많은 민간 및 공공 분야의 조직들이 마케팅, 영업, 고객 서비스 등을 통해 고객과 관계를 맺는다. 하지만 대다수의 조직들이 비용 절감을 위해 지난 10년 간 이를 소홀히 해왔다. 또 비즈니스적 시야를 바탕으로 고객과 관계를 맺어온 조직들은 극소수에 불... ...
통신사가 고객의 소셜 미디어 정보를 자사 CRM 시스템에 연결하면 고객들이 전화 걸기 전에 문제를 해결할 수 있을 텐데 실제로 이렇게 하지 않는 것으로 조사됐다. 시장조사기업 오범이 고객관리 솔루션 업체인 앰독스(Amdocs)의 의뢰로 글로벌 통... ...
행동경제학자들의 연구에 따르면, 인간은 합리적인 결정을 잘 내리지 못한다고 한다. 독자 여러분은 그에 대해 어떻게 생각하나? 신상 소프트웨어가 나오면 사내에 이를 즉시 도입하고 싶어하는 사용자들이 있다면 해당 부서에 도입비를 부담시켜 보라. 그렇게 하... ...
가트너에 따르면 2013년 전세계 CRM(Customer Relationship Management) 소프트웨어 시장이 전년 180억 달러 대비 13.7% 증가한 204억 달러에 이른 것으로 나타났다. 가트너의 리서치 부사장인 조앤 코레이아는 &... ...
최근 가트너의 발표에 따르면, CRM이 고객 경험을 향상시키기 위한 중요 디지털 이니셔티브로 활용되고 있다. 고객과의 관계 구축이라는 수요가 원동력으로 작용하면서 CRM 소프트웨어는 모든 영역에서 통합되고, 새로운 용도에 침투해가고 있다. 이렇... ...
기업들이 고객 서비스센터의 이메일과 통화 같은 전통적인 방법에서 다양한 채널로 고객과 접촉하고 참여를 끌어내고자 변신할 것으로 기대됐다. 가트너의 연구 담당 이사 올리브 후앙은 소셜, 모바일, 통화, 이메일 등의 채널을 통해 고객의 변화를 실시간... ...
뱅크오브아메리카가 고객 서비스를 개선하기 위해 온라인 실시간 동영상 채팅, 대면, 모바일 채널을 시험해 보고 있다. 뱅크오브아메리카(BoA)에는 고객과의 상호작용과 고객의 기대치를 비교해 고객 경험을 측정하는 간단한 평가표가 있다. 하지만 간단하... ...
2013.11.20
한국마이크로소프트가 소셜네트워크와 멀티 디바이스 시대에 최적화된 ‘다이나믹스 CRM 2013’을 출시했다고 밝혔다. 마이크로소프트는 지난 해 클라우드 기반으로 사용할 수 있는 ‘다이나믹스 CRM 온라인’... ...
세일즈포스닷컴이 기업과 소비자간의 긴밀한 참여를 위한 수단으로 새로운 세일즈포스1 플랫폼(Salesforce1 platform)을 발표했다. 세일즈포스닷컴 CEO 마크 베니오프에 따르면, 많은 것들이 사물 인터넷(Internet of thing... ...
간단한 회계 툴부터 ERP까지 오픈소스 소프트웨어가 다양해 지고 있다. 예산이 넉넉하지 못한 중소기업이라면, 고가의 상용 소프트웨어 대신 무료 오픈소스 소프트웨어로 업무를 처리할 수 있을 것이다. 여러분들의 데스크톱 PC나 노트북을 살펴보자. ... ...
소프트웨어 도입과 구축이 하드웨어와 다르다는 사실을 모르는 사람은 없다. 필자는 그 동안 CRM이 다른 기업용 소프트웨어와 어떻게 다른지 끊임없이 글을 써왔다. 기술만 다른 것이 아니다. 경영 측면에서도 동인과 비용-편익 계산 방법이 다르다. 그... ...
모든 사람들이 CRM 활용 목적이 무엇인지 알고 있다. 고객 관계 관리라는 이름만 듣고도 알 수 있을 것이다. 하지만 CRM으로 회사가 운영 방법을 어떻게 개선할 지도 알고 있나? 어느 CRM 업체의 웹사이트에 방문하더라도 독자 여러분은 ... ...
2013.10.04
기업 내 명확한 데이터 중복 제거 전략이 마련돼 있지 않다면, 분명 CRM 시스템에 일정 수준의 중복 기록이 존재하고 있을 것이다. 그 이유는 다음과 같다. ● 우리는 새로운 계약 기록, 사례, 계정을 추가하기에 앞서 기존 기록을 검색하는 번거로... ...
너트와 볼트 등의 조임쇠 전문 기업 FMW 파스너(FMV Fasteners)는 회사의 성장 가능성을 클라우드에서 발굴하고 있다. 휴스톤 소재의 이 회사는 내부에서 비즈니스 시스템을 운영하고, 내부 및 외부 세일즈 담당자를 통해 제품을 판매하는... ...
2013.08.16
따로 코드를 개발할 필요 없이, 단일(Standalone) 시스템에 몇 가지만 설치하는 방식으로 패키지를 간단히 설치하면서 가장 기본적인 CRM을 도입할 수 있다. 하지만 이것은 가장 기본적인 CRM 도입에만 해당되는 이야기다. 좀더 야심찬 CR... ...
  1. 가트너 기고 | 고객 참여 모델의 핵심 요소

  2. 2014.06.25
  3. 많은 민간 및 공공 분야의 조직들이 마케팅, 영업, 고객 서비스 등을 통해 고객과 관계를 맺는다. 하지만 대다수의 조직들이 비용 절감을 위해 지난 10년 간 이를 소홀히 해왔다. 또 비즈니스적 시야를 바탕으로 고객과 관계를 맺어온 조직들은 극소수에 불...

  4. "통신사, 고객 관리에 소셜 미디어 적극 활용 안 해" 오범

  5. 2014.06.11
  6. 통신사가 고객의 소셜 미디어 정보를 자사 CRM 시스템에 연결하면 고객들이 전화 걸기 전에 문제를 해결할 수 있을 텐데 실제로 이렇게 하지 않는 것으로 조사됐다. 시장조사기업 오범이 고객관리 솔루션 업체인 앰독스(Amdocs)의 의뢰로 글로벌 통...

  7. CRM 요구사항 조율하는 법 '현업과 함께 비용 부담하기'

  8. 2014.05.14
  9. 행동경제학자들의 연구에 따르면, 인간은 합리적인 결정을 잘 내리지 못한다고 한다. 독자 여러분은 그에 대해 어떻게 생각하나? 신상 소프트웨어가 나오면 사내에 이를 즉시 도입하고 싶어하는 사용자들이 있다면 해당 부서에 도입비를 부담시켜 보라. 그렇게 하...

  10. 2013년 CRM 소프트웨어 시장 13.7% 고성장 <가트너>

  11. 2014.05.09
  12. 가트너에 따르면 2013년 전세계 CRM(Customer Relationship Management) 소프트웨어 시장이 전년 180억 달러 대비 13.7% 증가한 204억 달러에 이른 것으로 나타났다. 가트너의 리서치 부사장인 조앤 코레이아는 &...

  13. 사물 인터넷, CRM 투자 이끈다

  14. 2014.04.07
  15. 최근 가트너의 발표에 따르면, CRM이 고객 경험을 향상시키기 위한 중요 디지털 이니셔티브로 활용되고 있다. 고객과의 관계 구축이라는 수요가 원동력으로 작용하면서 CRM 소프트웨어는 모든 영역에서 통합되고, 새로운 용도에 침투해가고 있다. 이렇...

  16. "기업들, 멀티 채널 고객 참여로 전환" 가트너

  17. 2014.02.07
  18. 기업들이 고객 서비스센터의 이메일과 통화 같은 전통적인 방법에서 다양한 채널로 고객과 접촉하고 참여를 끌어내고자 변신할 것으로 기대됐다. 가트너의 연구 담당 이사 올리브 후앙은 소셜, 모바일, 통화, 이메일 등의 채널을 통해 고객의 변화를 실시간...

  19. 뱅크오브아메리카의 고객 경험 개선 사례

  20. 2014.01.20
  21. 뱅크오브아메리카가 고객 서비스를 개선하기 위해 온라인 실시간 동영상 채팅, 대면, 모바일 채널을 시험해 보고 있다. 뱅크오브아메리카(BoA)에는 고객과의 상호작용과 고객의 기대치를 비교해 고객 경험을 측정하는 간단한 평가표가 있다. 하지만 간단하...

  22. 마이크로소프트, ‘다이나믹스 CRM 2013’ 출시

  23. 2013.11.20
  24. 한국마이크로소프트가 소셜네트워크와 멀티 디바이스 시대에 최적화된 ‘다이나믹스 CRM 2013’을 출시했다고 밝혔다. 마이크로소프트는 지난 해 클라우드 기반으로 사용할 수 있는 ‘다이나믹스 CRM 온라인’...

  25. "소비자 인터넷 위한 준비 완료" 세일즈포스닷컴 CEO

  26. 2013.11.20
  27. 세일즈포스닷컴이 기업과 소비자간의 긴밀한 참여를 위한 수단으로 새로운 세일즈포스1 플랫폼(Salesforce1 platform)을 발표했다. 세일즈포스닷컴 CEO 마크 베니오프에 따르면, 많은 것들이 사물 인터넷(Internet of thing...

  28. 무료 오픈소스 SW만으로 기업을 운영하는 방법

  29. 2013.11.18
  30. 간단한 회계 툴부터 ERP까지 오픈소스 소프트웨어가 다양해 지고 있다. 예산이 넉넉하지 못한 중소기업이라면, 고가의 상용 소프트웨어 대신 무료 오픈소스 소프트웨어로 업무를 처리할 수 있을 것이다. 여러분들의 데스크톱 PC나 노트북을 살펴보자. ...

  31. 기고 | CRM 재무 효과를 분석하지 못하는 이유

  32. 2013.11.11
  33. 소프트웨어 도입과 구축이 하드웨어와 다르다는 사실을 모르는 사람은 없다. 필자는 그 동안 CRM이 다른 기업용 소프트웨어와 어떻게 다른지 끊임없이 글을 써왔다. 기술만 다른 것이 아니다. 경영 측면에서도 동인과 비용-편익 계산 방법이 다르다. 그...

  34. CRM으로 기업의 프로세스를 개선하는 3가지 방법

  35. 2013.11.05
  36. 모든 사람들이 CRM 활용 목적이 무엇인지 알고 있다. 고객 관계 관리라는 이름만 듣고도 알 수 있을 것이다. 하지만 CRM으로 회사가 운영 방법을 어떻게 개선할 지도 알고 있나? 어느 CRM 업체의 웹사이트에 방문하더라도 독자 여러분은 ...

  37. CRM 데이터 중복 제거의 딜레마, 어떻게 해결할 것인가

  38. 2013.10.04
  39. 기업 내 명확한 데이터 중복 제거 전략이 마련돼 있지 않다면, 분명 CRM 시스템에 일정 수준의 중복 기록이 존재하고 있을 것이다. 그 이유는 다음과 같다. ● 우리는 새로운 계약 기록, 사례, 계정을 추가하기에 앞서 기존 기록을 검색하는 번거로...

  40. "클라우드 ERP로 획기적 확장성 구현" FMV 파스너의 사례

  41. 2013.09.09
  42. 너트와 볼트 등의 조임쇠 전문 기업 FMW 파스너(FMV Fasteners)는 회사의 성장 가능성을 클라우드에서 발굴하고 있다. 휴스톤 소재의 이 회사는 내부에서 비즈니스 시스템을 운영하고, 내부 및 외부 세일즈 담당자를 통해 제품을 판매하는...

  43. 칼럼 | CRM, 이제 '보조 바퀴' 떼고 페달을 밟자

  44. 2013.08.16
  45. 따로 코드를 개발할 필요 없이, 단일(Standalone) 시스템에 몇 가지만 설치하는 방식으로 패키지를 간단히 설치하면서 가장 기본적인 CRM을 도입할 수 있다. 하지만 이것은 가장 기본적인 CRM 도입에만 해당되는 이야기다. 좀더 야심찬 CR...

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