Offcanvas

BI / CIO / 경력관리 / 비즈니스|경제 / 빅데이터 | 애널리틱스 / 신기술|미래 / 클라우드

IT 아이디어를 매출로 승화시킨 CIO들 '4사의 사례'

2011.05.30 Kim S. Nash   |  CIO


“이 비용은 개발 및 적용 과정의 리스크를 감소시켜 준다는 측면에서 고객들에겐 매우 매력적인 가격”이라고 테니슨은 말했다.

유니온 퍼시픽의 고객들은 철도 시장의 선두 기업이다. 외부 기업들이 유니온 퍼시픽의 제품을 구매한다는 사실은 그들의 IT 담당자들이 얼마나 내부 업무 관리에 뛰어난지 보여주는 것이다. 그들은 시간, 장비, 하청 업체 등 다양한 요소들을 포괄하는 비용 회계를 꼼꼼하게 따져본다. 테니슨은 이러한 능력이 모든 테크놀로지 전문가들에게 요구된다고 말했다. 고객들이 이러한 정확함을 원하기 때문이다.

“IT는 판매 및 마케팅에 대한 안목을 바탕으로 기업을 끌어가야 한다. IT는 스스로의 가치를 증명해야 한다. 만일 당신이 기업의 손익에 대한 책임을 지고 있다면, 이를 한시라도 놓쳐선 안 된다”라고 테니슨은 강조했다.

클라우드 기술은 IT업체나 내부 IT 그룹뿐 아니라 IT기업으로 전향을 계획중인 IT 그룹에게도 경제적인 컴퓨팅 모델을 제공해 준다. 소비는 "이러한 방식을 활용하면 기업이 사업부 확장이나 제품 라인 확대에 쓰이는 비용을 기존 소프트웨어 디스크를 활용한 현장 컴퓨팅 방식보다 20~30% 수준으로 절감할 수 있다"라고 말했다. 심지어는 애플릿(applet) 실행에 있어서도 웹 다운로드 방식보다 휴대폰의 버튼 터치 한번이 더 간편하고 마찰을 줄일 수도 있다.

클라우드 컴퓨팅의 경제성과 넓은 활용도는 인포자리오의 성공해 크게 기여했다. 안정적인 가상화 서버에 프라이빗 클라우드를 구축해 고객들은 인터넷으로 간편하게 접속할 수 있으며 기업은 여타 방식을 사용할 때보다 광범위한 시장을 포괄할 수 있게 됐다.

그들은 이미 그들의 주요 사업 분야 중 하나인 임상 실험 관리에 오라클의 시벨 소프트웨어를 활용하고 있다. 인포자리오는 클라우드를 통해 퀸타일즈의 외부 고객들이 이를 활용할 수 있도록 할 계획이다. 이를 통해 그들은 고객들에게 맞춤형 데이터 정보를 제공하는 것이 가능해질 것이라고 토마스는 전망했다.

토마스는 자신이 인포자리오의 공급 비용에 대하여는 어느 정도 파악하고 있지만 아직 서비스와 소프트웨어, 데이터의 가치를 평가하는 일은 어렵다고 설명했다. 이러한 가치는 물론 가격 책정의 주요한 요인이다.

그는 현재 퀸타일즈의 마케팅 팀 및 임상 서비스 팀과 함께 제품 라인 개발 및 시장 전략 채택, 가격 측정 작업을 시행하고 있다. 퀸타일즈는 인포자리오가 빠른 의사 결정에 미칠 효과를 측정할 방법을 연구하고 있다. “우리의 임무가 무엇인가? 그것은, 기술의 영역이다.”

적임자를 찾아라
경영진의 지원 없이 IT의 상용화 계획은 실현될 수 없다. 센시스의 유바에겐 CEO인 고스틴의 지원이 있었다. 유바에게 내부 분석 시스템의 상업화 아이디어를 처음으로 제공한 것 또한 고스틴이었다. 토마스는 퀸타일즈에서 새로운 작업을 함께할 이들을 선발할 때 자신이 활용한 지표를 마케팅과 IT를 인포자리오라로 통합할 수 있는 능력을 강조했다. 페덱스의 카터는 이노베이션 사업부의 부사장 마크 햄과의 긴밀한 협력을 이뤄냈다. 이 둘은 테크놀로지와 최신 소비자 트렌드의 결합을 위해 노력했다.

그러나 신제품 개발 프로젝트의 성공에서 일반 IT 담당 직원들의 역량 또한 간과할 수 없는 요소다. 커머셜 팀(commercial team)의 직원들은 대상 고객이나 제품 가치 및 가격 등의 문제에 대해 적절한 해답을 제시할 수 있어야 한다고 소비는 강조했다. 이러한 요소들은 IT가 자체적으로 해결할 수 없기 때문이다.

반면 테니슨은 이러한 능력을 IT 담당자가 능력 가운데 하나라고 평가했다. 그는 철도 파생 상품 관리 업무를 내부 IT의 영역으로 끌어들임으로써 IT 담당자들이 판매 및 마케팅 관리 능력을 쌓을 수 있도록 했다.

테니슨은 유니온 퍼시픽의 직원들에게 리더십 함양의 기회를 제공함으로써 기업 운영 비용 절감을 이끌어내고자 노력했다. 그는 두 명의 IT 팀원에게 최근 급성장하는 철도 인력 관리 소프트웨어의 마케팅 업무를 맡겼다고 전했다.

퀸타일즈의 토마스는 인포자리오 담당 직원들에게 과거의 상업적 성과들을 신중하게 살펴보라고 당부했다. 그리고 그는 열정과 사업적 감각을 지닌 직원들이 비즈니스 경험이 없는 직원들보다 탁월한 소비자 구매 촉진 능력을 보인다고 지적했다.

인포자리오 팀원의 일부는 오라클, 오픈텍스트(OpenText), EDS, IBM 등 IT 기업 출신이다. 그러나, (이것이 핵심이다.) 비즈니스의 성장을 이끌어 내야 하는 CIO에게 IT적 사고방식을 버리는 것은 쉽지 않는 일이다. IT적 사고방식과 사내 IT프로젝트의 상용화 경향은 별개라고 토마스는 지적했다. 그러나 그도 판매와 마케팅에 대한 지식이 IT에서도 중요해졌다는 사실에 동의했다.

페덱스의 센스어웨어 팀 또한 프로젝트의 아이디어가 구상-검증-출시로 시각이 이동함에 따라 구성원에도 변화를 주고 있다고 카터는 말했다. 개발 전문 기술자들은 적절한 때에 마케팅 및 판매 전문가에게 자리를 내어줘야 한다고 그는 덧붙였다. “모든 이들이 (이 두 가지 기술) 모두를 보유하고 있다고 생각하지만, 사실 그런 이들은 매우 드물다.”

CIO Korea 뉴스레터 및 IT 트랜드 보고서 무료 구독하기
추천 테크라이브러리

회사명:한국IDG 제호: CIO Korea 주소 : 서울시 중구 세종대로 23, 4층 우)04512
등록번호 : 서울 아01641 등록발행일자 : 2011년 05월 27일

발행인 : 박형미 편집인 : 천신응 청소년보호책임자 : 한정규
사업자 등록번호 : 214-87-22467 Tel : 02-558-6950

Copyright © 2024 International Data Group. All rights reserved.