아마존이 지난주 새 하드웨어 제품을 무더기로 발표했다. 미디어 일각은 으레 그렇듯 호들갑을 떨었지만 신선한 제품은 사실 그리 많지 않았다.  아마존은 고급 스마트 스피커, 이어폰, 스마트 오븐, 시계가 딸린 신형 에코 닷, 신형 에코, ... ...
iOS 13 출시를 앞두고 애플이 주요한 음성 AI 관련 전시회에 참가한다. iOS 13에서 애플의 음성 비서인 시리가 크게 개선될 것으로 알려졌다. 애플은 ‘오버톤(Overton)’으로 불리는 새로운 머신러닝(ML) 기술에 관해 설명한 연구 보고서도... ...
영국 의료 개인정보 보호 단체 메드컨피덴셜(MedConfidential) 코디네이터 필 부스가 메타데이터와 데이터를 미국으로 전송할 경우 이를 어떻게 보호할지 영국 정부가 상세 계획을 밝혀야 한다고 요구했다.    ⓒGetty Im... ...
영국 국민건강보험(NHS)은 노령 인구, 치료 비용 증가, 정부 재정 지원 증가 속도 감소로 점차 증가하는 재정적 압박에 직면했다. 무어필드 안과 병원은 새로운 챗봇이 그 공백을 메우는데 도움이 되리라 생각했다.   ⓒGetty Images... ...
가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi... ...
가트너에 따르면 조직의 3/4이 2018년에 고객경험(CX) 기술 투자를 늘린 것으로 나타났다.   ⓒDreamstime 2019 가트너 고객 경험 혁신 조사(Customer Experience Innovation Survey)에서 고객... ...
영국 기업과 기관들이 IBM 왓슨을 사용해 일상적인 작업을 자동화하고 새로운 제품을 만드는 것으로 알려졌다.  미국 TV 퀴즈쇼 제퍼디에서 인간 출연자와 경쟁해 이기면서 명성을 얻은 IBM 왓슨은 현재 자동차 내비게이션 앱부터 개인화된 월드... ...
인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다.  &nbs... ...
주니퍼가 고급 무선 장비 제조업체인 미스트 시스템(Mist Systems)을 4억 500만 달러에 인수하기로 합의했다. 가트너에 따르면 주니퍼가 에어로하이브(Aerohive)와 현재 아루바 같은 협력사와 제휴해 무선 장비를 제공하고 있기 때문에 ... ...
전세계 대형 조직의 22%가 2021년까지 스마트 기기 비서를 업무 현장에 배치할 것으로 기대된다.    ⓒCredit: Martyn Williams/IDG 향후 3년 동안 아마존의 알렉사, 구글의 어시스턴트, 애플의 시리, 마... ...
가상 비서, 인공지능(AI) 비서 기술은 꽤 오래전부터 부상할 움직임을 보였다. 그러다 아마존 알렉사, 애플 시리, 마이크로소프트 코타나, 구글 어시스턴트 같은 제품이 인기를 끌고 있으며, 이러한 추세는 계속되고 있다.   ⓒCredit: ... ...
챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대... ...
나사(NASA)와 캐피탈 원(Capital One), 버라이즌(Verizon)의 공통점은 무엇일까? 모두 챗봇을 구축하고 있다는 것이다. 서로 다른 조직이지만 초기의 챗봇 개발 프로세스는 꽤 유사하다. 이들이 봇 빌드 및 도입 방식에 값진 교훈을 제공... ...
가트너는 앞으로 10년 안에 인류가 '트랜스 휴먼' 시대를 맞이하리라 전망했다. 가트너의 마이크 제이 워커 부사장은 "CIO와 기술 임원은 비즈니스에 영향을 미칠 가능성과 전략적 관련성이 높은 새로운 비즈니스 기회를 파악하... ...
아마존 알렉사는 소비자가 ‘기술’로 알려진 작업을 수행하도록 명령할 수 있는 에코 기기 제품에 내장된 음성 활성화 가상 비서다. 2014년 스마트 비서가 출시된 후 개발자들은 알람 설정부터 어린이에게 잠들기 전 동화 들려주기까지 ... ...
  1. 칼럼 | '아마존은 알지만 당신은 모르는 것'··· 아마존 신제품 러시의 의미

  2. 2019.10.01
  3. 아마존이 지난주 새 하드웨어 제품을 무더기로 발표했다. 미디어 일각은 으레 그렇듯 호들갑을 떨었지만 신선한 제품은 사실 그리 많지 않았다.  아마존은 고급 스마트 스피커, 이어폰, 스마트 오븐, 시계가 딸린 신형 에코 닷, 신형 에코, ...

  4. 칼럼 | 애플의 머신러닝 시스템 '오버톤'의 경쟁력은?

  5. 2019.09.18
  6. iOS 13 출시를 앞두고 애플이 주요한 음성 AI 관련 전시회에 참가한다. iOS 13에서 애플의 음성 비서인 시리가 크게 개선될 것으로 알려졌다. 애플은 ‘오버톤(Overton)’으로 불리는 새로운 머신러닝(ML) 기술에 관해 설명한 연구 보고서도...

  7. 英 NHS 상담하는 알렉사, 쟁점으로 떠오른 '환자 정보 보호'

  8. 2019.07.15
  9. 영국 의료 개인정보 보호 단체 메드컨피덴셜(MedConfidential) 코디네이터 필 부스가 메타데이터와 데이터를 미국으로 전송할 경우 이를 어떻게 보호할지 영국 정부가 상세 계획을 밝혀야 한다고 요구했다.    ⓒGetty Im...

  10. 왓슨으로 챗봇 구축한 英 안과 병원

  11. 2019.07.12
  12. 영국 국민건강보험(NHS)은 노령 인구, 치료 비용 증가, 정부 재정 지원 증가 속도 감소로 점차 증가하는 재정적 압박에 직면했다. 무어필드 안과 병원은 새로운 챗봇이 그 공백을 메우는데 도움이 되리라 생각했다.   ⓒGetty Images...

  13. 가트너 VP에게 듣는 'CX, CMO-CIO 관계, 디지털 변혁'

  14. 2019.06.26
  15. 가트너의 VP 겸 부사장 돈 쉐이벤레이프에 따르면, 고객경험(CX)은 서비스와는 다르며 사용자경험(UX), CRM, 기술, 디지털 변혁 등의 또 다른 이름도 아니다. 최근 시드니에서 열린 가트너 CX & TS(CX & Technologi...

  16. "CX 기술이 계속해서 마케팅 투자를 주도한다" 가트너

  17. 2019.06.17
  18. 가트너에 따르면 조직의 3/4이 2018년에 고객경험(CX) 기술 투자를 늘린 것으로 나타났다.   ⓒDreamstime 2019 가트너 고객 경험 혁신 조사(Customer Experience Innovation Survey)에서 고객...

  19. 의료∙제약∙건축∙금융 등에서 활약하는 IBM 왓슨 AI

  20. 2019.04.29
  21. 영국 기업과 기관들이 IBM 왓슨을 사용해 일상적인 작업을 자동화하고 새로운 제품을 만드는 것으로 알려졌다.  미국 TV 퀴즈쇼 제퍼디에서 인간 출연자와 경쟁해 이기면서 명성을 얻은 IBM 왓슨은 현재 자동차 내비게이션 앱부터 개인화된 월드...

  22. '고객경험을 혁신한다' 일문일답으로 알아본 AI 상담원

  23. 2019.03.14
  24. 인공지능(AI) 기업인 IP소프트의 최고 커머스 책임자(Chief commercial officer) 조나단 크레인은 가상 고객 상담원이 등장했다고 밝히며, 기존의 고객 담당 직원들이 어떻게 AI를 수용할 수 있는지 조언을 전했다.  &nbs...

  25. 주니퍼, 시스코 출신이 설립한 '미스트' 4억 500만 달러에 인수

  26. 2019.03.05
  27. 주니퍼가 고급 무선 장비 제조업체인 미스트 시스템(Mist Systems)을 4억 500만 달러에 인수하기로 합의했다. 가트너에 따르면 주니퍼가 에어로하이브(Aerohive)와 현재 아루바 같은 협력사와 제휴해 무선 장비를 제공하고 있기 때문에 ...

  28. 전세계 대기업 22%, 2021년에 스마트 기기 비서 채택 <IDC 전망>

  29. 2019.02.21
  30. 전세계 대형 조직의 22%가 2021년까지 스마트 기기 비서를 업무 현장에 배치할 것으로 기대된다.    ⓒCredit: Martyn Williams/IDG 향후 3년 동안 아마존의 알렉사, 구글의 어시스턴트, 애플의 시리, 마...

  31. 가상 비서는 어떻게 비즈니스 가치를 견인하나

  32. 2019.01.30
  33. 가상 비서, 인공지능(AI) 비서 기술은 꽤 오래전부터 부상할 움직임을 보였다. 그러다 아마존 알렉사, 애플 시리, 마이크로소프트 코타나, 구글 어시스턴트 같은 제품이 인기를 끌고 있으며, 이러한 추세는 계속되고 있다.   ⓒCredit: ...

  34. '대출 상담부터 스포츠∙공연 예매까지' 호주 기업의 챗봇 사례

  35. 2018.09.17
  36. 챗봇(Chatbot)은 2018년에 유행한 고객경험(CX) 기술이며 잘만 활용하면 수천 명 고객의 CX를 개선할 수 있어 콜센터 직원들이 더욱 중요한 대화에 집중할 수 있게 해준다. 하지만 챗봇이 만능은 아니다. 대충 이행하거나 인간 상호작용 대...

  37. '첫 챗봇 구축·도입은 이렇게'··· 6가지 팁

  38. 2018.09.04
  39. 나사(NASA)와 캐피탈 원(Capital One), 버라이즌(Verizon)의 공통점은 무엇일까? 모두 챗봇을 구축하고 있다는 것이다. 서로 다른 조직이지만 초기의 챗봇 개발 프로세스는 꽤 유사하다. 이들이 봇 빌드 및 도입 방식에 값진 교훈을 제공...

  40. 5가지 기술로 '인간-기계 경계가 모호해진다' <가트너 전망>

  41. 2018.08.23
  42. 가트너는 앞으로 10년 안에 인류가 '트랜스 휴먼' 시대를 맞이하리라 전망했다. 가트너의 마이크 제이 워커 부사장은 "CIO와 기술 임원은 비즈니스에 영향을 미칠 가능성과 전략적 관련성이 높은 새로운 비즈니스 기회를 파악하...

  43. '우버 택시 부르고 배달 음식 주문' 가상 비서 알렉사 활약상

  44. 2018.08.21
  45. 아마존 알렉사는 소비자가 ‘기술’로 알려진 작업을 수행하도록 명령할 수 있는 에코 기기 제품에 내장된 음성 활성화 가상 비서다. 2014년 스마트 비서가 출시된 후 개발자들은 알람 설정부터 어린이에게 잠들기 전 동화 들려주기까지 ...

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