필자가 이전에 기술한 바와 같이, 모든 엔터프라이즈 소프트웨어에서 가장 정치적인 것은 CRM이다. 그 이유는 판매와 홍보 인력들은 본질적으로 경쟁적인데 인센티브 시스템으로 더욱 더 경쟁이 치열하기 때문이다. 이번 4분기의 성과와 총 판촉을 유도하고 영...
2011.06.28
과거의 소비자들은 구매한 물건이 마음에 들지 않으면, 친구들 몇 명에게 불만을 늘어놓는 게 전부였지만 현대의 소비자들은 자신의 의견을 적극적으로 트위터, 페이스북, 블로그에 올려 수많은 사람들에게 알린다. 참여, 개방, 공유의 웹2.0을 담은 &lsq...
2011.06.22
관련 업계에 따르면, 오라클이 수년에 걸쳐 인수한 CRM 관련 애플리케이션에 대한 시너지가 기대된다. 가장 최근인 2010년 11월 오라클은 e-커머스 플랫폼 업체인 ‘ATG’를 10억 달러에 인수했으며 통합 ...
2011.05.27
우리는 DLL 지옥에서 고통 받고 있다. 우리가 만들지는 않았지만 의존해야만 했던 라이브러리들을 찾고 인증해야만 한다는 의미에서다. 클라우드 컴퓨팅은 유사한 도전을 던져준다. 단기적으로는 이런 점을 느끼지 못할 수도 있다. 그러나 몇 년 간에...
2011.05.25
우리는 DLL 지옥에서 고통 받고 있다. 우리가 만들지는 않았지만 의존해야만 했던 라이브러리들을 찾고 인증해야만 한다는 의미에서다. 클라우드 컴퓨팅은 유사한 도전을 던져준다. 단기적으로는 이런 점을 느끼지 못할 수도 있다. 그러나 몇 년 간에...
2011.05.25
몇 달 전, 데이터를 손상시키는 트릭 10가지를 소개한 바 있다. 이번에는 CRM 데이터를 손상시키는 일반적인 오류에 대해 알아보기로 하자. 지난 번에는 데이터 입력, 정리, 기타 대량 업데이트 시 나타나는 데이터를 실시간으로 손상시키는 실수...
2011.05.23
몇 달 전, 데이터를 손상시키는 트릭 10가지를 소개한 바 있다. 이번에는 CRM 데이터를 손상시키는 일반적인 오류에 대해 알아보기로 하자. 지난 번에는 데이터 입력, 정리, 기타 대량 업데이트 시 나타나는 데이터를 실시간으로 손상시키는 실수...
2011.05.23
SAS코리아는 현대증권이 ‘SAS 고객 인텔리전스(SAS Customer Intelligence)’ 솔루션을 기반으로, 마케팅 역량 강화를 위한 ‘고객 세그먼트(Segmentation)’ 시스템을 성공적으로 ...
CRM BI SAS 현대증권 고객 세그먼트 SAS 고객 인텔리전스
2011.05.17
SAS코리아는 현대증권이 ‘SAS 고객 인텔리전스(SAS Customer Intelligence)’ 솔루션을 기반으로, 마케팅 역량 강화를 위한 ‘고객 세그먼트(Segmentation)’ 시스템을 성공적으로 ...
2011.05.17
2006년 트위터의 등장과 함께 시작된 소셜 미디어 열풍은 오늘날까지 사그라지지 않고 있다. 그러나 비즈니스 매니저들에게 소셜 미디어가 그들의 기업에 이익을 가져다 주었냐고 묻는다면, 아마 그들은 확실한 답을 내놓지 못할 것이다. 일부 모범적...
2011.05.17
CRM 시스템의 데이터베이스는 지난 몇 년 동안 더욱 풍성해졌다. 웹 방문이나 다운로드 순서, 이메일 폭증 이력, 마케팅 자동화 시스템으로부터 수직적으로 이뤄지는 마케팅 캠페인 등을 수행할 수 있기 때문이다. 고객 서비스의 경우, 대화 이력이나 이메일...
2011.04.05
그 동안 조언했던 내용의 대부분은 리드(lead: 잠재고객)와 컨택트(Contact: 접점 잠재고객), 계정과 거래와 같은 고객 데이터에 대해서였다. 반면에 매일 로그인을 하고 데이터를 조작하는 사무원들이 고객일 경우에 대한 CRM 데이터는 대충 넘기...
2011.03.25
그 동안 조언했던 내용의 대부분은 리드(lead: 잠재고객)와 컨택트(Contact: 접점 잠재고객), 계정과 거래와 같은 고객 데이터에 대해서였다. 반면에 매일 로그인을 하고 데이터를 조작하는 사무원들이 고객일 경우에 대한 CRM 데이터는 대충 넘기...
2011.03.25
CIO들에게 직업적으로 가장 낙담하게 되는 일이 무엇인지 물어보기 바란다. 놀랄만한 대답을 듣게 될 것이다. CIO들을 위한 온라인 커뮤니티인 ‘xPeerient’의 마크 홀 CEO에 따르면, 열악한 시스템도, 예산 축소도, 네트...
2011.03.14
CEO가 CRM에 대해 궁금해 한다. 놓칠 수 없는 기회이다. 하지만 가르쳐야 할 내용이 너무 많다는 게 문제다. 어디서부터 시작해야 할까? CEO들은 IQ와 EQ 모두에서 아주 똑똑하지만 항상 바쁘다. 간단히 말해, CRM...
2011.03.10
초기의 CRM은 무척 간단했다. 사람은 사람이었고, 기업은 기업이었다. CRM 데이터베이스에 고객을 추가하는 것은 비교적 확실했다. 직접 입력을 하든, 클라우드에서의 통합이라는 방법을 쓰든 말이다. 그런데 두 가지가 이를 바꿔 놓았...
2011.02.21