2015.07.24

IT서비스 계약 후 에이스팀 배정 위한 CIO 체크리스트

Bart Perkins | Computerworld

영업 담당자들은 언제나 최상의 시나리오만 판다. CIO가 시스템 통합, 아웃소싱, 기타 복잡한 서비스들을 알아볼 때 IT업체 영업 담당자들은 항상 자신들의 서비스가 최고라고 장담할 것이다. 그들은 최고의 구축팀이 나서서 서비스 이전이 매끄럽게 완료될 것이고, 그에 못지 않은 유능한 운영팀이 지속적으로 지원할 것이라고 약속한다. 그들은 진심일지 모르지만 현실을 보면 모든 고객사가 정예요원으로 구성된 팀을 배정받는 건 불가능하다. 누군가에게는 차선 팀, 혹은 그보다 좀더 뒤쳐지는 팀이 배정되기도 한다.


이미지 출처 : Stephen J. Cannell Productions / Universal

IT업체의 에이스팀을 배정받는 일은 잘못된 성과에 대해 막대한 배상비용이 걸려있는 상황에서도 항상 쉬운 일은 아니다. IT업체가 핵심 팀원들을 정하는 대로 최대한 빨리, 되도록이면 계약 체결 이전에 그들의 배경을 검토해보라. 프로젝트에 할당된 팀원들을 자신이 확정할 권리를 요구하라. 링크드인 프로필이 도움이 될 수 있지만 최고의 정보는 이전에 IT업체의 핵심 인력들과 작업한 경험이 있는 동료들에게 정보를 듣는 것이다.

CIO는 가능한 한 다음의 내용을 조사해야 한다. 

• 핵심 팀원의 관련 경험을 알아보라. ERP 업그레이드, 서버 센터 아웃소싱, 기타 일상적이지만 복잡한 프로젝트들에는 주요 소프트웨어에 대한 깊이 있는 경험이 필요하다. 업종 경험 역시 아주 중요한 부분이다. 최근 한 금융 서비스 아웃소싱 업체는 한 호텔기업의 프로젝트를 맡았다. 이 업체는 처음에 주말 동안 서버를 이전하려고 계획을 세웠다가 몇몇 호텔과 많은 레스토랑에서는 은행과 중개회사들과 달리 대부분의 비즈니스가 주말 동안 발생한다는 점을 지적당하고 나서야 변경했다.

• 특정 산업 전문성은 높은 수준의 전략 프로젝트와는 관련성이 적다. 그런 프로젝트에 필요한 핵심 능력은 창의성과 새로운 방식으로 기업 운영을 보는 시각이다. 비슷한 구조를 가진 산업에서 비슷한 프로젝트를 성공적으로 완료한 팀을 찾아보라. 예를 들어 제약 회사는 복잡한 상품을 만들어내고 철저하게 규제 받는 산업이라는 공통점을 가진 금융 서비스 쪽에서 성공적으로 작업한 팀을 찾으면 될 것이다. 그와 유사하게 보험회사와 프랜차이즈 회사는 모두 준-독립적 사업체들을 통해서 서비스를 제공하고 매출을 벌어들인다는 점에서 공통점이 있다.

• 팀 구조를 이해하라. 핵심 팀 멤버의 역할, 프로젝트에 그들의 시간 할당 비율, 그리고 그들이 언제 팀에 합류할지에 대해 분명히 파악하라. 프로젝트 관리자와 핵심 인력은 반드시 풀타임으로 (아주 소규모 프로젝트는 그렇지 않겠지만) 배정받아야 한다. 하지만 아키텍트와 기타 기술 전문가들은 동시에 여러 고객사들을 지원하게 될 것으로 생각해야 한다.

• 유인상술에 주의하라. 영업팀은 종종 판매 프로세스 중에 아주 능숙한 개인들을 소개해서 그 사람들이 제공 팀의 일원이 될 것이라는 인식을 심어준다. 그 사람 각각이 활동 팀 멤버가 될지 아니면 그냥 관찰자로 남을지를 결정하라.

• IT업체 팀의 보고 체계를 이해하라. 몇몇 IT업체는 파견 직원들의 이름과 직위만 목록에 올리고 보고 관계는 생략한다. 위기상황 시 구조를 따라올라 갈 필요가 생기기 전에 보고체계를 파악하라. 

• 팀 역학을 파악하라. 이상적으로 당신의 프로젝트에 할당된 팀 멤버 대부분은 그 벤더에서 몇 년 간은 일해왔을 것이다. 그들이 서로 같이 일하지 않았더라도 같은 회사에 있는 이상 내부 연결과 공동 기업 문화를 공유할 것이다.

핵심 인력 대부분이 당신의 프로젝트에 집중된 팀은 수상하게 봐야 한다. 그들은 처음 몇 달은 새 고용주의 비공식적인 규칙을 배우고 내부 네트워크를 구축하는데 소비하게 될 것이다. 서로 한 팀으로 조합된 사람들이 훌륭한 팀이 도리 수 있지만 모두가 다른 모두가 어떻게 일하는지 파악하는 데는 시간이 걸린다. 적절히 프로젝트 스케줄을 조정하거나 완전 신참 직원들에는 반대하라.

새로운 정보가 주어졌을 때 그 팀의 유연성을 산정하라. A 팀은 상황이 진행될수록 그에 맞춰간다. B팀은 통하지 않는 방식이라도 원칙을 고수하곤 한다.




2015.07.24

IT서비스 계약 후 에이스팀 배정 위한 CIO 체크리스트

Bart Perkins | Computerworld

영업 담당자들은 언제나 최상의 시나리오만 판다. CIO가 시스템 통합, 아웃소싱, 기타 복잡한 서비스들을 알아볼 때 IT업체 영업 담당자들은 항상 자신들의 서비스가 최고라고 장담할 것이다. 그들은 최고의 구축팀이 나서서 서비스 이전이 매끄럽게 완료될 것이고, 그에 못지 않은 유능한 운영팀이 지속적으로 지원할 것이라고 약속한다. 그들은 진심일지 모르지만 현실을 보면 모든 고객사가 정예요원으로 구성된 팀을 배정받는 건 불가능하다. 누군가에게는 차선 팀, 혹은 그보다 좀더 뒤쳐지는 팀이 배정되기도 한다.


이미지 출처 : Stephen J. Cannell Productions / Universal

IT업체의 에이스팀을 배정받는 일은 잘못된 성과에 대해 막대한 배상비용이 걸려있는 상황에서도 항상 쉬운 일은 아니다. IT업체가 핵심 팀원들을 정하는 대로 최대한 빨리, 되도록이면 계약 체결 이전에 그들의 배경을 검토해보라. 프로젝트에 할당된 팀원들을 자신이 확정할 권리를 요구하라. 링크드인 프로필이 도움이 될 수 있지만 최고의 정보는 이전에 IT업체의 핵심 인력들과 작업한 경험이 있는 동료들에게 정보를 듣는 것이다.

CIO는 가능한 한 다음의 내용을 조사해야 한다. 

• 핵심 팀원의 관련 경험을 알아보라. ERP 업그레이드, 서버 센터 아웃소싱, 기타 일상적이지만 복잡한 프로젝트들에는 주요 소프트웨어에 대한 깊이 있는 경험이 필요하다. 업종 경험 역시 아주 중요한 부분이다. 최근 한 금융 서비스 아웃소싱 업체는 한 호텔기업의 프로젝트를 맡았다. 이 업체는 처음에 주말 동안 서버를 이전하려고 계획을 세웠다가 몇몇 호텔과 많은 레스토랑에서는 은행과 중개회사들과 달리 대부분의 비즈니스가 주말 동안 발생한다는 점을 지적당하고 나서야 변경했다.

• 특정 산업 전문성은 높은 수준의 전략 프로젝트와는 관련성이 적다. 그런 프로젝트에 필요한 핵심 능력은 창의성과 새로운 방식으로 기업 운영을 보는 시각이다. 비슷한 구조를 가진 산업에서 비슷한 프로젝트를 성공적으로 완료한 팀을 찾아보라. 예를 들어 제약 회사는 복잡한 상품을 만들어내고 철저하게 규제 받는 산업이라는 공통점을 가진 금융 서비스 쪽에서 성공적으로 작업한 팀을 찾으면 될 것이다. 그와 유사하게 보험회사와 프랜차이즈 회사는 모두 준-독립적 사업체들을 통해서 서비스를 제공하고 매출을 벌어들인다는 점에서 공통점이 있다.

• 팀 구조를 이해하라. 핵심 팀 멤버의 역할, 프로젝트에 그들의 시간 할당 비율, 그리고 그들이 언제 팀에 합류할지에 대해 분명히 파악하라. 프로젝트 관리자와 핵심 인력은 반드시 풀타임으로 (아주 소규모 프로젝트는 그렇지 않겠지만) 배정받아야 한다. 하지만 아키텍트와 기타 기술 전문가들은 동시에 여러 고객사들을 지원하게 될 것으로 생각해야 한다.

• 유인상술에 주의하라. 영업팀은 종종 판매 프로세스 중에 아주 능숙한 개인들을 소개해서 그 사람들이 제공 팀의 일원이 될 것이라는 인식을 심어준다. 그 사람 각각이 활동 팀 멤버가 될지 아니면 그냥 관찰자로 남을지를 결정하라.

• IT업체 팀의 보고 체계를 이해하라. 몇몇 IT업체는 파견 직원들의 이름과 직위만 목록에 올리고 보고 관계는 생략한다. 위기상황 시 구조를 따라올라 갈 필요가 생기기 전에 보고체계를 파악하라. 

• 팀 역학을 파악하라. 이상적으로 당신의 프로젝트에 할당된 팀 멤버 대부분은 그 벤더에서 몇 년 간은 일해왔을 것이다. 그들이 서로 같이 일하지 않았더라도 같은 회사에 있는 이상 내부 연결과 공동 기업 문화를 공유할 것이다.

핵심 인력 대부분이 당신의 프로젝트에 집중된 팀은 수상하게 봐야 한다. 그들은 처음 몇 달은 새 고용주의 비공식적인 규칙을 배우고 내부 네트워크를 구축하는데 소비하게 될 것이다. 서로 한 팀으로 조합된 사람들이 훌륭한 팀이 도리 수 있지만 모두가 다른 모두가 어떻게 일하는지 파악하는 데는 시간이 걸린다. 적절히 프로젝트 스케줄을 조정하거나 완전 신참 직원들에는 반대하라.

새로운 정보가 주어졌을 때 그 팀의 유연성을 산정하라. A 팀은 상황이 진행될수록 그에 맞춰간다. B팀은 통하지 않는 방식이라도 원칙을 고수하곤 한다.


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