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당신의 IT 조직은 일류입니까? 해켓 그룹의 분석

2013.11.07 Sharon Florentine  |  CIO


리브스는 “벤치마크 기업들에서 우린 ‘유형 계산(type count)’의 문제에 집중했다. 언어 유형, 데이터 센터 유형, 소프트웨어 유형 등의 영역들을 검토해 기업이 지원해야 하는 시스템의 수는 얼마며 전달해야 하는 규모는 얼마인지를 측정했다. 기업의 복잡성이 클수록 변화하는 비즈니스 니즈에 유연하게 대처하기는 어려워졌다. 따라서 비즈니스 운영은 굼떠졌고, 효율성도 감소했으며, 필요 비용은 늘어났다”라고 설명했다.

연구에 따르면 월드 클래스 IT 조직들의 테크놀로지 플랫폼은 일반 조직들의 그것과 비교할 때 70% 수준의 복잡성을 띄고 있었다. 이는 최종 사용자 1,000명 당 이용하는 애플리케이션 규모를 40% 줄였을 때 얻어지는 수치에 해당한다는 설명이다.

리브스는 “월드 클래스 IT 조직들이 이뤄낸 성과는 ‘더 적은 요소로 더 많은 일을 함으로써' 비용은 절감되고 서비스 품질은 향상된다는 원리를 확인시켜줬다”라고 말했다.

마지막으로, 해켓 그룹은 기존의 IT 조직들과 월드 클래스 IT 조직을 차별화하는 4개의 베스트 프랙티스에 관해서도 소개했다. 이들에 관해서는 ‘월드 클래스 IT의 힘 2부: 일류 IT 조직들의 네 가지 기본 자질(The World-Class IT Advantage, Part 2: The Four Fundamental Practices of Top-Performing IT Organizations)’에서 보다 자세히 다뤄질 예정이다.

스코어 기록하기 : IT 지표를 정리하고 비즈니스 커뮤니케이션을 공식화하라 -- 대부분 IT 조직들은 성과 지표는 기록하면서 IT 성과를 전체적으로 평가하고 성과 지표와 IT 전략의 연관성을 찾는 IT 성적표를 만들 생각은 하지 않는다. 그러나 연구 결과에 따르면, 이런 성적표를 통해 기업 경영자들의 참여를 유도할 수 있을 뿐 아니라 IT가 기업에 기여하고 있는 바를 보여주고 개선해야 할 지점을 찾는 데 도움이 된다.

커스터마이징 : 애플리케이션 및 IT 프로세스를 표준화하라 -- 많은 기업들은 획일화된 앱과 플랫폼을 사용하려 하고 최대한 커스터마이징을 피하려 한다. 그러나 연구 결과에 따르면 월드 클래스 IT 조직들은 공통의 전 기업적인 플랫폼을 제작하고 각 비즈니스 유닛의 각기 다른 니즈(needs)를 충족 시킬 수 있도록 이를 커스터마이징 하고 있는 것으로 나타났다. 애플리케이션이 적다는 것은 IT 환경이 덜 복잡해짐을 의미한다.

IT와 비즈니스의 혼합 : 엔드-투-엔드 비즈니스 프로세스의 통합 -- 월드 클래스 IT 조직들은 처음부터 이러한 비즈니스 프로세스의 통합을 우선순위에 놓고 있다. 통합의 정도가 높아질수록 IT가 기업의 모든 측면에 스며들듯 통합돼 IT와 비즈니스 성과 두 측면을 모두 강화하기 때문이다.

지켜보기: 비즈니스 및 IT 성과를 모니터링하라 -- 성공적인 결과를 위해서는 IT 결과뿐 아니라 비즈니스 전반의 성과도 계속 모니터링 해야 한다. IT 부문에 있어서는 설계 및 인프라스트럭처가 지나치게 복잡해지지 않도록 지켜보는 것이 중요하다. 덧붙여, 월드 클래스 IT 조직들에서는 계획한 결과를 실현하는 데 있어 IT 직원들과 비즈니스 오너들이 함께 책임을 맡고 있다.

월드 클래스 IT 조직이 하루아침에 이룰 수 있는 것은 아니지만, 위의 네 가지 충고를 성실히 따른다면 불가능한 일도 아니라고 도르는 말했다. “연구를 통해 밝혀 낸 이 4가지 요소들이야 말로 모든 IT 기업에서 실천 가능한 사항들”이라고 그는 강조했다. ciokr@idg.co.kr

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