소셜 비즈니스에 망설임 없이 뛰어들 수 있는 기업은 몇 안 될 것이다. 그래서 우리는 종종 그 분야에 종사하는 동료들에게 혜안을 구하곤 한다. 이번 주에는 '계획된 소셜 비즈니스(Social Business By Design)'의 공동 ...
2012.06.07
세일즈포스닷컴이 소셜 미디어 마케팅 기업 버디 미디어(Buddy Media)를 미화 6억 8,900만 달러에 인수할 예정이라고 지난 4일 밝혔다. 회사에 따르면 이번 인수는 10월 31일로 마감되는 3 회계분기 내에 마무리될 예정이다. 버디 미디...
2012.06.05
세일즈포스닷컴이 소셜 미디어 마케팅 기업 버디 미디어(Buddy Media)를 미화 6억 8,900만 달러에 인수할 예정이라고 지난 4일 밝혔다. 회사에 따르면 이번 인수는 10월 31일로 마감되는 3 회계분기 내에 마무리될 예정이다. 버디 미디...
2012.06.05
소셜 미디어와 모바일 등 새로운 고객 커뮤니케이션 창구를 책임지는 회사 임원들이 SNS를 사용하지 않는 것으로 조사됐다. 영국 이코노미스트 인텔리전스 유닛(EIU)의 ‘고객에게 더 가까이 다가가기 위한 보고서(Getting Close...
2012.06.04
스마트폰은 영업 대표와 회사가 고객들의 요구와 질문에 신속하게 대응할 수 있게 해줌으로써 이들에게 경쟁력을 제공해 줄 수 있다. 스마트폰은 고객 데이터에 즉각적으로 접근할 수 있게 해주며 정보와 프레젠테이션을 공유하고 재고를 점검하며 거래를 성사시키도...
2012.06.01
저모(Zurmo)라 불리는 새로운 오픈소스 CRM(Customer Relationship Management) 애플리케이션이 있다. 이 앱의 지지자들은 게임화(Gamification)를 사용함으로써 차별화를 꾀하고 있다. 게임화란 사용자들이 제품에 좀...
2012.06.01
저모(Zurmo)라 불리는 새로운 오픈소스 CRM(Customer Relationship Management) 애플리케이션이 있다. 이 앱의 지지자들은 게임화(Gamification)를 사용함으로써 차별화를 꾀하고 있다. 게임화란 사용자들이 제품에 좀...
2012.06.01
앞으로 소개할 10개의 CRM 애플리케이션들을 통해 당신은 주요 소셜 미디어 사이트에서 고객과 대중들이 당신의 기업에 관해 나누는 이야기들을 확인하고 이를 관리, 대응할 수 있게 될 것이다. ciokr@idg.co.kr
2012.05.21
앞으로 소개할 10개의 CRM 애플리케이션들을 통해 당신은 주요 소셜 미디어 사이트에서 고객과 대중들이 당신의 기업에 관해 나누는 이야기들을 확인하고 이를 관리, 대응할 수 있게 될 것이다. ciokr@idg.co.kr
2012.05.21
월스트리트저널에 따르면, IBM이 자사의 시벨 기반 CRM을 오픈소스 SaaS 업체 슈가CRM으로 교체할 계획이다. 최근 시벨의 대형 고객 중 HP가 세일즈포스닷컴으로 교체하겠다고 밝혔으며 IBM까지 슈가CRM으로 바꿀 계획인 것으로 알려져 시벨...
2012.05.03
의도가 아무리 좋아도 결과까지 반드시 좋으라는 법은 없다. 업데이트된 데이터를 저장하는 것이 바로 그렇다. 이론적으로 가능한 신속하게 데이터베이스 트랜잭션을 정제해 테이블을 최신으로 유지하게 되면 데이터 통합이나 시간을 잡아먹는 문제에...
2012.04.25
많은 세일즈 부서가 보다 나은 가시성을 위해 자동화 도구를 이용한다. 그러나 세일즈맨이 평균 20~50건의 판매 기회를 확보하고 있는 상황에서 이러한 도구의 활용은 ‘빅 데이터’ 문제를 증가시킨다. 클라우드 기반 서비스가 유력한 ...
2012.04.06
웹기반 비즈니스 애플리케이션 업체인 조호(Zoho)가 자사CRM과 프로젝트 관리 소프트웨어를 안드로이드와 아이패드를 위한 네이티브 앱으로 개발했다. 이 회사의 에반젤리스트 라주 비제스나는 샌프란시스코에서 열린 행사장에서 아이패드용CRM...
CRM 아이패드 안드로이드 iOS 모바일 애플리케이션 조호 프로젝트 관리 소프트웨어
2012.03.27
웹기반 비즈니스 애플리케이션 업체인 조호(Zoho)가 자사CRM과 프로젝트 관리 소프트웨어를 안드로이드와 아이패드를 위한 네이티브 앱으로 개발했다. 이 회사의 에반젤리스트 라주 비제스나는 샌프란시스코에서 열린 행사장에서 아이패드용CRM...
2012.03.27
모든 기업들에게 매출 전망이 필요하지만, 성장률 전망이란 매우 어려운 일이다. 정확한 예측을 위해서는 오래된 전망 프로세스를 다시 생각해봐야 할 것이다. 주문이 밀리기 시작하면서 일부 기업들이 선망의 대상이 됐다. 게다가 경제 수요의 많...
2012.02.28
업계 전문가들에 따르면, 모바일 플랫폼에 특화된 마이크로소프트 다이나믹 CRM 애플리케이션의 차기 버전으로 영업부서원들의 생산성이 향상될 수 있으며 다른 소프트웨어 업체들이 MS와 경쟁하게 될 것으로 기대된다. 모바일 기기에서 구동되는 CRM 애...
2012.02.08
마이크로소프트가 블랙베리, 윈도우폰 7, iOS, 안드로이드 2.2 등에서 운영되도록 자사 CRM 소프트웨어의 모바일 버전을 조만간 공개하기 위해 준비중이라고 밝혔다. 이는 마이크로소프트의 CRM의 정기적인 업데이트로 2분기에 출시 예정이다. 마...
2012.02.07
지난 해 가장 크게 주목을 받으면서 도입이 이뤄졌던 2가지 고객 관리 트렌드는 소셜 CRM과 모바일 CRM이었다. CIO닷컴은 이런 트렌드가 계속해서 CRM 지형을 지배할지, 주시해야 할 또 다른 트렌드가 있는지 알아보기 위해 대표적인 CRM 솔루션 ...
2012.02.06
지난 해 가장 크게 주목을 받으면서 도입이 이뤄졌던 2가지 고객 관리 트렌드는 소셜 CRM과 모바일 CRM이었다. CIO닷컴은 이런 트렌드가 계속해서 CRM 지형을 지배할지, 주시해야 할 또 다른 트렌드가 있는지 알아보기 위해 대표적인 CRM 솔루션 ...
2012.02.06
마크 허드, 토마스 쿠리안 등 오라클 경영진이 지난해 10월 15억 달러에 인수한 라잇나우의 기술을 통합하기 위한 청사진을 제시했다. 라잇나우는 웹, 소셜 네트워크, 그리고 컨택 센터(contact centers)에서 고객 서비스를 하는 클라우드 기반...
2012.02.01
아일랜드에 있는 대형 토목건설 그룹 켄츠(Knetz)가 핵심 고객들을 관리하기 위해 마이크로소프트의 CRM시스템을 도입한다. 이 회사는 CRM시스템을 통해 각 국에 있는 지식 정보들을 관리하고 현지에서 진행중인 공사를 밀착 관리하고자 한다. 연 ...
2012.01.16
대규모 IT 프로젝트의 실패부터 최신의 첨단 시스템으로 대체하는데 수년의 시간과 엄청난 비용이 필요한 낡은 레거시(Legacy) 시스템에 이르기까지 모든 상황을 고려해 볼 때 2011년을 진정으로 기업용 소프트웨어가 변화한 한 해였다고 부르기는 어려울...
2012.01.06
SK C&C(www.skcc.co.kr)는 최근 외환은행이 추진하는 50억 원 규모의 ‘차세대 CRM 구축’ 프로젝트 우선협상 대상자로 선정됐다고 밝혔다. 외환은행의 차세대 CRM 프로젝트는 △분석CRM 및 운영CRM...
2012.01.05
SK C&C(www.skcc.co.kr)는 최근 외환은행이 추진하는 50억 원 규모의 ‘차세대 CRM 구축’ 프로젝트 우선협상 대상자로 선정됐다고 밝혔다. 외환은행의 차세대 CRM 프로젝트는 △분석CRM 및 운영CRM...
2012.01.05