한국IBM이 콘텐츠 전송 네트워크 서비스 전문기업(CDN)인 씨디네트웍스에 ‘IBM 웹스피어 캐스트 아이언(WebSphere Cast Iron)’ 클라우드 통합 솔루션을 활용해 ERP(Enterprise Resource Plann...

2013.04.01

당신의 회사가 신개념 CRM 시스템 도입했다면, 먼저 축하인사를 보낸다. 이제 판매, 마케팅, 고객 서비스팀 직원들이 이를 사용하기만 하면 된다. 비싼 돈을 주고 산 소프트웨어가 무용지물이 되지 않도록 하기 위해 닷컴은 10여 명의 CRM 전문가...

2013.03.29

유라클이 오비맥주 ‘스마트폰용 모바일 POCs 및 차세대 CRM 고도화 사업’을 수주했다고 밝혔다. 이로써 오비맥주는 유라클의 기업용 모바일 플랫폼 모피어스를 도입하여 서비스를 구축하게 된다. 이번 오비맥주의 &lsquo...

2013.03.21

레코드 회사들이 디지털 음악 세대에 어떻게 부응할 수 있을까? EMI 뮤직(EMI Music)은 이 측면에서 좋은 입지를 확보했다는 평가를 받는 기업이다. 이 회사는 1993년 첫 웹사이트를 런칭했고, 1998년 인터넷을 통해 첫 정규 앨범을 발표했고...

2013.03.20

메이븐코리아는 3월 6일 삼성동 코엑스 그랜드볼륨에서 ‘다법인 중견기업을 위한 마이크로소프트 ERP, CRM의 제안’이라는 주제로 세미나를 개최한다. 이번 세미나는 해외 생산 및 판매법인의 효율적 통합관리를 위한 ERP ...

2013.02.08

그린베이 패커스 축구팀과 데이토나 500 레이스 트랙의 소유주 같은 기업들은 팬들을 더 즐겁게 하고 수익을 창출하기 위해 IT를 활용하고 있다. 그린베이 패커스 조직은 우승 축구팀과 상징적인 램보필드(Lambeau Field)로 엄청난 팬을 거느...

2013.01.30

대부분 기업에서는 개인 기록 소유를 크게 중요하게 생각하지 않는다. 물론 개개인으로서 사람들은 자신의 중요한 정보를 다른 이들의 눈으로부터 지켜내고 싶어하지만, 대체로 더 큰 집단의 일원으로서 개인정보인 '평균 월급' 또는 '이 ...

2013.01.09

페이스북, 트위터, 핀터레스트, 링크드인 같은 소셜 미디어 사이트들이 기업의 경영 방식을 변화시키고 있다는 건 이미 기정 사실이다. 그리고 소셜 미디어가 주로 영향을 미치는 것은 마케팅이지만, 한편으로는 기업들이 인재를 채용하거나 고객 및 직원들과 소...

2012.12.18

CRM 전문가들과 사용자들이 가장 일반적인 실수를 피하는 방법에 대해 논했다. 여기 CRM 소프트웨어나 서비스에서 실수를 줄이고 가치를 극대화하는 방법을 소개하고자 한다. CRM이 IT시장에 등장한 지는 오래됐지만 최적의 CRM 플랫폼을 선택하고...

2012.11.29

반세기가 넘는 역사를 지닌 아모레퍼시픽의 2011년 기준 고객은 1,200만 명이다. 이는 국민의 1/4이 아모레퍼시픽의 고객이라는 뜻이다. 명실공히 국내 미용업계 1위인 아모레퍼시픽의 고민은 다름 아닌 ‘고객’이다. CRM...

2012.11.22

마이크로소프트가 새로운 사용자 경험을 제공하고 야머 소셜 네트워킹 소프트웨어와 스카이프(Skype) 커뮤니케이션 플랫폼에 통합될 다이나믹스 CRM 온라인 소프트웨어의 업데이트 버전 발표를 준비하고 있다고 밝혔다. 마이크로소프트 제품 마케팅 수석 ...

2012.11.02

고객 지원을 통해 가치를 창출할 수 있는 많은 방법이 있다. 고객 만족과 충성 뿐만이 아니다. 탄탄한 고객 기반을 통해 수익성을 개선할 수 있다. 더 나아가 주가를 상승시킬 수 있다. 그러나 고객 지원과 서비스를 위해 CRM 기술에 지나치게 ...

2012.10.29

마케터들에게 빅 데이터는 어떤 의미일까? 마케터라면 이미 여러 가지 방법으로 데이터를 분석해 봤겠지만 만족스러운 분석 결과를 얻지는 못했을 것이다. 그렇다면, 마케터들이 그 동안 왜 분석을 제대로 활용하지 못했고 무엇이 문제였으며 향후 어떻게 대처해야...

2012.09.11

사내 구축 방식이건 클라우드 방식이건 간에 대부분의 기업용 소프트웨어는 최적의 투자를 결정하는 것이나 성공사례를 만드는 일은 간단하다. 하지만 CRM 시스템만큼은 그렇지 않다. 그 이유를 4가지로 정리해 보았다. 회계나 인사시스템의 핵심은 명...

2012.08.17

다른 IT 이슈와 달리 유독 CRM (고객 관계 관리)시스템이 그토록 정치적인 이유는 무엇일까? 영향을 끼치는 대상은 바로 사람, 절차, 정책들이기 때문이다. 여기 각종 비방이 시작되는 5가지 신호와 극복을 위한 팁들을 정리했다. 1 근본적으로,...

2012.08.06

CRM 시스템을 사용하기 훨씬 전부터 기업은 고객과 계약하는 과정에서 고객의 주소 정보를 취득할 수 있었다. 그리고 그 방법론은 각 업체별로 독자적인 방식을 취하는 것이 시장의 일반적인 경향이었다. 이 과정에서 업체들은 어떤 접근법이 더 효율적인지에 ...

2012.07.31

보안 및 프라이버시 문제가 아주 예민하지 않은 경우라면 퍼블릭 클라우드를 적극 이용하지 않을 이유가 오히려 없다. 퍼블릭 클라우드와 잘 어울리는 활용 분야를 정리했다. 카사 앤 비디오(Casa and Video)는 에어컨과 카메라에서부터 침...

2012.06.25

전문가들은 CRM과 고객경험관리(CXM)가 다르다고 지적하며 어떻게 긍정적인 고객 경험을 얻고 왜 이것이 필요한 지에 대해 강조하고 있다. 마치 우리에게 축약어가 부족하기라도 한 듯 고객 경험 관리, 줄여서 CXM(Customer Exp...

2012.06.15