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빅 데이터에서 비즈니스 성과를 얻는 3가지 방법

2013.04.30 Andrew Horne   |  CIO
빅 데이터는 아직까지 유효한 비즈니스 결과물로 이어지진 못하고 있는 것이 사실이다. 최근 IT 시장조사기업인 CEB가 전 세계 1,000 개 기업의 근로자 1만 명을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 응답자 중 50%는 기업 정보가 그들의 업무에 도움을 주지 못한다고 생각하는 것으로 나타났다. 관심은 높아져만 가고 있지만, 데이터 소스와 잠재적 사용 방향의 종류가 너무나도 급격히 증가하는 나머지 실질적 비즈니스 가치 창출의 기회 자체를 압도해버리고 있는 것이다.

문제는 테크놀로지가 아니다. 빅 데이터 테크놀로지는 이미 비즈니스가 필요로 하는 데이터 규모를 충분히 포착하고 통합할 수 있는 수준에 도달해 있다. 난관은 다른 곳에 있었다. 여기 우리의 연구를 통해 확인된, 빅 데이터를 비즈니스 결과물로 연결하는데 필요한 3가지를 확인해 보자.

1. 빅 데이터의 모래에서 비즈니스 가치라는 바늘을 찾아라
저 넓은 벌판에서 당신에게 필요한 진짜 기회를 포착하는 것은 쉬운 일이 아니다. 우리는 툴 혹은 데이터 소스 가용성을 통해 기회를 포착하는 경우를 꽤 자주 목격하곤 한다. 그러나 이러한 활동의 결과물은 초점이 명확하지 않은, 혹은 생산성이 떨어지는 경우가 많다. 그 곳에 기회가 없다는 뜻이 아니다. 우리의 연구에서도 자동차, 의약, 제조, 금융 등 다양한 산업과 공공 부문에서 빅 데이터를 이용한 비용 절감, 수익 증대, 고객 만족도 및 충성도 향상 등의 가치가 창출되는 모습들이 많이 확인됐다.

일례로 한 차량 제조사의 경우, 자사의 CRM 데이터와 보장 및 딜러 시스템 데이터, 그리고 페이스북이나 트위터, 유튜브 등의 소셜 미디어 데이터를 통합하는 작업을 진행한 바 있다. 이러한 내/외부 데이터 통합 작업을 통해 이 기업은 잠재 고객을 훨씬 더 잘 이해하고 좀더 신속하고 정확하게 마케팅 캠페인을 진행할 수 있게 되었고 이는 수익 증대라는 결과로 이어졌다.

이 기업의 사례에서 핵심은 그들이 거둔 결과물이 아니다. 우리는 그들이 어떻게 아이디어를 도출해냈는지에 주목해 볼 필요가 있다. 이 기업의 IT 팀은 그 누구보다 데이터 소스 및 데이터 요구사항 전반을 이해하는데 뛰어났다. 마케팅 그룹이 페이스북 등의 외부 데이터 탐구를 원하는 경우 IT는 이들에게 그와 더불어 이용할 수 있을만한 기업 내부의 다른 데이터를 추가적으로 제안할 수 있었던 것이다.

이 기업의 한 IT 임원은 우리와의 대담에서 “소셜 미디어 데이터는 기업 데이터와 맥락적으로 연결될 때 제 가치를 발휘할 수 있다. 소셜 미디어는 수 많은 데이터 소스 중 하나일 뿐이다. 그러나 마케팅 그룹은 그곳에만 정신이 팔려 내부의 다양한 소스들에 주목하지 못했다”라고 설명했다.


2. 사용하기 쉽게 만들어라
새로운 데이터 소스의 유형이 다양화됨에 따라 그들로부터 유입되는 데이터들을 의사 결정에 도움을 줄 수 있는 방법으로 전달하고 소개하는 과정은 점점 더 어려워지고 있다. 유용성의 문제가 더욱 대두되는 또 다른 원인으로는 대부분의 정보 관리 활동이 지나치게 좁은 시각으로 이뤄지고 있다는 점도 생각해볼 수 있을 것이다. 많은 기업들은 정보 관리 활동을 핵심 시스템 내 정형 데이터 관리로 바라보고 있다. 하지만 이 데이터를 이용하는 직원은 전체의 50%에 불과하다. 반면 데스크톱 자체나 클라우드에 저장된 데이터, 혹은 지식 작업 및 소셜 미디어 네트워크 등을 통해 수집된 비정형 데이터를 이용하는 직원은 전체의 80%에 달한다.

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