IT 인프라 서비스 제공업체인 커버추어(Curvature)가 네트워크 유지 보수 및 지원에 대해 흔히 볼 수 있는 잘못된 인식과 진실을 공개했다. editor@itworld.co.kr
1. 네트워크는 5년마다 한 번씩 갈아엎어야 한다
포레스터 컨설팅 연구에 따르면 설문에 참여한 기업 조직의 79%는 5년에 한 번씩 유선 네트워킹 인프라스트럭처를 갈아엎는 것으로 나타났다. 사실 대부분의 OEM은 네트워킹 장비의 평균 고장 수명을 18~33년으로 보고 있다. 따라서 장비가 여전히 건재하고, 대체 지원 서비스를 통해 더 오랜 기간 지원이 가능하다면 그렇게 서둘러 업그레이드할 필요가 없다.
요점 : 네트워크 갱신은 OEM의 요구가 아니라 비즈니스 요구를 바탕으로 하라.
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2. ‘수명 종료(EOL)’로 분류된 제품은 즉시 교체해야 한다
포레스터 설문 응답자의 85%가 OEM이 더 이상 지원하지 않는다는 이유로 장비를 폐기 처분한다고 답했다. 잘못된 인식이 얼만큼 퍼져 있는지 잘 알 수 있는 대목이다. 대체 지원 옵션을 통해 EOL 장비의 수명을 연장하면 자본 비용과 운전 비용을 모두 대폭 절약할 수 있다.
요점 : 양호한 장비를 폐기 처분하지 말라.
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3. OEM만이 유지 보수 서비스에서 최대한의 가치를 제공한다
포레스터 설문에서 응답자의 81%는 OEM에게서 유지 보수 서비스를 구매한다고 답했지만 비용 절감에 대한 잘못된 인식, 새로운 요금 및 유연하지 않은 가격표로 인해 제대로 된 가치를 얻지 못한다.
요점 : 모든 지원 계약에서 가치를 구하라.
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4. 모든 네트워킹 장비에 대해 IOS 업데이트는 필수다
소프트웨어가 필요한 장비의 경우 모든 업데이트를 확실히 받기 위해 OEM 유지 보수 계약에 포함해야 하지만 네트워크 장비의 60%는 소프트웨어가 필요 없거나 비용 없이 소프트웨어를 이용할 수 있다. 일반적인 기업 조직 네트워크 아키텍처의 절반 이상에서 하이브리드 서비스 모델이 OEM 유지 보수보다 유리한, 지속적인 비용 절감이 가능한 대안을 제공할 수 있다.
요점 : 불필요한 소프트웨어 이용에 비용을 지불하지 말라.
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5. 회사 정책에 OEM만 유지 보수를 제공할 수 있도록 명시해야 한다
최근 IDC가 수행한 서비스 계약 비율 설문 조사 결과를 보면 지원 의사 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 회사 정책이었다. 그러나 사실 네트워크 가용성을 최대한으로 유지하는 일을 책임지는 팀이 최적의 서비스와 지원 파트너를 결정할 수 있도록 하는 유연성이 필요하다.
요점 : 유지 보수에 관한 회사 정책은 기술 및 비즈니스 요구 사항을 고려해야 한다.
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6. 기업 네트워크에 사용되는 모든 장비업체에 대해 별도의 유지 보수 계약을 체결 및 유지해야 한다
같은 IDC 조사 결과에서는 고객들이 단일 연락 창구를 위해 여러 장비업체의 여러 계약을 일원화하는 데 관심이 있는 것으로 나타났다. 이렇게 하면 지원과 지속적인 운영의 능률이 높아진다.
요점 : 단일 연락 창구가 점점 보편화되고 있다.
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7. 배포 서비스는 내부적으로 처리하는 것이 최선이다
IDC에 따르면 대부분의 고객은 자산을 배포하는 지루한 작업, 특히 데이터센터에서 이루어지는 작업을 직접 하기를 꺼려한다. 유연한 서비스 조직은 일상적인 설치 및 배포 작업의 비용과 골치를 줄이는 데 도움이 될 수 있다.
요점 : 네트워크 서비스 및 지원 파트너는 배포 측면에서 높은 가치를 제공한다.
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8. 기업 네트워크 유지는 IT 예산을 소비하지 않는다
IDC는 기업들이 현재 네트워크를 “현상 유지”하는 데만 평균적으로 IT 예산의 70%를 지출한다고 밝혔다. 업타임을 훼손하지 않으면서 하드웨어 유지 보수 및 데이터센터 지원을 줄이는 능력은 매력적이다. 특히 기업 조직이 보안, 이동성 및 사물 인터넷을 포함하는 IT 메가트렌드에 부합하려는 경우 이러한 매력이 더욱 부각된다.
요점 : 제한된 IT 예산으로 “현상 유지” 이상의 일을 할 수 있는 방법을 찾아라.
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9. 유지 보수 및 지원 부문에서 달성하는 모든 비용 절감은 운영 예산에만 영향을 미친다
독립적인 대체 지원 솔루션을 배포하면 운영 비용과 자본 비용(OPEX와 CAPEX)을 모두 절감할 수 있다. 예를 들어 장비 수명을 연장할 수 있다면 신규 장비 구매를 더 미룰 수 있다.
요점 : 대체 유지 보수의 잠재적 비용 절감을 평가할 때 자본 비용을 간과하지 말라.
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10. 대체 유지 보수 및 지원 서비스는 존재하지 않는다
IDC 설문에 응한 전세계 500개 기업 중 절반 이상이 장비 지원 수요의 절반 정도를 서드파티 유지 보수를 통해 해결하고 있다.
요점 : 실행 가능한 지원 옵션은 존재한다.