2. ‘수명 종료(EOL)’로 분류된 제품은 즉시 교체해야 한다 포레스터 설문 응답자의 85%가 OEM이 더 이상 지원하지 않는다는 이유로 장비를 폐기 처분한다고 답했다. 잘못된 인식이 얼만큼 퍼져 있는지 잘 알 수 있는 대목이다. 대체 지원 옵션을 통해 EOL 장비의 수명을 연장하면 자본 비용과 운전 비용을 모두 대폭 절약할 수 있다. 요점 : 양호한 장비를 폐기 처분하지 말라.

3. OEM만이 유지 보수 서비스에서 최대한의 가치를 제공한다 포레스터 설문에서 응답자의 81%는 OEM에게서 유지 보수 서비스를 구매한다고 답했지만 비용 절감에 대한 잘못된 인식, 새로운 요금 및 유연하지 않은 가격표로 인해 제대로 된 가치를 얻지 못한다. 요점 : 모든 지원 계약에서 가치를 구하라.

4. 모든 네트워킹 장비에 대해 IOS 업데이트는 필수다 소프트웨어가 필요한 장비의 경우 모든 업데이트를 확실히 받기 위해 OEM 유지 보수 계약에 포함해야 하지만 네트워크 장비의 60%는 소프트웨어가 필요 없거나 비용 없이 소프트웨어를 이용할 수 있다. 일반적인 기업 조직 네트워크 아키텍처의 절반 이상에서 하이브리드 서비스 모델이 OEM 유지 보수보다 유리한, 지속적인 비용 절감이 가능한 대안을 제공할 수 있다. 요점 : 불필요한 소프트웨어 이용에 비용을 지불하지 말라.

5. 회사 정책에 OEM만 유지 보수를 제공할 수 있도록 명시해야 한다 최근 IDC가 수행한 서비스 계약 비율 설문 조사 결과를 보면 지원 의사 결정에 가장 큰 영향을 미치는 요소는 회사 정책이었다. 그러나 사실 네트워크 가용성을 최대한으로 유지하는 일을 책임지는 팀이 최적의 서비스와 지원 파트너를 결정할 수 있도록 하는 유연성이 필요하다. 요점 : 유지 보수에 관한 회사 정책은 기술 및 비즈니스 요구 사항을 고려해야 한다.

6. 기업 네트워크에 사용되는 모든 장비업체에 대해 별도의 유지 보수 계약을 체결 및 유지해야 한다 같은 IDC 조사 결과에서는 고객들이 단일 연락 창구를 위해 여러 장비업체의 여러 계약을 일원화하는 데 관심이 있는 것으로 나타났다. 이렇게 하면 지원과 지속적인 운영의 능률이 높아진다. 요점 : 단일 연락 창구가 점점 보편화되고 있다.

7. 배포 서비스는 내부적으로 처리하는 것이 최선이다 IDC에 따르면 대부분의 고객은 자산을 배포하는 지루한 작업, 특히 데이터센터에서 이루어지는 작업을 직접 하기를 꺼려한다. 유연한 서비스 조직은 일상적인 설치 및 배포 작업의 비용과 골치를 줄이는 데 도움이 될 수 있다. 요점 : 네트워크 서비스 및 지원 파트너는 배포 측면에서 높은 가치를 제공한다.

8. 기업 네트워크 유지는 IT 예산을 소비하지 않는다 IDC는 기업들이 현재 네트워크를 “현상 유지”하는 데만 평균적으로 IT 예산의 70%를 지출한다고 밝혔다. 업타임을 훼손하지 않으면서 하드웨어 유지 보수 및 데이터센터 지원을 줄이는 능력은 매력적이다. 특히 기업 조직이 보안, 이동성 및 사물 인터넷을 포함하는 IT 메가트렌드에 부합하려는 경우 이러한 매력이 더욱 부각된다. 요점 : 제한된 IT 예산으로 “현상 유지” 이상의 일을 할 수 있는 방법을 찾아라.

9. 유지 보수 및 지원 부문에서 달성하는 모든 비용 절감은 운영 예산에만 영향을 미친다 독립적인 대체 지원 솔루션을 배포하면 운영 비용과 자본 비용(OPEX와 CAPEX)을 모두 절감할 수 있다. 예를 들어 장비 수명을 연장할 수 있다면 신규 장비 구매를 더 미룰 수 있다. 요점 : 대체 유지 보수의 잠재적 비용 절감을 평가할 때 자본 비용을 간과하지 말라.

10. 대체 유지 보수 및 지원 서비스는 존재하지 않는다 IDC 설문에 응한 전세계 500개 기업 중 절반 이상이 장비 지원 수요의 절반 정도를 서드파티 유지 보수를 통해 해결하고 있다. 요점 : 실행 가능한 지원 옵션은 존재한다.