 이들의 예산을 노리고 이전투구를 벌이고 있기 때문이다. 하지만 최근에 취입한 SAP 하이브리스(Hybris)의 사장 알렉스 ...

  28. "슈거CRM부터 조호CRM까지"··· 최고의 무료 CRM 솔루션 7종

  29. 2018.03.14
  30. 기업의 성패를 결정하는 것이 고객과의 ‘관계’ 그리고 여기서 시작되는 ‘기회’다. 잠재 고객이든 기존 고객이든 고객과의 관계를 튼튼하게 발전시켜야 하는 이유다. 이는 글로벌 경제에서 성공하는 데도 중요한 요소...

  31. 중소기업에 안성맞춤 ERP 7선

  32. 2018.03.14
  33. 전사적자원관리(Enterprise Resource Planning)는 ERP가 포괄할 수 있는 다양한 비즈니스 툴에 관해 적절하게 모호한 이름이다. 이 소프트웨어는 비즈니스의 모든 측면에서 하나의 강력한 다기능 플랫폼으로 애플리케이션을 통합한다....

  34. 에어아시아, 세일즈포스 도입해 고객 서비스∙마케팅 개선

  35. 2018.03.09
  36. 전세계 8개국을 운항하는 에어아시아가 세일즈포스와 손잡고 고객 서비스 개선에 나섰다. 개편 작업의 일환으로 에어아시아는 세일즈포스의 세일즈 클라우드, 서비스 클라우드, 마케팅 클라우드, 커뮤니티 클라우드를 구축해 서비스 에이전트에 대한 고...

  37. 'CRM vs. ERP' 무엇을 도입해야 할까?

  38. 2018.02.08
  39. 전사적 자원 관리(ERP) 시스템과 고객 관계 관리(CRM) 시스템의 역할은 비슷해 보인다. 두 시스템 모두 연락처와 회사, 주문에 대한 많은 세부 내용을 다룬다. 실제로 여러 ERP 업체가 CRM, HR, 임원 골프 회동 일정 잡기가 ERP 영역에 ...

  40. 현업 사용자 외면 받는 CRM은 그만! 8가지 조언

  41. 2018.02.02
  42. 고객관계관리(CRM) 솔루션은 계속 진화하고 있다. 기존 업체들은 클라우드, 모바일, AI 등 새로운 기능을 내놓고 있으며, 새롭게 이 시장에 진입하는 뉴페이스들도 꾸준히 늘고 있다. 그 결과 대기업용 엔터프라이즈 솔루션, 중소기업용 솔루션, 모바일용...

  43. '협업·상호작용 방식 바뀐다' 데이터가 주도하는 광고마케팅

  44. 2018.01.29
  45. 데이터가 마케팅/광고 산업에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. 최근 발표된 디지털 광고 보고서에 따르면 기업들이 점차 메시징을 목표로 삼아 개인화를 추구함에 따라 데이터는 마케팅 및 광고 업계에서 근본적인 변화를 주도하고 있다. ...

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