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클라우드 연결 문제가 발생한다면?

2015.11.06 John Brandon  |  CIO

아마 온 세상이 멈춰버린 기분일 것이다. 몇 주 전 어느 날 오후 구글 드라이브와 구글 문서도구가 갑자기 작동을 멈췄을 때 이를 이용하는 지식근로자들 다수는 어떻게 대처할지 몰라 갈팡질팡했다.

모든 데이터가 온라인에 저장되어 있고 일상 서류 작업에 쓰는 앱을 사용할 수 없었기 때문에 워드패드로 전환할 수 밖에 없었다. 비즈니스 문서를 어디까지 완료했는지 기억해내느라 애를 써야 하는 경우도 있었다. 미션-크리티컬 기업 앱에 접속할 수 없는 상황은 프로젝트 완수, 동료와의 커뮤니케이션, 생산성 유지가 어려워진다는 의미로 직결된다.

실제로 손해도 크다. 한 IDC는 포츈 1,000대 기업의 경우 미션 크리티컬 앱 고장으로 인한 평균 비용이 시간당 50만 달러에서 100만 달러에 이른다고 추정했다.

IT 부서가 이 상황을 어떻게 처리할지에 대해 몇몇 전문가들에게 질문했다. 주목할 만한 사실 중 하나는 어느 누구도 클라우드 컴퓨팅의 한계을 강조하지 않았다는 점이다. 인프라 확장성, 작업 공간 제약 탈피, 관리형/호스팅 서비스의 장점은 위에 설명된 몇 가지 불편한 점들보다 훨씬 크다. 전문가들에 의하면 요점은 이렇게 종종 발생하는 접속 장애 문제를 어떻게 처리할 것인지 계획이 필요하다는 점이다.



1. 긴급 상황 대책을 수립하라
직원들의 생산성을 유지하는 핵심 중 하나는 긴급 상황 대책을 수립하는 것이다. IT 컨설턴트 크리스 게하르트는 기업의 SaaS 포트폴리오 내 모든 애플리케이션에 대안 옵션이 있어야 한다고 조언했다. 예를 들어 만약 작업자가 구글 드라이브에 의존해 판매 프레젠테이션을 한다면, 연결이 없어도 미션 크리티컬 파일에 접속할 수 있도록 온-프레미스 파일 스토리지 옵션도 갖추고 있어야 한다는 이야기다. 여기에는 마이크로소프트 오피스 365, 구글 포 워크, 기트허브, 애져, 심지어 AWS같은 앱도 포함된다. 또한 이는 재난 복구 계획처럼 다뤄져야 한다.

그는 이 과정이 비즈니스 프로세스이기도 하다며, 구글 드라이브에 의존하는 세일즈 직원은 기업 네트워크 스토리지 위치에 동일한 프레젠테이션의 복사본 백업을 보관해야 한다고 말했다.

게하르트는 “만약 당신이 SaaS를 이용한다면 문제가 조금 더 복잡하다. 제공자에 좀더 의존적이 된다. 네트워크나 서비스 중단은 시스템 대체 작동을 거의 불가능하게 만들 수 있다. 긴급 대책을 수립해두어야 한다”라고 말했다.

클라우드 컨텐츠-스토리지 앱 큐브스(Cubes)의 CEO이자 창업자인 칼페쉬 라토드는 비상 대책 계획으로는 다른 연결 탐색, 와이파이가 항상 유지되는 사무실로의 복귀, 비록 드롭박스에 동기화하더라도 로컬 스토리지를 염두에 둔 몇 가지 요소를 가진 작업 흐름 짜기 등도 있다고 덧붙였다.

2. 오프라인 동기화를 갖춘 프리미엄 버전 앱을 사용하라
많은 정보 취급자들은 오프라인 동기화를 제공하는 프리미엄 버전이 있다는 것을 깨닫지 못한 채 에버노트 같은 앱의 무료 버전을 사용하곤 한다.

만약 인터넷이 다운이거나 네트워크에 문제가 발생했을 때도 사용자는 로컬에서 작업을 지속할 수 있다. 접속이 복구되면 앱은 자동적으로 그 파일을 동기화할 것이다. 프리미엄 버전은 그렇게 비싸지도 않다. 예를 들어 오프라인 모드가 가능한 에버노트 프리미엄은 연 50달러에 쓸 수 있다.

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