회사가 판매 대상을 바꾼다면 판매 방법 또한 바꿔야 한다. 미네아폴리스에 본사를 둔 회사인 세리디안(Ceridian)이 여기에 해당된다. 이 회사는 원래 급여 아웃소싱과 관련된 서비스를 제공하는 업체였다. 그러다 최근 몇 년 새 사업 혁신 과정을... ...
고객과 접촉할 수 있는 방법은 많다. 하지만 어떤 방법이 가장 효과적일까? 여기 어떻게 고객 참여를 끌어내고 고객에게 집중할 수 있는지 경영진, 관리자, CRM 전문가들이 말하는 팁을 소개하고자 한다. 이메일, 소셜 미디어, 모바일, 미팅, 포커... ...
고객 피드백 시스템을 도입한다고 해서 필요한 정보를 얻는 것은 아니다. 고객 경험은 단순히 고객 만족도를 측정하는 것 이상이다. 여기 고객 피드백 시스템을 도입하다 실패한 사례에서 얻은 생생한 교훈 3가지를 소개한다. 필자의 회사는 3개의 소매... ...
영업지원 제반 기술이 영업 프로세스를 현격하게 개선하며 가치를 증명하고 있다는 사실은 잘 알려져 있다. 그러나 최적의 결과를 위해서는 영업 기술의 전략적 효과 가치는 물론이고, 전술적 효율성 가치 또한 활용해야 한다. 영업 자동화 소프트웨어는 ... ...
중소기업을 경영하기란 쉽지 않았다. 규모, 인력, 정보 등의 측면에서 불리하기 마련이다. 작은 규모 기업 경영에 일조할 수 있는 테크 솔루션 리스트를 골랐다. -> SMB를 위한 강추 테크솔루션 25선 ① ciokr@idg.co.kr ...
빅 데이터는 아직까지 유효한 비즈니스 결과물로 이어지진 못하고 있는 것이 사실이다. 최근 IT 시장조사기업인 CEB가 전 세계 1,000 개 기업의 근로자 1만 명을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 응답자 중 50%는 기업 정보가 그들의 업무에 도움을... ...
지난해 전세계 CRM 매출이 12.5% 성장한 미화 180억 달러에 이르는 것으로 조사됐다. 가트너는 CRM 성장률이 전체 기업용 소프트웨어 평균 성장률의 3배에 달하며 기업들이 대고객 서비스를 향상시키고자 하면서 CRM 투자가 활발했던 것으로 풀이했... ...
전통적 데이터 웨어하우징(data warehousing)은 기업 전반의 다양한 소스들로부터 막대한 양의 관계형 데이터를 수집하고 이들 사이의 연관 관계를 구축해 통합적인, 그리고 보다 값진 가치를 창출하는 역할을 수행해왔다. 대부분의 ... ...
2013.04.08
대부분의 기업 애플리케이션에서 보안 모델은 사용자와 그룹을 단순화시킬 수 있다. 그런데 유독 CRM만큼은 복잡하다. 이 이유에 대해 필자가 정리해 보았다. 기업용 소프트웨어 애플리케이션 중 가장 정치적인 것이 무엇이냐 묻는다면, 대부분의 이들... ...
2013.04.01
한국IBM이 콘텐츠 전송 네트워크 서비스 전문기업(CDN)인 씨디네트웍스에 ‘IBM 웹스피어 캐스트 아이언(WebSphere Cast Iron)’ 클라우드 통합 솔루션을 활용해 ERP(Enterprise Resource Plann... ...
당신의 회사가 신개념 CRM 시스템 도입했다면, 먼저 축하인사를 보낸다. 이제 판매, 마케팅, 고객 서비스팀 직원들이 이를 사용하기만 하면 된다. 비싼 돈을 주고 산 소프트웨어가 무용지물이 되지 않도록 하기 위해 닷컴은 10여 명의 CRM 전문가... ...
2013.03.21
유라클이 오비맥주 ‘스마트폰용 모바일 POCs 및 차세대 CRM 고도화 사업’을 수주했다고 밝혔다. 이로써 오비맥주는 유라클의 기업용 모바일 플랫폼 모피어스를 도입하여 서비스를 구축하게 된다. 이번 오비맥주의 &lsquo... ...
레코드 회사들이 디지털 음악 세대에 어떻게 부응할 수 있을까? EMI 뮤직(EMI Music)은 이 측면에서 좋은 입지를 확보했다는 평가를 받는 기업이다. 이 회사는 1993년 첫 웹사이트를 런칭했고, 1998년 인터넷을 통해 첫 정규 앨범을 발표했고... ...
2013.02.08
메이븐코리아는 3월 6일 삼성동 코엑스 그랜드볼륨에서 ‘다법인 중견기업을 위한 마이크로소프트 ERP, CRM의 제안’이라는 주제로 세미나를 개최한다. 이번 세미나는 해외 생산 및 판매법인의 효율적 통합관리를 위한 ERP ... ...
2013.01.30
그린베이 패커스 축구팀과 데이토나 500 레이스 트랙의 소유주 같은 기업들은 팬들을 더 즐겁게 하고 수익을 창출하기 위해 IT를 활용하고 있다. 그린베이 패커스 조직은 우승 축구팀과 상징적인 램보필드(Lambeau Field)로 엄청난 팬을 거느... ...
  1. 세일즈 자동화 & CRM 향상 'CPQ를 아시나요?'

  2. 2013.08.02
  3. 회사가 판매 대상을 바꾼다면 판매 방법 또한 바꿔야 한다. 미네아폴리스에 본사를 둔 회사인 세리디안(Ceridian)이 여기에 해당된다. 이 회사는 원래 급여 아웃소싱과 관련된 서비스를 제공하는 업체였다. 그러다 최근 몇 년 새 사업 혁신 과정을...

  4. 고객 커뮤니케이션을 위한 14 가지 성공 전략

  5. 2013.07.04
  6. 고객과 접촉할 수 있는 방법은 많다. 하지만 어떤 방법이 가장 효과적일까? 여기 어떻게 고객 참여를 끌어내고 고객에게 집중할 수 있는지 경영진, 관리자, CRM 전문가들이 말하는 팁을 소개하고자 한다. 이메일, 소셜 미디어, 모바일, 미팅, 포커...

  7. 실패사례에서 배우는 고객 피드백 시스템 교훈

  8. 2013.06.13
  9. 고객 피드백 시스템을 도입한다고 해서 필요한 정보를 얻는 것은 아니다. 고객 경험은 단순히 고객 만족도를 측정하는 것 이상이다. 여기 고객 피드백 시스템을 도입하다 실패한 사례에서 얻은 생생한 교훈 3가지를 소개한다. 필자의 회사는 3개의 소매...

  10. 가트너 기고 | 영업 효율성 대 효과성 : 영업 프로세스 분석

  11. 2013.05.28
  12. 영업지원 제반 기술이 영업 프로세스를 현격하게 개선하며 가치를 증명하고 있다는 사실은 잘 알려져 있다. 그러나 최적의 결과를 위해서는 영업 기술의 전략적 효과 가치는 물론이고, 전술적 효율성 가치 또한 활용해야 한다. 영업 자동화 소프트웨어는 ...

  13. SMB를 위한 강추 테크솔루션 25선 ②

  14. 2013.05.02
  15. 중소기업을 경영하기란 쉽지 않았다. 규모, 인력, 정보 등의 측면에서 불리하기 마련이다. 작은 규모 기업 경영에 일조할 수 있는 테크 솔루션 리스트를 골랐다. -> SMB를 위한 강추 테크솔루션 25선 ① ciokr@idg.co.kr

  16. 빅 데이터에서 비즈니스 성과를 얻는 3가지 방법

  17. 2013.04.30
  18. 빅 데이터는 아직까지 유효한 비즈니스 결과물로 이어지진 못하고 있는 것이 사실이다. 최근 IT 시장조사기업인 CEB가 전 세계 1,000 개 기업의 근로자 1만 명을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 응답자 중 50%는 기업 정보가 그들의 업무에 도움을...

  19. "2012년 세계 CRM 시장 12.5% 성장, 매출 1위는 세일즈포스닷컴" 가트너

  20. 2013.04.30
  21. 지난해 전세계 CRM 매출이 12.5% 성장한 미화 180억 달러에 이르는 것으로 조사됐다. 가트너는 CRM 성장률이 전체 기업용 소프트웨어 평균 성장률의 3배에 달하며 기업들이 대고객 서비스를 향상시키고자 하면서 CRM 투자가 활발했던 것으로 풀이했...

  22. 기고 | 어렵지만 가치 큰 '소셜 데이터 웨어하우징'

  23. 2013.04.22
  24. 전통적 데이터 웨어하우징(data warehousing)은 기업 전반의 다양한 소스들로부터 막대한 양의 관계형 데이터를 수집하고 이들 사이의 연관 관계를 구축해 통합적인, 그리고 보다 값진 가치를 창출하는 역할을 수행해왔다. 대부분의 ...

  25. CRM 보안은 왜 항상 프로젝트 역할에 그치는 걸까

  26. 2013.04.08
  27. 대부분의 기업 애플리케이션에서 보안 모델은 사용자와 그룹을 단순화시킬 수 있다. 그런데 유독 CRM만큼은 복잡하다. 이 이유에 대해 필자가 정리해 보았다. 기업용 소프트웨어 애플리케이션 중 가장 정치적인 것이 무엇이냐 묻는다면, 대부분의 이들...

  28. 한국IBM, 씨디네트웍스 ERP-CRM 통합 프로젝트 완료

  29. 2013.04.01
  30. 한국IBM이 콘텐츠 전송 네트워크 서비스 전문기업(CDN)인 씨디네트웍스에 ‘IBM 웹스피어 캐스트 아이언(WebSphere Cast Iron)’ 클라우드 통합 솔루션을 활용해 ERP(Enterprise Resource Plann...

  31. 현업 부서에 CRM 사용을 독려하는 13가지 방법

  32. 2013.03.29
  33. 당신의 회사가 신개념 CRM 시스템 도입했다면, 먼저 축하인사를 보낸다. 이제 판매, 마케팅, 고객 서비스팀 직원들이 이를 사용하기만 하면 된다. 비싼 돈을 주고 산 소프트웨어가 무용지물이 되지 않도록 하기 위해 닷컴은 10여 명의 CRM 전문가...

  34. 유라클, 오비맥주 CRM 솔루션에 모피어스 공급

  35. 2013.03.21
  36. 유라클이 오비맥주 ‘스마트폰용 모바일 POCs 및 차세대 CRM 고도화 사업’을 수주했다고 밝혔다. 이로써 오비맥주는 유라클의 기업용 모바일 플랫폼 모피어스를 도입하여 서비스를 구축하게 된다. 이번 오비맥주의 &lsquo...

  37. EMI 뮤직의 소셜 CRM 활용법

  38. 2013.03.20
  39. 레코드 회사들이 디지털 음악 세대에 어떻게 부응할 수 있을까? EMI 뮤직(EMI Music)은 이 측면에서 좋은 입지를 확보했다는 평가를 받는 기업이다. 이 회사는 1993년 첫 웹사이트를 런칭했고, 1998년 인터넷을 통해 첫 정규 앨범을 발표했고...

  40. 메이븐코리아, 마이크로소프트 ERP·CRM 세미나 개최

  41. 2013.02.08
  42. 메이븐코리아는 3월 6일 삼성동 코엑스 그랜드볼륨에서 ‘다법인 중견기업을 위한 마이크로소프트 ERP, CRM의 제안’이라는 주제로 세미나를 개최한다. 이번 세미나는 해외 생산 및 판매법인의 효율적 통합관리를 위한 ERP ...

  43. 스포츠 산업에서 꽃피는 모바일과 애널리틱스

  44. 2013.01.30
  45. 그린베이 패커스 축구팀과 데이토나 500 레이스 트랙의 소유주 같은 기업들은 팬들을 더 즐겁게 하고 수익을 창출하기 위해 IT를 활용하고 있다. 그린베이 패커스 조직은 우승 축구팀과 상징적인 램보필드(Lambeau Field)로 엄청난 팬을 거느...

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