모든 기업은 세일즈 담당자들의 성과를 원한다. 그러나 몇몇 세일즈 부서는 IT 지원 시스템의 부족, 또는 미비를 지적하기도 한다. (CRM 시스템에 데이터 입력 등) 많은 관리 업무를 요구하거나, 모바일 툴을 제공하지 않아 목표 달성이 어렵다는 항변들... ...
CRM 시스템 속에는 시간이 지나면서 괴물들이 생겨난다. CRM에 숨어 있는 괴물들을 찾아내 격파시킬 방법을 소개한다. 이미지 출처 : Thinkstock 당신의 CRM 시스템 안에는 온갖 종류의 괴물들이 있다. 이들을 퇴치하... ...
올해 자동차업계가 전반적으로 어려운 상황이었지만, IT관리자는 이 업계에서 모범적인 사용자 활용 사례를 많이 배울 수 있다. 이번 달 초 미국 내슈빌(Nashville)에서 열린 테라데이타 파트너스(Teradata Partners) 연례 컨퍼런스에서 ... ...
뉴욕타임즈 보도에 의하면 홈디포(Home Depot)는 고객 데이터를 놀라울 정도로 태만하게 관리하고 있던 것으로 드러났다. 얼마나 엉망이었는가 하면 매장 보안 근무자들이 자신의 친구들에게 현금만 쓰라고 주의를 줄 정도였다. 왜 홈디포가 필요... ...
현재 미국에는 1946년에서 1964년 사이에 태어난 7,700만 명의 베이비붐 세대가 있다. 2015년 말까지 50세 이상의 미국인들은 전체 인구의 45%를 차지하게 될 것이고, 이들은 전체 인구가 가진 부의 70%(혹은 그 이상)를 소유하게 될 것... ...
2014.07.08
매니지먼트 플랫폼 개발업체 미코(Meeco)의 CEO 카트리나 도우에 따르면, 사람들의 온라인 활동 80% 이상이 추적되고 있으며 대부분의 사람들은 이 사실을 모른다고 한다. 도우의 말이 맞다. 정부는 물론 통신사, 소셜미디어 사이트, 데이터... ...
기업용 인트라넷이 활성화되지 못한 건, 기술 탓이었을까? 한 번 생각해 볼 문제다. 기업들은 직원들이 사내 소셜 네트워크에서 창의적인 아이디어를 주고받으며 소통하길 기대하지만, 정작 직원들은 이를 외면하는 게 현실이다. 기업 소셜 네트워크를 성공적으로... ...
많은 민간 및 공공 분야의 조직들이 마케팅, 영업, 고객 서비스 등을 통해 고객과 관계를 맺는다. 하지만 대다수의 조직들이 비용 절감을 위해 지난 10년 간 이를 소홀히 해왔다. 또 비즈니스적 시야를 바탕으로 고객과 관계를 맺어온 조직들은 극소수에 불... ...
통신사가 고객의 소셜 미디어 정보를 자사 CRM 시스템에 연결하면 고객들이 전화 걸기 전에 문제를 해결할 수 있을 텐데 실제로 이렇게 하지 않는 것으로 조사됐다. 시장조사기업 오범이 고객관리 솔루션 업체인 앰독스(Amdocs)의 의뢰로 글로벌 통... ...
행동경제학자들의 연구에 따르면, 인간은 합리적인 결정을 잘 내리지 못한다고 한다. 독자 여러분은 그에 대해 어떻게 생각하나? 신상 소프트웨어가 나오면 사내에 이를 즉시 도입하고 싶어하는 사용자들이 있다면 해당 부서에 도입비를 부담시켜 보라. 그렇게 하... ...
가트너에 따르면 2013년 전세계 CRM(Customer Relationship Management) 소프트웨어 시장이 전년 180억 달러 대비 13.7% 증가한 204억 달러에 이른 것으로 나타났다. 가트너의 리서치 부사장인 조앤 코레이아는 &... ...
최근 가트너의 발표에 따르면, CRM이 고객 경험을 향상시키기 위한 중요 디지털 이니셔티브로 활용되고 있다. 고객과의 관계 구축이라는 수요가 원동력으로 작용하면서 CRM 소프트웨어는 모든 영역에서 통합되고, 새로운 용도에 침투해가고 있다. 이렇... ...
기업들이 고객 서비스센터의 이메일과 통화 같은 전통적인 방법에서 다양한 채널로 고객과 접촉하고 참여를 끌어내고자 변신할 것으로 기대됐다. 가트너의 연구 담당 이사 올리브 후앙은 소셜, 모바일, 통화, 이메일 등의 채널을 통해 고객의 변화를 실시간... ...
뱅크오브아메리카가 고객 서비스를 개선하기 위해 온라인 실시간 동영상 채팅, 대면, 모바일 채널을 시험해 보고 있다. 뱅크오브아메리카(BoA)에는 고객과의 상호작용과 고객의 기대치를 비교해 고객 경험을 측정하는 간단한 평가표가 있다. 하지만 간단하... ...
2013.11.20
한국마이크로소프트가 소셜네트워크와 멀티 디바이스 시대에 최적화된 ‘다이나믹스 CRM 2013’을 출시했다고 밝혔다. 마이크로소프트는 지난 해 클라우드 기반으로 사용할 수 있는 ‘다이나믹스 CRM 온라인’... ...
  1. IT 부서가 세일즈 팀을 지원하는 7가지 방법

  2. 2014.11.21
  3. 모든 기업은 세일즈 담당자들의 성과를 원한다. 그러나 몇몇 세일즈 부서는 IT 지원 시스템의 부족, 또는 미비를 지적하기도 한다. (CRM 시스템에 데이터 입력 등) 많은 관리 업무를 요구하거나, 모바일 툴을 제공하지 않아 목표 달성이 어렵다는 항변들...

  4. 기고 | CRM 서식하는 5가지 괴물, 어떻게 퇴치할까

  5. 2014.11.07
  6. CRM 시스템 속에는 시간이 지나면서 괴물들이 생겨난다. CRM에 숨어 있는 괴물들을 찾아내 격파시킬 방법을 소개한다. 이미지 출처 : Thinkstock 당신의 CRM 시스템 안에는 온갖 종류의 괴물들이 있다. 이들을 퇴치하...

  7. 기고 | 자동차업계에서 배우는 고객 불만 대응 방법

  8. 2014.10.28
  9. 올해 자동차업계가 전반적으로 어려운 상황이었지만, IT관리자는 이 업계에서 모범적인 사용자 활용 사례를 많이 배울 수 있다. 이번 달 초 미국 내슈빌(Nashville)에서 열린 테라데이타 파트너스(Teradata Partners) 연례 컨퍼런스에서 ...

  10. CRM 데이터를 보호하는 9가지 원칙

  11. 2014.09.25
  12. 뉴욕타임즈 보도에 의하면 홈디포(Home Depot)는 고객 데이터를 놀라울 정도로 태만하게 관리하고 있던 것으로 드러났다. 얼마나 엉망이었는가 하면 매장 보안 근무자들이 자신의 친구들에게 현금만 쓰라고 주의를 줄 정도였다. 왜 홈디포가 필요...

  13. 베이비붐 세대의 관심을 끄는 디지털 마케팅 전략 9선

  14. 2014.09.19
  15. 현재 미국에는 1946년에서 1964년 사이에 태어난 7,700만 명의 베이비붐 세대가 있다. 2015년 말까지 50세 이상의 미국인들은 전체 인구의 45%를 차지하게 될 것이고, 이들은 전체 인구가 가진 부의 70%(혹은 그 이상)를 소유하게 될 것...

  16. "개인 클라우드 뜬다"··· 안전한 정보 관리 수요 증대

  17. 2014.07.08
  18. 매니지먼트 플랫폼 개발업체 미코(Meeco)의 CEO 카트리나 도우에 따르면, 사람들의 온라인 활동 80% 이상이 추적되고 있으며 대부분의 사람들은 이 사실을 모른다고 한다. 도우의 말이 맞다. 정부는 물론 통신사, 소셜미디어 사이트, 데이터...

  19. GE에서 배우는 기업용 소셜 성공 전략

  20. 2014.07.04
  21. 기업용 인트라넷이 활성화되지 못한 건, 기술 탓이었을까? 한 번 생각해 볼 문제다. 기업들은 직원들이 사내 소셜 네트워크에서 창의적인 아이디어를 주고받으며 소통하길 기대하지만, 정작 직원들은 이를 외면하는 게 현실이다. 기업 소셜 네트워크를 성공적으로...

  22. 가트너 기고 | 고객 참여 모델의 핵심 요소

  23. 2014.06.25
  24. 많은 민간 및 공공 분야의 조직들이 마케팅, 영업, 고객 서비스 등을 통해 고객과 관계를 맺는다. 하지만 대다수의 조직들이 비용 절감을 위해 지난 10년 간 이를 소홀히 해왔다. 또 비즈니스적 시야를 바탕으로 고객과 관계를 맺어온 조직들은 극소수에 불...

  25. "통신사, 고객 관리에 소셜 미디어 적극 활용 안 해" 오범

  26. 2014.06.11
  27. 통신사가 고객의 소셜 미디어 정보를 자사 CRM 시스템에 연결하면 고객들이 전화 걸기 전에 문제를 해결할 수 있을 텐데 실제로 이렇게 하지 않는 것으로 조사됐다. 시장조사기업 오범이 고객관리 솔루션 업체인 앰독스(Amdocs)의 의뢰로 글로벌 통...

  28. CRM 요구사항 조율하는 법 '현업과 함께 비용 부담하기'

  29. 2014.05.14
  30. 행동경제학자들의 연구에 따르면, 인간은 합리적인 결정을 잘 내리지 못한다고 한다. 독자 여러분은 그에 대해 어떻게 생각하나? 신상 소프트웨어가 나오면 사내에 이를 즉시 도입하고 싶어하는 사용자들이 있다면 해당 부서에 도입비를 부담시켜 보라. 그렇게 하...

  31. 2013년 CRM 소프트웨어 시장 13.7% 고성장 <가트너>

  32. 2014.05.09
  33. 가트너에 따르면 2013년 전세계 CRM(Customer Relationship Management) 소프트웨어 시장이 전년 180억 달러 대비 13.7% 증가한 204억 달러에 이른 것으로 나타났다. 가트너의 리서치 부사장인 조앤 코레이아는 &...

  34. 사물 인터넷, CRM 투자 이끈다

  35. 2014.04.07
  36. 최근 가트너의 발표에 따르면, CRM이 고객 경험을 향상시키기 위한 중요 디지털 이니셔티브로 활용되고 있다. 고객과의 관계 구축이라는 수요가 원동력으로 작용하면서 CRM 소프트웨어는 모든 영역에서 통합되고, 새로운 용도에 침투해가고 있다. 이렇...

  37. "기업들, 멀티 채널 고객 참여로 전환" 가트너

  38. 2014.02.07
  39. 기업들이 고객 서비스센터의 이메일과 통화 같은 전통적인 방법에서 다양한 채널로 고객과 접촉하고 참여를 끌어내고자 변신할 것으로 기대됐다. 가트너의 연구 담당 이사 올리브 후앙은 소셜, 모바일, 통화, 이메일 등의 채널을 통해 고객의 변화를 실시간...

  40. 뱅크오브아메리카의 고객 경험 개선 사례

  41. 2014.01.20
  42. 뱅크오브아메리카가 고객 서비스를 개선하기 위해 온라인 실시간 동영상 채팅, 대면, 모바일 채널을 시험해 보고 있다. 뱅크오브아메리카(BoA)에는 고객과의 상호작용과 고객의 기대치를 비교해 고객 경험을 측정하는 간단한 평가표가 있다. 하지만 간단하...

  43. 마이크로소프트, ‘다이나믹스 CRM 2013’ 출시

  44. 2013.11.20
  45. 한국마이크로소프트가 소셜네트워크와 멀티 디바이스 시대에 최적화된 ‘다이나믹스 CRM 2013’을 출시했다고 밝혔다. 마이크로소프트는 지난 해 클라우드 기반으로 사용할 수 있는 ‘다이나믹스 CRM 온라인’...

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